The player from Bulgaria was blocked and accused of having multiple accounts. We ended up rejecting the complaint as the casino provided evidence suggesting that the complaint was related to sports betting and that two different users activated the same bonuses on the same device.
Igrač iz Bugarske je blokiran i optužen da ima više naloga. Na kraju smo odbili žalbu pošto je kazino pružio dokaze koji sugerišu da je pritužba povezana sa sportskim klađenjem i da su dva različita korisnika aktivirala iste bonuse na istom uređaju.
Zdravo. Igram na stranici skoro mjesec dana i kada sam danas zatražio povlačenje, blokirali su mi račun. Odmah sam kontaktirao live chat i rekli su im da mi je račun blokiran zbog "nenormalne aktivnosti" šta god to značilo - neće reci mi nesto vise i ne zele da igraju. Citao sam da je sajt jedna od najvecih kladionica i da je u Aziji i moj blizak prijatelj mi je preporucio i definitivno nisam ocekivao da ce se to desiti. da mogu učiniti nešto da povratim pristup svom računu. Možete li mi pomoći molim vas. Bio sam izuzetno srećan što sam osvojio toliko i blokirali su račun. 2300$ je puno za mene
Hello.I have been playing in the site for nearly a month and when I requested withdrawal today they blocked my account.I immediately contacted live chat and they told they my account is blocked for "abnormal activity" whatever that means - they won’t tell me anything more and they don’t want to play.I read that the site is one of the biggest bookmakers and it was in Asia and a close friend of mine recommended it and I definitely did not expect this to happen.Do you think that I can do something to regain access to my account.Can you help me please.I was extremely happy that I won so much and they blocked the account.2300$ is a lot for me
Dragi Mario,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li mi reći kada je tačno vaš račun blokiran?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise when exactly was your account blocked?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina! Kada sam se registrovao u bk8 preuzeo sam bonus na depozit za nove klijente i nakon toga sam napravio dosta opklada. Kada je došlo vrijeme za isplatu, blokirali su mi račun bez objašnjenja. Nema baš puno komunikacije između mene i kazino.U live chatu mi je rečeno da postoji "nenormalna aktivnost" na mom računu - šta god to značilo i ne daju mi više informacija. Moj račun je zaključan prije 2 dana - danas sam pokušao ponovo da se prijavim i izgleda kao dali su mi pristup - ali su mi uzeli sav profit! Bilo je stvarno loše iskustvo igrati u bk8!
Hello Kristina!When I registered in bk8 I claimed the deposit bonus for new clients and after that I made a lot of bets.When it was time for a withdrawal they blocked my account with no explanation.There is not really much communication between me and the casino.On live chat I was told that there is "abnormal activity" on my account - whatever that means and they don’t give me more information.My account was locked 2 days ago - today I tried to login again and seems like they gave me access - but took all my profit!It was a really bad experience to play in bk8!
Hvala na odgovoru, Mario. Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste uspjeli dostaviti ikakva dokumenta za potvrdu vašeg identiteta prije nego što vam je kazino blokirao račun?
Thank you for your reply, Mario. Could you please advise whether you managed to provide any documents to verify your identity before the casino blocked your account?
Pozdrav - bk8 nije tražio nikakve dokumente od mene!
Hello - bk8 did not request any documents from me!
Hvala puno Mario na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Mario for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Mario,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam BK8 Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi Mario,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BK8 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
zdravo Mario,
Dobio sam odgovor iz kazina putem Skypea, međutim, prilično je nejasan i neodređen. Pokušavam da dobijem detaljnije informacije od njih. Da li je moguće da ste otvorili više od jednog računa u kazinu ili podijelili način plaćanja s nekim drugim?
Hi Mario,
I received a reply from the casino by Skype, however, it is quite vague and unspecific. I'm trying to get more detailed information from them. Is it possible that you opened more than one account in the casino or shared a payment method with someone else?
Hvala vam na vašem vremenu da pogledate ovo. Nemam više šta da dodam - nisam otvorio više od jednog računa i kazino nije objasnio zašto su mi oduzeli dobitak. Jedino što kažu je nenormalna aktivnost.
Thank you for your time to look into this.I don’t have anything more to add - I didn’t open more than one account and the casino did not explain why they confiscated my winnings.The only thing they say is abnormal activity.
zdravo Mario,
Nisam dobio nikakvo odgovarajuće objašnjenje ili dokaz o višestrukim računima. Kazino je prestao da reaguje. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority i podnesete žalbu ovdje: http://www.gaming-curacao.com/. Obavijestite me ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je nadležni reagovao ako to možete sami učiniti (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Mario,
I didn't receive any proper explanation or evidence of multiple accounts. The casino stopped responding. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: http://www.gaming-curacao.com/. Please let me know if you need help with filling the form or how the authority responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Zdravo Mario,
Pošto smo dobili informacije i dokaze koji ukazuju na to da se žalba odnosi na sportsko klađenje i da su dva različita korisnika aktivirala iste bonuse na istom uređaju, sa žaljenjem vas obaveštavam da će vaša žalba biti odbijena. Voleo bih da mogu da ti pomognem više.
Srdačan pozdrav,
Petar
Hi Mario,
Since we have received information and proof indicating that the complaint is related to sports betting and that two different users activated the same bonuses on the same device, I regret to inform you that your complaint will be rejected. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
