Igrač iz Bugarske je blokiran i optužen da ima više naloga. Na kraju smo odbili žalbu pošto je kazino pružio dokaze koji sugerišu da je pritužba povezana sa sportskim klađenjem i da su dva različita korisnika aktivirala iste bonuse na istom uređaju.
Zdravo. Igram na stranici skoro mjesec dana i kada sam danas zatražio povlačenje, blokirali su mi račun. Odmah sam kontaktirao live chat i rekli su im da mi je račun blokiran zbog "nenormalne aktivnosti" šta god to značilo - neće reci mi nesto vise i ne zele da igraju. Citao sam da je sajt jedna od najvecih kladionica i da je u Aziji i moj blizak prijatelj mi je preporucio i definitivno nisam ocekivao da ce se to desiti. da mogu učiniti nešto da povratim pristup svom računu. Možete li mi pomoći molim vas. Bio sam izuzetno srećan što sam osvojio toliko i blokirali su račun. 2300$ je puno za mene
Dragi Mario,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li mi reći kada je tačno vaš račun blokiran?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina! Kada sam se registrovao u bk8 preuzeo sam bonus na depozit za nove klijente i nakon toga sam napravio dosta opklada. Kada je došlo vrijeme za isplatu, blokirali su mi račun bez objašnjenja. Nema baš puno komunikacije između mene i kazino.U live chatu mi je rečeno da postoji "nenormalna aktivnost" na mom računu - šta god to značilo i ne daju mi više informacija. Moj račun je zaključan prije 2 dana - danas sam pokušao ponovo da se prijavim i izgleda kao dali su mi pristup - ali su mi uzeli sav profit! Bilo je stvarno loše iskustvo igrati u bk8!
Hvala na odgovoru, Mario. Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste uspjeli dostaviti ikakva dokumenta za potvrdu vašeg identiteta prije nego što vam je kazino blokirao račun?
Pozdrav - bk8 nije tražio nikakve dokumente od mene!
Hvala puno Mario na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Mario,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam BK8 Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
zdravo Mario,
Dobio sam odgovor iz kazina putem Skypea, međutim, prilično je nejasan i neodređen. Pokušavam da dobijem detaljnije informacije od njih. Da li je moguće da ste otvorili više od jednog računa u kazinu ili podijelili način plaćanja s nekim drugim?
Hvala vam na vašem vremenu da pogledate ovo. Nemam više šta da dodam - nisam otvorio više od jednog računa i kazino nije objasnio zašto su mi oduzeli dobitak. Jedino što kažu je nenormalna aktivnost.
zdravo Mario,
Nisam dobio nikakvo odgovarajuće objašnjenje ili dokaz o višestrukim računima. Kazino je prestao da reaguje. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority i podnesete žalbu ovdje: http://www.gaming-curacao.com/. Obavijestite me ako vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je nadležni reagovao ako to možete sami učiniti (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Zdravo Mario,
Pošto smo dobili informacije i dokaze koji ukazuju na to da se žalba odnosi na sportsko klađenje i da su dva različita korisnika aktivirala iste bonuse na istom uređaju, sa žaljenjem vas obaveštavam da će vaša žalba biti odbijena. Voleo bih da mogu da ti pomognem više.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
