Igrač sa Filipina se suočio sa zatvaranjem računa sa 150.000 PHP bez objašnjenja, pozivajući se na odluku uprave. Nakon što je podnio žalbu PAGCOR-u, otkrio je da kazino nije registrovan kod njih, što ga je ostavilo bez prigovora ili žalbe. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Zatvorili su moj nalog sa 150 hiljada na njemu bez ikakvog objašnjenja. Jednostavno su rekli svoju odluku uprave. podneo sam žalbu PAGCOR-u i saznao da oni nisu registrovani kod njih. Oni nemaju pravo na žalbu i odjavili su me iz nje. Napravio sam 30.000 depozita i
dragi škoti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvorenim nalogom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
