Igrač iz SAD-a je postao žrtva prevare. Neka osoba je otvorila nalog na njeno ime i zamolila je da pošalje novac na nasumični e-novčanik. Nažalost, bilo bi nemoguće dokazati da je to direktno postavio kazino, stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Poslao sam depozit nekome ko tvrdi da je distributer za Black Label Casino. Oni su zapravo kreirali račun Ultra Monster, ali nakon što su primili moj depozit putem cashapp-a, rekli su da će me učitati za minut, ali se nikada više nisu vratili ili odgovorili.
Draga Lisa,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Bojim se da ste postali žrtva prevare i ne postoji način da vam pomognemo da vratite depozit. Ovako ne funkcionišu onlajn kazina i ovo definitivno nije način kako da se uplati depozit u kazino.
Nažalost, ovdje nismo u mogućnosti pomoći, jer ovo nije greška kazina. Mogu samo preporučiti da uvijek sami kreirate novi račun putem obrasca za registraciju i deponujete putem opcija dostupnih na kazino računu.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Lisa,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Hvala vam na odgovoru i na produženju vremena da bih mogao odgovoriti. Cijenim to. Nisam mislio da ćete moći bilo šta da uradite, ali sam hteo da vas obavestim kako biste bili svesni da neko koristi ime vaše ustanove. Već sam jednom bio žrtva, ali ono što je ovo učinilo drugačijim je činjenica da je zapravo kreiran nalog koji mi govori da ova osoba ima pristup softveru Ultra Monster sa podacima za prijavu. Smatrao sam važnim da vam kažem u slučaju da imate zaposlenike ili bivše zaposlenike s još uvijek aktiviranim podacima za prijavu koji su sposobni za prevaru.
Voleo bih da znam.
Još jednom, hvala vam na vašem vremenu i profesionalnosti u vašem odgovoru. To dovoljno govori o vama kao osobi i visoko odražava kvalitet vašeg kazina.
Želim vam dan za pamćenje!
Lisa
Hvala na odgovoru, Lisa. Prvo, želio bih pojasniti da ne radim za Black Label Casino, već za Casino.guru koji je nezavisna baza podataka kazina na mreži koja djeluje kao posrednik u rješavanju sporova igrača.
Želeo bih da istaknem da osoba koja je ovo uradila ne mora nužno da bude zaposlenik kazina jer osnovni nalog na vaše ime može kreirati svako ko zna dovoljno o vama. Bilo bi gotovo nemoguće dokazati da je ovo postavio kazino.
Mogu vam samo preporučiti da ubuduće budete oprezniji i da ne dozvolite nikome da kreira račune na vaše ime. Takođe, nikada ne šaljite svoj teško zarađeni novac slučajnoj osobi na internetu. Ako želite da igrate u kazinu, uvijek sami kreirajte račun i izvršite depozite putem dostupnih načina plaćanja.
Nažalost, nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo u ovom slučaju i primoran sam da ga odbijem. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
