Igračica iz UK je stavila opklade na više od 30% svog poslednjeg depozita i kazino je zaplenio njen dobitak. Uprkos našim argumentima, kazino nije promenio svoju odluku da konfiskuje dobitke igrača. Žalbu smo na kraju zatvorili kao „nerešenu“ jer je odluka kazina protivna našem Kodeksu o poštenom kockanju.
Zdravo,
kockam oko 220 evra u toku istog dana, ali umesto jednog depozita, napravio sam različite. Uspeo sam da osvojim 575 evra i sada su odbili isplatu jer sam prekršio pravila kockanja više od 30% od poslednjeg depozita.
nisam bio svestan ovih pravila plus sigurno potrošiti preko 200 evra i nemoći da osvojim 575 je zaista nepravedno i nepošteno.
Dragi Dalnav,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili svu relevantnu komunikaciju. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li je sledeće pravilo korišćeno za otkazivanje vašeg ( ovde ):
„Pravila klađenja
Morate se kladiti u skladu sa specifičnim pravilima igre koju igrate.
Zadržavamo pravo da zadržimo sva povlačenja i/ili konfiskujemo sve dobitke i bonuse za neregularnu igru.
„Nepravilna igra" uključuje, između ostalog:
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrednosti depozita koji je trenutno u igri.
Kupovina funkcija u igri uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete sa ukupnim iznosom opklade od 30% ili većim od vrednosti depozita ili bonusa (najmanjeg među njima) koji su trenutno u igri.
Koristeći Martingejl, dupliranje i slične sisteme i strategije.
„Ukupne opklade" se definišu kao zbir pojedinačnih opklada (linije, žetoni, ruke, itd.) u okviru runde, tj. ukupan iznos opklade kada se klikne na dugme „spin" ili „plai" ili ekvivalentno dugme.
U slučajevima kada je primljen bonus, mogu se primeniti dodatna pravila klađenja kako je definisano Opštim uslovima i odredbama bonusa i Odredbama i uslovima konkretnog bonusa."
Možete li potvrditi da niste aktivirali nijedan bonus prilikom deponovanja sredstava na svoj račun? Koliko je bio vaš poslednji depozit, molim?
Pored toga, molimo vas da prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili, alternativno, postavite je ovde.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
uvek odbijam bilo koji bonus i očigledno sam iskoristio 30% svog depozita za opkladu.
nisam bio svestan ovog pravila.
plus sam uplatio preko 200 evra u istom danu.
pa ne razumem situaciju.
Nemam strategiju, samo se kladim nasumično.
Hvala
Hvala vam puno Dalnav na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Dalnav,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Black Label Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo svima,
Razumemo da je Dalila uložila žalbu na odluku koju je doneo Kazino i poništene dobitke zbog neregularne igre.
Kazino očekuje od svih potencijalnih igrača da pročitaju sve uslove pre registracije. Dalijin dobitak je poništen zbog kršenja pravila od 30%.
„.13. Pravila klađenja
Morate se kladiti u skladu sa specifičnim pravilima igre koju igrate.
Zadržavamo pravo da zadržimo sva povlačenja i/ili konfiskujemo sve dobitke i bonuse za neregularnu igru.
„Nepravilna igra" uključuje, između ostalog:
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrednosti depozita koji je trenutno u igri.
Kupovina funkcija u igri uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete sa ukupnim iznosom opklade od 30% ili većim od vrednosti depozita ili bonusa (najmanjeg među njima) koji su trenutno u igri."
https://vvv.blacklabelcasino.com/en/terms
U Dalilinom slučaju, depozit u igri je depozit ID 763700 od 30 evra. Prema tome, prema Uslovima i odredbama Kazina ne možete da se kladite više od ili jednako 9 evra.
Prema Dalilinoj igrici, ona je napravila više od 800 opklada između 9,05 evra i 42,90 evra na igru "French Roulette Classic" - to je razlog zašto je vaš dobitak poništen.
Imajte na umu da „preterano klađenje" smatramo kršenjem usluge koju pružamo i pokušajem da se nepravedno postupa sa nama. Ako igrač to pokuša, konfiskacija prikupljenog dobitka je u redu. Imajte na umu da je bezizgubljeni depozit od 30 evra vraćen na Dalilinu karticu.
Kazino razume Dalilinu frustraciju, ali je imperativ da se svi igrači pridržavaju odredbi i uslova sa kojima se igrač slaže prilikom otvaranja naloga. Dalje, želimo da istaknemo činjenicu da Dalila igra sa kazinom od 21.11.2020. i uspela je da izvrši uspešne isplate i unovči svoj dobitak kada je igrala u skladu sa dogovorenim uslovima.
Srdačan pozdrav,
Black Label kazino
Draga crna etiketa,
Prvo, koristio sam vas kazino nekoliko nedelja 2020. i otišao.
Pobedio sam samo jednom i sećam se da sam bio bonus od 20 funti koji ste mi dali.
I siguran sam da se kladim na više od 30%
napravio sam grešku što sam nedavno ponovo otvorio nalog.
Ovo pravilo nema smisla i ako zaista želite da to pravilo postavite.
Nabavite softver koji može osigurati da se vaša nepoštena pravila poštuju.
Uplatio sam preko 220 evra istog dana.
Zato nemojte omalovažavati iznos koji sam potrošio u vašem kazinu.
Takođe sam želeo da dodam da novac nikada nije vraćen (depozit od 30 funti).
Dragi Black Label Casino tim,
Kazina mogu, naravno, da formiraju sopstvene T&C i postave svoja pravila za igru. Međutim, smatramo da je pravilo maksimalne opklade za regularnu igru nepošteno i oštro ne odobravamo njegovu primenu. Ako igrač igra sopstvenim novcem, ne bi trebalo da bude ograničen na ovaj način. Drugo, ako želite da primenite ovo pravilo, uradite to na nivou softvera i ne dozvolite igračima da prave veće opklade. Igrač treba da dobije punu platu, inače će, bojim se, žalba ostati nerešena.
Zdravo svima,
Važno je zapamtiti da je pravilo maksimalnog klađenja jasno navedeno u Uslovima i odredbama kazina. Štaviše, naša podrška za ćaskanje uživo je uvek dostupna da pomogne igračima u vezi sa propisima o klađenju.
Iako cenimo vaše gledište, smatramo da je procena pravednosti maksimalnog limita za klađenje, ili bilo koje uredbe u tom smislu, subjektivna i nepravedna bez uzimanja u obzir drugih elemenata kao što su bonusi, izbor igara, pomoćno osoblje itd.
U zaključku, isključiva je obaveza igrača da pročita uslove i odredbe pre nego što se upiše na sajt i odluči da li je ova usluga odgovarajuća za njih ili ne. U ovom slučaju, kazino je postupio u skladu sa dogovorenim uslovima i poništio dobitke.
Imajte na umu da je bezizgubljeni depozit od 30 evra vraćen i Dalila bi trebalo da bude u mogućnosti da vidi novac na svom bankovnom računu/izvodu kartice u roku od 14 radnih dana.
Označavamo ovaj slučaj kao zatvoren i želimo vam puno sreće u budućnosti.
Black Label kazino
Pošto se vaša pravila ne primenjuju stalno, već verovatno kad god to odgovara vašim finansijama.
molim vas da mi vratite sav depozit uplaćen tog dana. Oko 220 evra
pošto nisam imao šanse da osvojim novac.
i molim vas da dostavite izveštaj o mom jedinom povlačenju koji je prihvaćen.
kada vaša nepravedna pravila nisu primenjivana.
Dragi Black Label Casino tim,
Bojim se da ne možemo da prihvatimo tvoju odluku. Kao što je gore navedeno, igra sa pravim novcem se ne može ograničiti na ovaj način. Pravilo je grabežljivo i daleko od transparentnog. Žalba će biti nerešena što može uticati na rejting kazina.
Dragi Dalnav,
Nažalost, čini se da kazino nije voljan da promeni svoj stav o primeni gornjeg pravila. Bojim se da smo došli u ćorsokak jer kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu. Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Ako kazino promeni svoju odluku, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
