Igrač iz Velike Britanije je optužen da je prekršio maksimalno dozvoljenu opkladu. Pošto se pravilo maksimalne opklade primenjuje na igru sa pravim novcem, savetovali smo kazinu da isplati dobitke igrača, međutim kazino je odlučio da se pridržava svojih uslova i odredbi. Bili smo prinuđeni da žalbu zatvorimo kao nerešenu.
Zdravo. Osvojio sam 1490 evra na okretima i nakon ovoga sam se kladio par puta na rulet. Moje isplate povlačenja su otkazane i uzeli su mi sve dobitke uključujući okretaje jer se kladim na više od 30% mog depozita. U TC navode da mogu uzeti moj dobitak za neregularnu igru, a ne ceo dobitak. Pokušao sam ovo da objasnim ali je besmisleno.
Dobio sam ovu e-poštu od njih
Dragi Szimon,
Kao deo našeg redovnog procesa pregleda povlačenja, primetili smo kršenje naših uslova i odredbi.
Naši uslovi i odredbe zabranjuju stavljanje pojedinačnih opklada jednakih ili većim od 30% od vrednosti iznosa depozita.
Dokaz o kršenju:
timeround_idgame_namebet12/6/2022 12:05:58 PM638f3002b841441f4c4e3dc7Roulette 1
5012/6/2022 12:07:56 PM
638f3077b841441f4c4e4024Roulette 1
75
Stoga smo otkazali vaš zahtev za povlačenje i u skladu sa tim uklonili dobitke.
Vaš poslednji depozit je sada ponovo aktiviran i može se naći u vašem kazinu saldu
Možemo li nešto da uradimo povodom toga?
Pozdravi
Szimon
Poštovani szimonsivecki61,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove i pronašao sam ovo:
„3.Nepravilna igra" uključuje, između ostalog:
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrednosti depozita koji je trenutno u igri.
Kupovina funkcija u igri uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete sa ukupnim iznosom opklade od 30% ili većim od vrednosti depozita ili bonusa (najmanjeg među njima) koji su trenutno u igri.
Koristeći Martingejl, dupliranje i slične sisteme i strategije."
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu poštenog kockanja, ovo pravilo smatramo nepravednim i predatorskim, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu dozvoljenu opkladu tokom bonus igre .
Pre nego što krenemo dalje sa ovom pritužbom, možete li da nam kažete da li ste sakupili ove dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo
Osvojio sam ovo bez ikakvog bonusa. Poslednji depozit je bio 50 evra, sve zajedno, te noći sam dao depozit od 500 evra. Kada su mi otkazali povlačenje, vratio sam 150 evra.
Pozdravi
Szimon
Hvala vam puno, szimonsivecki61, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Šimon!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Da bismo nastavili, želeo bih da pozovem predstavnike Black Label kazina da ulože ovu žalbu da nam pomognu da rešimo problem.
Zdravo svima,
Razumemo da je Szimon uložio žalbu na odluku koju je doneo Kazino i poništene dobitke zbog neregularne igre.
Kazino očekuje od svih potencijalnih igrača da pročitaju sve uslove pre registracije. Šimonov dobitak je poništen zbog kršenja pravila od 30%.
„.13. Pravila klađenja
Morate se kladiti u skladu sa specifičnim pravilima igre koju igrate.
Zadržavamo pravo da zadržimo sva povlačenja i/ili konfiskujemo sve dobitke i bonuse za neregularnu igru.
„Nepravilna igra" uključuje, između ostalog:
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrednosti depozita koji je trenutno u igri.
Kupovina funkcija u igri uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete sa ukupnim iznosom opklade od 30% ili većim od vrednosti depozita ili bonusa (najmanjeg među njima) koji su trenutno u igri."
https://vvv.blacklabelcasino.com/en/terms
U Szimonovom slučaju, depozit u igri je depozit ID 813325 od 100 evra i depozit Ref ID 813359 od 50 evra. Prema tome, prema uslovima i odredbama kazina, Szimon ne može da se kladi više od ili jednako 45 evra.
Prema Šimonovom načinu igre, on je napravio više od 28 preklađenja između 50 evra i 75 evra na igru "Rulet 1" - to je razlog zašto je njegov dobitak poništen.
Imajte na umu da „preterano klađenje" smatramo kršenjem usluge koju pružamo i pokušajem da se nepravedno postupa sa nama. Ako igrač to pokuša, konfiskacija prikupljenog dobitka je u redu. Imajte na umu da je bezizgubljeni depozit od 150 evra vraćen na Szimonov bilans.
Kazino razume Šimonovu frustraciju, ali je imperativ da se svi igrači pridržavaju odredbi i uslova na koje se igrač slaže prilikom otvaranja naloga. Nadalje, želimo da istaknemo činjenicu da Szimon igra u kazinu od 2020/11/27, i uspeo je da izvrši uspešna povlačenja i unovči svoj dobitak kada je igrao u skladu sa dogovorenim uslovima.
Srdačan pozdrav,
Black Label kazino
Zdravo. Šta je sa depozitima koje sam napravio nakon ova dva (813325 i 813329). Razmišljam o depozitima napravljenim nakon ova 2, ali pre igranja ruleta:
Id 813334 -50 evra
Id 813351 -100 evra
Id 813353 - 50 evra
Id 813354 - 50 evra
Id 813356 - 50 evra
Id 813359 - 50 evra
Kao što sam rekao, napravio sam ove depozite nakon ova dva gore pomenuta, ali pre nego što sam igrao rulet kada sam prekršio pravilo od 30%. Zašto nisu u igri?
Pozdrav Szimon
Zdravo,
Izvinite, upravo ste primetili da ste spomenuli depozit Ref ID 813325 i 813359 da su bili u igri, a ne 813329. Dakle, moje pitanje šta je sa depozitima između ova 2? Zašto svi depoziti koje sam pomenuo gore nisu u igri?
Pozdravi
Szimon
Dragi Black Label Casino,
Možete li nam dati istoriju depozita igrača zajedno sa dnevnikom istorije igre? Molim vas, pošaljite sve tražene informacije na moju e-mail adresu: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala unapred.
Dobro jutro Martine
Da li ste primili depozit i istoriju igara od Black label kazina?
Pozdravi
Szimon
Dragi Black Label Casino,
Hvala vam što ste nam pružili istoriju igre igrača. Nakon pregleda dokumentacije, primetili smo sledeće: sve opklade koje su napravljene pre nego što je igrač uspeo da dobije svoj prvi dobitak tokom ove sesije bile su u skladu sa vašim uslovom o maksimalnom opkladu od 30% od poslednjeg depozita u igri. Zatim se igrač prijavio za nekoliko povlačenja koji su takođe poništeni tokom igre, a zatim je usledio manji iznos za povlačenje. Sve do trenutka kada se igrač prijavio za poslednje povlačenje 06/12/2022 11:47 svi dobici su dobijeni u skladu sa vašim uslovima i odredbama. Ostavljajući nam £1 300 koje je, po logici vaših uslova, osvojeno na pravi način.
Takođe smo potvrdili da je igrač prekršio ovo pravilo kako ste ga opisali. Imajte na umu da smatramo da su odredbe i uslovi poput ovog nepravedni i da takođe kažnjavamo kazina u našim recenzijama jer imaju ova pravila. Vidimo da ne postoji nijedan racionalan razlog da se ograniči veličina opklade igrača kada koriste svoj novac za igru.
Uz sve ovo što je rečeno, naš stav o ovoj situaciji je da igraču treba isplatiti najmanje 1 300 funti svog dobitka, koji je zaista dobijen bez kršenja vaših uslova i odredbi. Naša najbolja preporuka bi bila da isplatite dobitke igrača u celini.
Dragi Martine,
Iako cenimo vaše gledište, od ključne je važnosti da razumete i budete svesni da je stavljanje opklada koje prelaze 30% depozita u igri zabranjeno u svakom trenutku tokom igre.
Uslovi su jasno navedeni na sajtu. Uprkos činjenici da je Šimon podneo povlačenje, kasnije ga je poništio i nastavio da igra sa ostatkom svojih sredstava, koji potiču od istog depozita od 100 evra ID 813325, pa se i ova akcija smatra neregularnom. kao što se spekuliše u T&C:
„13. Pravila klađenja
Morate se kladiti u skladu sa specifičnim pravilima igre koju igrate.
Zadržavamo pravo da zadržimo sva povlačenja i/ili konfiskujemo sve dobitke i bonuse za neregularnu igru.
„Nepravilna igra" uključuje, između ostalog:
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrednosti depozita koji je trenutno u igri.
Kupovina funkcija u igri uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete sa ukupnim iznosom opklade od 30% ili većim od vrednosti depozita ili bonusa (najmanjeg među njima) koji su trenutno u igri."
U zaključku, isključiva je obaveza igrača da pročita uslove i odredbe pre nego što se upiše na sajt i odluči da li je ova usluga odgovarajuća za njih ili ne. U ovom slučaju, kazino je postupio u skladu sa dogovorenim uslovima i poništio dobitke.
Označavamo ovaj slučaj kao rešen i biće zatvoren u skladu sa tim.
Pozdravi,
Black Label kazino
Izvor moje igre nije bio depozit, već moj igrao i povlačenje nakon ovoga tako da je bio iznad 1000 uero. Šta želite da uradite da ne biste dali novac pobednicima. Kao što je Majkl rekao da mi posedujete 1300 evra i ovaj slučaj nije zatvoren. Moj izvor plaćanja ruleta bili su moji depoziti pre neregularne igre
Dragi Szimon,
Nažalost, čini se da kazino teško da će promeniti svoju odluku u ovom slučaju, što nas primorava da zatvorimo ovu žalbu kao nerešenu.
Kao što sam ranije pomenuo, smatramo da takva pravila nisu u skladu sa opštim 'fer-plejom'. Nepoštena pravila su prilično česta pojava u nelicenciranim kockarnicama, baš kao u ovom slučaju. Iako nismo uspeli da ubedimo kazino da ovaj put uradi pravu stvar i pomogne vam u rešavanju vašeg problema, nažalost, želeo bih da vam ljubazno preporučim da izbegavate slična kazina u budućnosti. Molimo vas da ne oklevajte da pogledate našu listu kazina, jer mi uvek proveravamo odredbe i uslove kazina kada pravimo ove preglede, što se odražava iu ocenama.
Sada ću zatvoriti žalbu kao „nerešenu", što će obezbediti rejting ovog kazina na nižim pozicijama našeg spektra rejtinga.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
