Igrač iz Nemačke se suočio sa problemom povlačenja nakon ispunjavanja uslova za bonus. Kazino je odbio njegovo podizanje od 1690 evra, navodeći kao razlog nerekreativnu igru, i vratio njegov početni depozit od 200 evra. Igrač je osporio odluku kazina i zatražio istragu. Međutim, odlučili smo da ne nastavimo sa slučajem zbog igračeve istorije sličnih problema i dokaza o zloupotrebi pravila. Igračev zahtev za dalju istragu je odbijen, a žalba je odbijena.
Imam 21. maja. Uplaćeno 200 evra za 100 posto bonusa.
Dobio sam ovu bonus ponudu putem e-pošte.
Nakon što sam ispunio uslove prodaje, mogao sam da tražim isplatu 1690 evra.
danas 23. maja. Tada sam dobio ovu e-poštu:
Dragi J***,
Želimo da vas obavestimo da je vaše poslednje povlačenje odbijeno. Pregledom vaše aktivnosti utvrđeno je da se vaša poslednja sesija ne kvalifikuje kao rekreativno igranje. Stoga je primenjena sledeća klauzula naših uslova bonusa:
1.11 Bonusi koje nudi Blacklioncasino.com su samo za prave rekreativne igrače. Zloupotreba ponuđenih bonusa neće biti tolerisana. Zadržavamo pravo da istražimo, otkažemo, suspendujemo ili zaključamo nalog ako se sumnja na zloupotrebu bonusa. U slučaju zloupotrebe, svi bonusi i aktivnosti u igri, kao i naredni dobici će biti oduzeti i oduzeti, a depozit će biti vraćen.
Bonus i bonus dobici su u skladu sa tim uklonjeni, a vaš početni depozit od 200 EUR je vraćen na vaš saldo na igrama.
Hvala na razumevanju.
S poštovanjem,
Black Lion Casino Finansije
Kazino je otkazao isplatu i vratio sam svoj depozit od 200 evra.
Ne mogu se složiti sa stavom kazina.
Pridržavao sam se svih bonus uslova,
Ako kazino misli da nisam rekreativni igrač, onda ne bi trebalo da mi šalju više bonus ponude.
Sada smatram da je otkazivanje isplate od 1690 evra lažno.
Osećam se prevarenim i pitam Casino Gurua za pomoć.
Potpuno sam verifikovan i to nije bilo moje prvo povlačenje
Dragi fovi30,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
Međutim, važno je napomenuti da ovo nije prva pritužba koju smo dobili od vas u vezi sa sličnim problemom. U prošlosti su vas kazina optuživali za dogovaranje sa drugim igračima i zloupotrebu bonusa. Zbog ovog obrasca, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nećemo nastaviti sa vašim trenutnim slučajem.
Naša sveobuhvatna istraga otkrila je veze između vas i drugih korisnika na našoj platformi. Pored toga, prateći dokazi iz više kazina dosledno pokazuju da su vaše žalbe bile neopravdane.
Molimo vas da se ubuduće uzdržite od podnošenja daljih žalbi u vezi sa ovim problemima. Naša odluka nije zasnovana samo na dokazima iz vaših prethodnih slučajeva, već i na našoj internoj istrazi.
Iako smo tu da pomognemo korisnicima koje su kazina lažno optužila i kojima su dobici nepravedno oduzeti, ne verujemo da vaš slučaj trenutno spada u ovu kategoriju.
Želimo vam puno sreće i toplo vam savetujemo da izbegavate bilo kakve zabranjene radnje u kockarnicama, jer Casino.Guru za sada neće moći da vam dodatno pomogne.
Srdačan pozdrav,
Veronika
U ovom slučaju nema saradnje sa drugim igračima i kazino me za to ne optužuje.
jednostavno se ne isplati i tvrdi da nisam rekreativac
Ne razumem te. Moja poslednja žalba koju sam podneo kod Bluvegasa pre nedelju dana je takođe obrađena, pa zašto ne sada odjednom?
Takođe imam mnogo pritužbi kod kazino gurua gde sam bio u pravu i uspeo sam da uspešno primim svoj novac
Ponovo Vas molim da ovu žalbu obradite
Nisam prevario u ovom slučaju i pobedio sam poštenim sredstvima
Svaku pritužbu koju dobijemo procenjujemo pojedinačno i nakon pažljivog razmatranja odlučili smo da ne nastavimo sa istragom u ovom slučaju. Nakon našeg internog pregleda, postalo je očigledno da se ne uklapate u profil rekreativnog igrača.
Posvećeni smo pomaganju igračima koji nehotice prave greške dok rade sa onlajn kazinom. Međutim, zbog istorije zloupotrebe pravila i zaobilaženja koje ste imali u svojim prethodnim žalbama, odlučili smo da svoje vreme i resurse dodelimo onim igračima koji svesno ne zloupotrebljavaju politiku kazina.
Razumemo da ova odluka može biti razočaravajuća i izvinjavamo se zbog svih neprijatnosti koje može da izazove.
Ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
