Igrač sa Floride suočava se sa problemima sa deponovanjem novca koristeći ETH kriptovalutu, pošto transakcija pokazuje da je završena, ali nije prepoznata od strane kazina. Pored toga, postoji povlačenje na čekanju koje izaziva dalje komplikacije.
Deponovano sa ETH kriptovalutom i kaže da je završeno i dostigao blok lanac, crni lotos kaže da mu daj dan kada je trebalo da bude trenutno i osećam da je to razlog za povlačenje koje čekam, a takođe imam problema sa
Dragi stevenveersing187,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Black Lotus Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj depozit je deponovan fjnali hvala što je rešeno
Hvala na ažuriranju.
Možete li da navedete informacije u vezi sa vašim povlačenjem koje sam ranije tražio?
Zatražio sam povlačenje 17. novembra za 1400 dolara. Zatražio sam 200% bonusa na 20 dolara tako da sam naglas povukao 1000. Imao sam bonus besplatnih okretaja i mogu da povučem 150 mak od toga i onda potrošio poene lojalnosti na osvojene još 150 maksimalnih cashout-a, tako da je to 1300, trebalo bi da budem naglas da povučem sve igranje je ispunjeno. Vratili su mi ga 2 puta sada su mi ga vratili jutros i neće odgovoriti
operaterka koja se ponaša kao da nije ona koja je dodala bonus pokušavajući da me prevari da vratim novac
Hvala na ažuriranju.
Da li ste dobili bilo kakvo pojašnjenje o tome šta se dogodilo sa vašom isplatom od vaše poslednje objave?
Ako ste dobili objašnjenje, podelite ga ovde.
Ovo su rekli jutros... Nikada neću dobiti ovaj novac
Hvala vam puno, stevenveersing187, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala stevenveersing187 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Black Lotus Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Zdravo Peter
Ukratko, bilo je nekih problema sa isplatom sredstava zbog nedovoljnih BTC depozita, a zatim plaćanjem bankovnim transferom koji je vraćen jer njegova banka nije prihvatala međunarodne transfere. 1000 dolara je uplaćeno 13. decembra na njegov JP Morgan račun i trebalo bi uskoro da se odrazi ako već nije.
Razlog zašto više neće biti isplaćena sredstva je zbog zahtevanja pravila o uzastopnim bonusima koje poništava sve dobitke od dotičnih bonusa.
Srdačan pozdrav
Black Lotus Casino
Dobio sam 960 danas od 1300, oni uzimaju 20 dolara takse za svako podizanje, tako da mi je 1000 falilo 300
Deponovao sam osvojio 1000 i dobio besplatne okrete, a zatim osvojio 150 i onda iskoristio svoje bodove lojalnosti i osvojio još 150 poena lojalnosti se zarađuju i ne računaju se kao bonus
Zašto nije bilo samo 20 
i to je dokaz da ste i vi to potvrdili
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
