Igrač iz Sjedinjenih Država je deponovao sredstva na svoj račun za igre putem Bitcoina, ali se činilo da su sredstva izgubljena. Kazino je obaviješten o igračevoj žalbi i mjesec dana kasnije, nedostajuća sredstva su knjižena na njegov račun. Žalba je zaključena kao 'riješena'.
Napravio bitcoin depozit koji je rekao da bi trebao biti instant...nazvali su ih i rekli su da nema depozita čak ni na čekanju!! Uzeo sam novac iz moje banke i sada kaže da ne mogu ništa uraditi preko vikenda...mislim da je moj novac upravo nestao!! Napravio sam screenshot svega što kaže da je potvrđeno i bitcoin adresu na koju je poslano...čuvajte se ovog kazina...jer nećete moći igrati nakon depozita!!
Dragi Joshua,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Je li ovo bio vaš prvi depozit u kazinu? Možete li mi reći kada ste obrađivali depozit?
Moguće je da neke transakcije neće biti obavljene tokom vikenda i da će novac uskoro stići na vaš kazino račun.
Također molimo vas da pošaljite sve dodatne relevantne dokaze ili komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi Joshua,
Izvinite što vam je trebalo duže da vam se javim. Možete li, molim vas, reći da li je novac stigao od tada?
Ovo je očigledno mjesto gdje je poslano, a ja nemam pojma gdje je to
Možete li dati i izvod vašeg novčanika koji bi pokazao da novac nije stigao tamo?
Ako vam to ne dozvoljava, možete li poslati punu šifru transakcije i kodirani novčanik gdje novac treba da stigne?
Hvala Joshua na pružanju traženih informacija. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Andreju koji će Vam od sada pomagati.
Želim ti svu sreću.
pozdrav,
Nick
Dragi Joshua,
Od sada, ja ću biti zadužen za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.
Želio bih pozvati Black Lotus Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju Joshuine žalbe.
zdravo
Prenio sam ovo našem finansijskom timu...
Colin
To je već navodno proslijeđeno finansijskom timu prije nekoliko sedmica i nisam čuo ništa... Još uvijek imam razgovor u e-mailu
Ponedjeljak nakon 2 sedmice nije eskalacija...ne bi trebalo toliko dugo da shvatim gdje je moj novac
Hvala svima na odgovorima.
Dragi Colin,
Možete li nam dati najnovije informacije o statusu istrage ovog problema od strane kazina?
Vidite rekao sam vam da su mi već rekli da će biti eskalirano i nikad nisu odgovorili!!
Molim vas da mi pošaljete svoje korisničko ime i email koji ste koristili prilikom registracije
TAKOĐER TO NEMA VEZE SA PRAĆENJEM MOG NOVCA ZA KOJI ZNAM DA JE POSLAN VAŠEM KAZINU!!
Mislite da ste zaboravili da uklonite caps lock dok ste kucali...
Poslao sam vašu lozinku našem finansijskom direktoru...
Pozdrav
Colin
Ne, nisam zaboravio...hteo sam da budem siguran da ste to videli!! Očigledno, sve što ste radili je da tražite istu stvar dok je trebalo vječno da se vratite, a već su prošle sedmice i stalno mi govore da je eskalirao...imate sve informacije koje su vam potrebne kao dokaz....sada prestanite odlagati i reci mi gde je moj novac!
Hvala vam, Joshua, Colin, na vašim odgovorima.
Dragi Colin,
Možete li nam dati ažuriranje? Već je prošlo više od nedelju dana od ponedeljka kada nam je obećano više informacija.
Željeli bismo zamoliti Black Lotus Casino da odgovori u ovoj temi. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Očigledno neće reagovati! Zaradili su besplatnih 50 dolara koji su jednostavno nestali na mojoj strani! Ipak ću objaviti na svim forumima i web stranicama koje mogu i upozoriti druge kakav posao vode! Također će biti predani BBB-u!!
Dragi Joshua,
Izvinjavam se zbog kašnjenja. Obavještavamo vas da smo stupili u kontakt sa predstavnikom kazina. Pošto očekujemo od njih da daju izjavu o ovom pitanju, produžavam tajmer za 7 dana. Hvala vam na strpljenju.
Znaš šta Colin? Prošlo je već više od mjesec dana i ništa se ne radi!! Prešao sam na to u ovom trenutku i samo ću objaviti svuda gdje mogu kako bi ljudi mogli vidjeti kakvu reputaciju imaju!!
Također, nikada nisu odgovorili nakon nedelju dana, tako da im očigledno nije stalo do svojih igrača!!
Zdravo
Vaš depozit je izgleda stavljen na vaš račun prema direktoru finansija...
Molim savjet?
Hvala ti, Colin, na odgovoru.
Dragi Joshua,
Jeste li sigurni da depozit nije pripisan na vaš račun za igre? Možete li, molim vas, navesti svoj depozit/istoriju blagajne? Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .
Depozit se pripisuje na njegov račun...
Dobio sam punu potvrdu od mog šefa finansija...
Da, konačno nakon više od mjesec dana je upisano...Hvala na pomoći Andrej!
Hvala vam, Colin i Black Lotus Casino na saradnji.
I hvala ti, Joshua, što si koristio centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago da je problem uspješno riješen. Sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
