Depozit igrača nije stigao na njegov kazino račun više od 2 sedmice. Nije bilo odgovora iz kazina pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'. Ubrzo nakon toga, kazino je zatražio da se žalba ponovo otvori i navela da je uplaćeni iznos uplaćen na račun igrača. To je potvrdio igrač pa je žalba reklasificirana u 'riješena'.
Napravio sam Bitcoin depozit na Black Lotus sa bonusom od 303% prije skoro 2 sedmice. Razgovarao sam sa nekoliko njihovih ljudi i stalno govore da je depozit propao, provjerite u vašoj banci. Pa, moja banka pokazuje transakciju kao završenu i poslao sam im e-poštu dokaz da je transakcija potvrđena i dovršena na blockchainu. I dalje govore "ništa nismo dobili"
Ima li nekoga ovdje ili gdje god to može pomoći?
Dragi forrestlbrown2,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pripisan na vaš kasino račun.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Koristio sam aplikaciju za gotovinu za slanje Bitcoin plaćanja. Kontaktirao sam ih i rečeno mi je da je uplata završena i da se ne može poništiti
Zdravo forrestlbrown2,
Možete li proslijediti detalje transakcije i bilo koji drugi relevantan dokaz u vezi sa ovim slučajem na nikolas.b@casino.guru?
Dragi forrestlbrown2,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Hvala forrestlbrown2 za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo forrestlbrown2,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Black Lotus Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Black Lotus Casino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa ovom transakcijom?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi forrestlbrown2,
Do sada nisam dobio nikakav odgovor iz kazina.
Mogu li pitati da li je bilo nekih daljnjih dešavanja u vezi s vašim nestalim depozitom?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi forrestlbrown2,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Kazino navodi da ima licencu od Curacao Antilephone NV. Preporučujem vam da ih kontaktirate ovdje ( certria@gaminglicences.com ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ). Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adame
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtjev kazina.
Od kazina smo putem e-maila dobili sljedeće:
" Dobar dan,
Želio bih se izviniti zbog zakašnjelog odgovora. Imajte na umu da je BTC depozit u iznosu od 36,12$ kreditiran na vaš račun. Izvinjavamo se zbog nastalih neugodnosti. "
Dragi forrestlbrown2,
Možete li potvrditi da je ispravan depozit uplaćen na vaš račun i da je stvar sada riješena?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi forrestlbrown2,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen i da vam je depozit pripisan. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
