Igrač iz SAD je ispunio uslov za bonus i pokušao da podigne 1.200 dolara dobitka. Međutim, operater kazina je naveo da se 300 dolara oduzima zbog situacije sa bonusom. Igračica traži potpuno povlačenje, tvrdeći da je u potpunosti ispunila uslov za bonus. Nakon proučavanja pravila kazina, došlo se do saznanja da bi maksimalni mogući dobitak mogao biti 1000$ koji igrač dobije. Dakle, žalba se smatra rešenom.
Dali su mi bonus koji sam morao da završim pre nego što povučem bilo kakva sredstva. Završio sam taj bonus koji mi je omogućio da podignem svoj dobitak. Pokušao sam da povučem svoja sredstva od 1200,00 nakon što sam završio bonus. Zvao sam operaterku i rekla mi je da ne dobijam sva sredstva zbog bonusa. Objasnio sam joj da sam završio svoj bonus, da me pitate da ga završim, zašto ne mogu da povučem sva svoja sredstva. Uzimaju 300,00 dolara od mog dobitka nakon što završim ono što traže da završim.
Dragi slimslov31,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste iskoristili bilo koju promotivnu ponudu, navedite koja je to bila. Možete proslediti njegovo ime ili određenu vezu kada odgovarate.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, imao sam bonus 19.7.2023. broj bonusa je 33669703. Završio sam svoj bonus 21.7.2023. Sakupio sam svoj dobitak nakon što sam završio bonus u kazinu Black Lotus. Tražim povlačenje iznosa od 1200,00
Možete li da proverite da li je iznos depozita bio 50 dolara, a iznos nagrađenog bonusa 100 dolara? Možete li da prosledite celu svoju sesiju bonus igre (istoriju igre) na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Hvala unapred.
Zaista, dobio sam 92 e-poruke od vas. Međutim, moram vas ljubazno obavestiti da nije moguće da svaki od njih detaljno pregledam. Imajte na umu da ako bismo primili skoro stotinu e-poruka od svakog podnosioca žalbe, rešavanje jedne žalbe zahtevalo bi mnogo vremena, verovatno nedeljama.
Umesto toga, proverio sam opšte uslove i odredbe bonusa, i evo šta sam našao ( ovde ):
6.2 Ponude bonusa na meč veće od 100% podležu maksimalnom iznosu za povlačenje od 1.000 dolara i moraju da budu uložene do 60Ks. Preostali saldo će biti poništen.
Možete li, molim vas, pojasniti koliko ste dobili od traženog povlačenja?
Hvala vam što ste dali prosleđene snimke ekrana. Ako sam dobro razumeo, napravili ste depozit od 50 dolara i dobili ste bonus od 100 dolara. Nakon što ste osvojili 1.200 dolara, oduzeto je 200 dolara, a vi ste na kraju dobili 1.000 dolara. Je li tako?
Zdravo, to nije tačno. Nisam mogao da povučem nikakva sredstva dok nisam završio bonus nakon što sam završio bonus. Osvojio sam 700 dolara pa 500 dolara i nisam dobio ništa.
Ali obe isplate su obrađene 21. jula, da li je to tačno? Koliko je sada vaš aktivni bilans, molim?
Da, piše obrađeno u aplikaciji za kazino, ali ništa nije poslato na moj bankovni račun
Zdravo, pišem vam da vas obavestim da ništa nije objavljeno na mom nalogu
Zdravo, možete li mi reći kada će kazino osloboditi moja sredstva?
Puno vam hvala, slimslov31, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, slimslov31!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo, molim vas pozovite koga morate da primim svoje dobitke.
Zdravo slimslov31
Uplata od 980 dolara je uspešno obavljena 27. jula kod procesora putem ACH transfera i potvrđena u vašoj banci 1. avgusta.
Potvrdite da možete da vidite iznos iz deskriptora PI37575590 između 27. jula i 3. avgusta, ako ne, možete li nam proslediti svoju izjavu kako bismo mogli dalje da istražimo.
Pozdravi
Janine
Još ništa nije objavljeno na mom nalogu.
Zdravo Slimslov31
U prilogu pogledajte POP koji pokazuje da je uplata poslata. Kao što je pomenuto, ako ovo ne vidite, možete li poslati izjavu - nažalost, priloženim snimcima ekrana je teško upravljati. Ako možete da priložite jedan izvod sa navedenim konkretnim danima i onda to možemo da pitamo u našoj banci.
Pozdravi
Janine
Moj dobitak je bio $1200. Nisam primio svu uplatu
slimslov31, ako sam dobro razumeo, dobili ste 980$ i još uvek ima 220$ na vašem kazino nalogu. Je l 'tako?
Zdravo i da, dobio sam 980 dolara, ali sam unovčio 1200 dolara, tako da čekam u kazinu da uplatim svojih 220 dolara
Crni Lotus tim, da li postoji razlog zašto preostala sredstva igrača još nisu povučena?
Zdravo Pavel i slimslov31
Razlog zašto nije isplaćen ceo iznos je gledanje na vaš račun, možemo videti da ste pobedili od bonusa koji je veći od 100%. Prema našim uslovima ispod, svi dobici iz meča iznad 100% $1000 biće isplaćeni, a ostatak sredstava će biti poništen.
Pitam se zašto je isplaćeni iznos bio 980 dolara, a ne 1000 dolara i javiću vam se čim dobijem ovaj odgovor.
Pozdravi
Janine
Zdravo, bilo je 1200 dolara, a kazino je deponovao samo 980 dolara. Kazino treba da deponuje mojih 220 dolara
Morning slimslov31
Kao što je pomenuto u gornjem bloku komentara, dobici su došli od bonusa na meč - naši Uslovi pokazuju da će svaki dobitak koji dolazi od bonusa na meč biti isplaćen maksimalno 1000 $. Razlog za iznos od 980 USD je zbog naknade od 20 USD koja se primenjuje na obrađenu bankovnu uplatu.
slimslov31, kao što su moja koleginica Petronela i predstavnik kazina već spomenuli, osvojili ste svoja sredstva koristeći bonus na depozit, stoga, prema uslovima bonusa, vaš maksimalni dobitak koji proizilazi iz bonusa je ograničen na 1000$. Kazino vam je poslao 980$ koristeći 20$ za plaćanje provizije. U ovom trenutku, rekao bih da se ova žalba može smatrati rešenom. Ako imate bilo kakvih pitanja, javite mi. Ako ne, onda ću zatvoriti ovu žalbu.
Još uvek ne razumem zašto nisam dao celih $1200 nakon što sam završio bonus?
Prema pravilima kazino bonusa, maksimalni dobici od bonusa na depozit su ograničeni na 1000$. To znači da ako igrač osvoji sumu veću od 1000$, dobiće samo 1000$.
To nije fer.. Od sada ću koristiti Red Dog Casino ili mnogo bolje od Guru kazina, hvala ni za šta
Imajte na umu da skoro sva kazina imaju uslove koji se odnose na maksimalne iznose dobitaka od bonusa, pa vas molimo da obratite pažnju na takva pravila.
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Takođe bih želeo da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
