Igraču iz SAD-a je smanjen dobitak od bonusa vjerovatno zbog ograničenja maksimalnog isplate. Pre nego što je igrač prestao da odgovara, takođe je nagovestio da se ova pritužba možda i ne odnosi na njegov dobitak. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam više depozita u kazinu. Odigrao sam bonus i moj iznos koji sam mogao povući je bio $10000. Zatražio sam povlačenje. Rečeno mi je da čekam 48 sati da finansijski tim to odobri. Sačekao sam to vrijeme, a onda mi je rečeno da moram da prihvatim moje povlačenje. Trebao sam samo da napravim Bitcoin depozit jer sam podizao putem Bitcoina, pitao sam da li sam napravio depozit da li će moj traženi iznos biti prihvaćen i jasno je da izjavio da . Na kraju su mi dozvolili samo da podignem 900 dolara, nikad ne odbijajući moje prvobitno podizanje, naveli su me da vjerujem da ću dobiti cijeli iznos i nikada nisu promijenili iznos ili odbili moj zahtjev. Na kraju su mi rekli da sam igrao bonus tako da mogu dobiti samo $900... rekli su mi to nakon što su mi poslali $900 od mojih $9000 traženih. Moje povlačenje je prihvaćeno, rekli su, ali nikada nisu promijenili iznos. Osjećam da su trebali uskratiti moj iznos i natjerati me da tražim niži iznos ako sam zapravo bio ograničen zbog bonusa.
Dragi Clayton,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Razumijem vašu frustraciju, ali nažalost, neka kockarnica odbijaju dobitke preko limita samo nakon povlačenja. Hoćete li biti tako ljubazni i postaviti ovdje link ili promo kod za bonus koji ste aktivirali? Želio bih provjeriti uvjete i odredbe bonusa da vidim postoji li stvarno ograničenje.
Osim toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru. Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Iako sam se odjavio pa se ponovo prijavio nekoliko sati kasnije i nastavio igrati tada, ali to je i dalje na bonusu
Izvinjavam se, Clayton, ali nisam siguran da razumijem. Kako se ovo odnosi na naš slučaj? Isprva se činilo da se žalba odnosi na smanjene dobitke. Možete li detaljnije objasniti?
Pitam jesam li se odjavio kada sam bio na tom bonusu pa sam se ponovo prijavio aam još uvijek sam na istom bonusu
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo provjerite moje prethodne odgovore i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Želio bih da znam:
Također, još uvijek mi niste poslali nikakvu komunikaciju između vas i kazina. Molimo, proslijedite ga na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Dragi Clayton,
Tajmer produžavamo za 10 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Uplatio sam 20$ i ne sećam se bonusa za veštice koji su mi rekli
Kao što možete vidjeti gdje piše Želim $10,000 iznad toga piše Maksimalni iznos gotovine $10,000
Žao mi je Clayton, ali ne razumijem šta ovaj snimak ekrana predstavlja. Molimo vas da ovdje objavite cijelu sliku s pojašnjenjem ili boljim opisom.
Takođe bih želeo da istaknem da sam proverio Opšte odredbe i uslove i pronašao ovo:
"6.2 Match Bonus ponude veće od 100% podliježu maksimalnom iznosu povlačenja od $1,000 i moraju se uložiti do 60X. Preostali saldo će biti poništen."
Ako se ne sećate koji ste bonus zatražili, molimo vas da objavite ovde ili mi prosledite ( kristina.s@casino.guru ) svoju istoriju bonusa.
Na kraju, još uvijek čekam komunikaciju između vas i kazina. Imajte na umu da su sve potrebne informacije i dokazi (kao i vaša saradnja) od suštinskog značaja za nastavak ovog slučaja. Hvala unapred.
Ne, Clayton, ne rješavamo pritužbe telefonskim pozivima. Molimo da dostavite sve tražene podatke, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala na razumijevanju.
Da, moja djevojka je osvojila $1,000 na bonus kodu bez depozita, prijavila se pod mojim brojem telefona, ali je koristila svoju e-poštu i sada kažu da neće isplatiti naših hiljadu dolara jer mora da duplira račune, ali onda je stvarnost toga je samo prijavljena na mom telefonu i koristi svoj vlastiti g mail. Igrala je odvojeno na njoj na prepoznati mogu li to učiniti ili ne
Je li ovo pritužba na dobitke vaše djevojke koje je osvojila svojim računom? Ako je to slučaj, uputite je da podnese službenu žalbu, a mi ćemo pokušati pomoći u najkraćem mogućem roku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
