Igraču iz Sjedinjenih Država ograničen je bonus dobitak. Na osnovu svih prikupljenih informacija, žalba je odbijena - kazino ograničava maksimalan iznos za povlačenje bonusa sa množiteljem većim od 100% iznosa depozita (4,55 u ovom slučaju). Iako igrač smatra da odluka i uslovi kazina nisu pošteni, prihvatamo maksimalnu isplatu bonusa i odluku kazina da isplati igraču maksimalni iznos naveden u njegovim odredbama i uslovima.
Crni Lotus ima sljedeći izraz:
6.2 Bonus ponude veće od 100% podliježu maksimalnom iznosu povlačenja od $1,000 i moraju se uložiti do 60X. Preostali saldo će biti poništen.
Problem sa ovim je da ako deponujete $1,000 i koristite bonus multiplikator, nemoguće je osvojiti, a maksimalni povrat je vaš početni depozit.
Takav termin ne bi trebao biti dozvoljen, jer igračima koji deponuju niže iznose daje drugačiji implicirani povrat od igrača koji deponuju 1.000 dolara (bez mogućeg povrata). Ne bi trebalo da postoji takva diskriminacija da se kazni igrač koji uloži više novca.
Pošto nisam vidio neupadljiv red teksta koji je gore citiran, uplatio sam 1000$ i ispunio sve ostale zahtjeve za igranje (60x sa 4,55x bonusom) (bio sam primoran da uložim 273,000$) na slotovima i ostvario profit od 14,821$.
Budući da ovaj bonus nije trebao biti na mom računu u dobroj namjeri, jer mi je dao bukvalno 0% šanse za pobjedu, trebalo bi ga retroaktivno ukloniti. Nikada nisam izgubio čak 1$ ni u jednom trenutku (imam svu istoriju igranja), trebalo bi da zadržim ceo svoj dobitak bez bonusa.
Dodatno, gornji termin treba ukloniti ili revidirati sa web stranice, jer je to velika diskriminacija između različitih tipova igrača (visoki ulozi naspram niskih stanja) i dramatično mijenja šanse koje bi igrač dobio. Bonus kazina nikada ne bi trebao ograničavati igrača da ne dobije profit, čak ni pod najboljim okolnostima, već bi trebao biti izdat u dobroj namjeri.
Kompanija mi je prvobitno dozvolila da podignem svih 15.821 dolara. Razgovarao sam sa dva predstavnika koji nisu dali nikakve naznake da bi moglo biti problema. Ovo povlačenje je čekalo 48 sati i bilo je "obrađeno" prije nego što je administrator poništio transakciju i poslao mi 1000 USD putem BTC-a (što je bio moj početni depozit). Ostatak mojih sredstava je konfiskovan. Ovo nije prihvatljiv ishod.
hvala,
Seth
Dragi Seth,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Provjerio sam opšte uslove i odredbe bonusa , i evo šta sam našao:
„6.2 Match bonus ponude veće od 100% podliježu maksimalnom iznosu povlačenja od $1,000 i moraju se uložiti do 60X. Preostali iznos će biti poništen."
Želio bih da naglasim, da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , nametnuti limit dobitka smatramo nepravednim i predatorskim, samo kada se primjenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo bonus Uvjete i odredbe koji ograničavaju maksimalan iznos gotovine od bonus igre.
Međutim, očigledno je da ovo pravilo nema smisla u slučajevima kada igrači polažu veće iznose.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala na detaljnom odgovoru! Nažalost, sva moja komunikacija sa kasinom odvijala se putem telefona. Rado bih snimio telefonski razgovor s njima i poslao vam ga e-poštom, ako bi to bilo korisno. Postoji li još nešto što biste mi predložili da uradim u međuvremenu?
U najmanju ruku, cijenim što ste odvojili vrijeme da pročitate moju bilješku i potvrdili me ovdje.
Hvala ti,
Seth
Hvala puno, Seth, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo, Seth,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želio bih da gornje pravilo (6.2) stavim u perspektivu.
Nije bitno koliko deponujete ili koliki su vaši ulozi (u granicama) - ova pravila su jasna i važe za svakoga ko iskoristi "match bonus" od 100% (ili manje) iznosa depozita. Zavisi od iznosa bonusa.
Sada bih pozvao predstavnika Black Lotus Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Black Lotus Casino timu, možete li nam dati objašnjenje za situaciju iz vašeg ugla? Da li je igrač optužen za kršenje drugih uslova? Zašto kazino nudi takav bonus, da igrač nema šanse da podigne više od uplaćenog? Da li je u pitanju sistemska/softverska greška koja omogućava igračima da aktiviraju ovaj bonus sa istim iznosom depozita kao i maksimalni cashout? Koja je svrha ove vrste bonusa? Možete li preispitati svoju odluku da igraču oduzmete dobitak u ovom slučaju?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hvala na praćenju. Takođe bih želeo da istaknem, da nikada nisam pao (čak ni $1) tokom celog igranja od $273,000, tako da nikada nisam zavisio od bilo kakvih sredstava izvan svog početnog depozita da bih obezbedio svoj dobitak. Radujem se odgovoru kazina.
Zamolili bismo Black Lotus Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Zdravo,
Moje ime je Colin i predstavljam ovu grupu kazina...
Iako se ne bavim pritužbama igrača, prosljeđujem ovu e-poštu nadležnom odjelu radi dalje pomoći.
Mada ovo što sam pročitao je moje mišljenje.
1) Bonus za meč je zatražen i iskorišten, bez obzira da li je igrač to učinio slučajno ili ne.
2) Uslovi i odredbe su na snazi s bonusima iz određenog razloga zbog kojeg igrači ne mogu zloupotrijebiti ove bonuse na utakmici
3) Klađenje se uvijek mora ispuniti da bi se povukao dobitak.
Ovo sada prosljeđujem našem CS menadžerskom timu da pomognemo dalje...
Nadamo se da je gore navedeno od pomoći
Colin
zdravo Colin,
Možete li se obratiti Branislavovim komentarima koji su kopirani i zalijepljeni ispod? Konkretno, želim razumjeti kako kazino može ponuditi 60x igranje na bonusu bez mogućnosti pobjede na depozit od $1000.
Dragi Black Lotus Casino timu, možete li nam dati objašnjenje za situaciju iz vašeg ugla? Da li je igrač optužen za kršenje drugih uslova? Zašto kazino nudi takav bonus, da igrač nema šanse da podigne više od uplaćenog? Da li je u pitanju sistemska/softverska greška koja omogućava igračima da aktiviraju ovaj bonus sa istim iznosom depozita kao i maksimalni cashout? Koja je svrha ove vrste bonusa? Možete li preispitati svoju odluku da igraču oduzmete dobitak u ovom slučaju?
Niko ne raspravlja da imate uslove prema kojima igrač ne može povući više od 1,000$ na bonus. Prije je pitanje kako to ima smisla u ovoj situaciji...
1) Bonus za meč je zatražen i iskorišten, bez obzira da li je igrač to učinio slučajno ili ne. - Ovo se dobro razume.
2) Uslovi i odredbe su na snazi sa bonusima iz specifičnog razloga zbog kojih igrači nisu u mogućnosti da zloupotrebe ove bonuse za meč - 60x igranje je završeno, što je za mnoge kockarnice dovoljna zaštita. Samostalno 60x igranje ima odlične šanse da kazino uzme sav novac od igrača. Postoji li tužba protiv mene da je bilo zlostavljanja? Koliko je ovo relevantno?
3) Klađenje se uvijek mora ispuniti da bi se povukao dobitak. - Ovo je završeno...
Opet, ohrabrujem vas da se izričito pozabavite time da ako deponujete $1000 i iskoristite bonus od 100% većeg, nikako ne možete pobijediti. Ne želim čuti nikakve druge hipotetičke situacije o manjem uplaćenom iznosu.
hvala,
Seth
Također bih želio napomenuti da me podrška Black Lotusa nije uspjela nazvati u dva različita navrata po ovom pitanju. Rečeno mi je da će ovo biti prebačeno na njihov "finansijski tim", i od tada (pre više od nedelju dana) nisam čuo telefonsku podršku Black Lotusa.
zdravo
Izvinjavam se zbog mogućeg pogrešnog razumevanja onoga što sam pročitao.
Ako igrač ispuni klađenje, uvijek može povući svoj dobitak.
Kao što je takođe pomenuto, ja se ne bavim pritužbama igrača, i tražim da neko iz CS menadžerskog tima razmatra ovu konkretnu žalbu.
Ugodan vikend, momci, i siguran sam da će igrač biti direktno kontaktiran u narednim danima
Colin
pozdrav svima,
Hvala ti, Colin, na pružanju informacija.
Dragi Seth,
Kada dođe do bilo kakvog napretka u vašem problemu ili vas kontaktira CS kazina, obavijestite nas o ažuriranju.
Hvala i ugodan vikend.
zdravo
Još uvijek me nije kontaktirao CS menadžerski tim ili bilo ko drugi koji predstavlja Black Lotus ove sedmice.
hvala,
Seth
zdravo
Tako da je moj CS tim bio u kontaktu i objasnio maksimalna pravila za isplatu bonusa.
Igrač neće prihvatiti čak ni sa punom jasnoćom.
Hvala
Colin
zdravo Colin,
Ovo je posljednje što sam dobio od kazina, „Vidjet ću da li možemo još nešto učiniti. Nažalost, izgleda kao da bonus kod nije primijenjen korištenjem, tako da ne možemo biti odgovorni. Takođe ne mogu da obećavam, ali videću šta mogu da uradim."
Tražim odgovor na komentare Branislova "Dragi Black Lotus Casino timu, možete li nam dati objašnjenje za situaciju iz vašeg ugla? Da li je igrač optužen za kršenje drugih uslova? Zašto kazino nudi takav bonus, da igrač nema šanse da podigne više od uplaćenog? Da li je u pitanju sistemska/softverska greška koja omogućava igračima da aktiviraju ovaj bonus sa istim iznosom depozita kao i maksimalni cashout? Koja je svrha ove vrste bonusa? Možete li preispitati svoju odluku da oduzmete dobitak igrača u ovom slučaju?"
Odgovori na ova pitanja postavljeni su do sada četiri puta. Mislim da to nije previše za pitati s obzirom na to koliko je novca ovdje na stolu.
hvala,
Seth
Kao što je već spomenuto, nemam ništa sa igračima, osim što vam pomažem da dođete do pravih ljudi.
CS tim je bio u kontaktu i sa moje strane zaista malo više O cc može učiniti da pomogne
Pozdrav
Colin
Možete li prenijeti gore citirana pitanja „pravim ljudima"?
hvala,
Seth
Dragi Colin,
Možete li, molim vas, pomoći igraču da kontaktira CS tim i zamolite tim da istraži ovaj konkretan slučaj? Do sada nismo dobili nikakav relevantan odgovor ili objašnjenje o ovoj situaciji. Da li vam je dato objašnjenje?
zdravo
Da li da objavim svoju prepisku sa kazinom? Nisam siguran da će to biti od pomoći, jer niko nije pokušao dati bilo kakvo pojašnjenje o ovom pitanju i samo ponoviti T&C koji je u predmetu ove žalbe.
hvala,
Seth
zdravo, Seth,
Ako nema vijesti ili napretka, nije potrebno.
Međutim, u ovom slučaju, bonus predstavlja "besplatan novac", koji se pripisuje na vaš račun pored vašeg depozita. Stoga kazino može ograničiti "besplatan novac" uslovima na način koji smatra odgovarajućim. Ove odredbe i uslove prihvataju igrači nakon registracije. Pravila su jasna i pravilo 6.2 se primjenjuje na veće iznose bonusa, kao što sam gore naveo.
Kazina nude bonuse kao vid zabave. Više "besplatnog novca" znači više zabave i veće šanse za pobjedu i ispunjenje zahtjeva za klađenje. Prednost većeg iznosa bonusa. Pogotovo kada se klađenje računa nakon gubitka depozita.
Govorimo o izuzetnoj situaciji. Takođe ću interno razgovarati o slučaju.
Dok Colin ne odgovori, u međuvremenu, možete li mi dati tačne informacije o bonusu koji ste koristili? Postoje li neki posebni uslovi? Da li se klađenje računalo nakon gubitka depozita? Nisam uspio pronaći ove informacije na web stranici kazina.
Molim te sačekaj da razgovaram sa svojim timom...
Ja ću dobiti odgovore
Dragi Colin,
Da li vam je već dostavljena neka informacija ili objašnjenje?
zdravo Colin,
Dugo nismo ništa čuli od vas. Možete li nam dati ažuriranje ili odgovore na moj prethodni post? Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, bit ćemo primorani zatvoriti žalbu.
Colin,
Bilo bi divno da budete iskreni u kontaktu sa kazinom i „dobijanju odgovora" na pitanja/zabrinutosti iznesene više puta. Planiram pratiti što više kazino foruma i vidjeti koji su mi pravni putevi dostupni.
hvala,
Seth
Siguran sam da je predstavnik kazina bio u kontaktu sa igračem
Ponovo ću pratiti prvo
Uvjeravam vas da nisu. Možemo li vidjeti prepisku između vas i kazina? Nisam čuo ništa od kazina od 16. marta. Još nisam dobio odgovor na ova pitanja:
Dragi Black Lotus Casino timu, možete li nam dati objašnjenje za situaciju iz vašeg ugla? Da li je igrač optužen za kršenje drugih uslova? Zašto kazino nudi takav bonus, da igrač nema šanse da podigne više od uplaćenog? Da li je u pitanju sistemska/softverska greška koja omogućava igračima da aktiviraju ovaj bonus sa istim iznosom depozita kao i maksimalni cashout? Koja je svrha ove vrste bonusa? Možete li preispitati svoju odluku da igraču oduzmete dobitak u ovom slučaju?
pozdrav svima,
Nakon interne diskusije sa mojim timom, čini se da je to slučaj, kao što sam spomenuo u jednom od mojih postova iznad, gdje sam naglasio da kazino ima pravo da postavlja uslove za bonus novac kako smatra prikladnim. Govorimo o "besplatnom novcu" koji vam daje kazino. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima. Prihvatili ste ih prilikom registracije i iskorišćavanja bonusa.
Štaviše, postavio sam vam nekoliko pitanja u istom postu. Niste im odgovorili do sada. Trenutno je samo pitanje da li je kazino spreman da preispita svoju odluku i vrati vaše dobitke, što bi bio izuzetak i dobra volja kazina da to učini. Ako je odluka kazina konačna, ne možemo učiniti više da vam pomognemo u ovom slučaju.
Colin,
Željeli bismo znati može li kazino preispitati svoju odluku o oduzimanju dobitaka igrača.
Da li ste već dobili objašnjenje za ovaj problem i uslove bonusa? Da li kazino može preispitati odluku ili je konačna?
zdravo
Prenio sam ovo našem COO-u koji će ovo lično ispitati...
Ne bavim se pritužbama igrača, ali osiguram da će se neko javiti...
Colin
Dok Colin ne odgovori, u međuvremenu, možete li mi dati tačne informacije o bonusu koji ste koristili? Postoje li neki posebni uslovi? Da li se klađenje računalo nakon gubitka depozita? Nisam uspio pronaći ove informacije na web stranici kazina.
Koristio sam množitelj 4,55x na depozit od 1000$. Na web stranici nisu postojali dodatni uvjeti izvan njihovih Uvjeta i uvjeta. Nikada nisam izgubio čak 1$ od svog depozita (moj bonus nikada nije bio manji od 5,550$), tako da je bonus bio nepotreban za osiguranje mog dobitka.
Žao mi je što nisam ranije odgovorio na ovo, jer sam čekao odgovor.
Razumijem uslove i odredbe. Tražim razumno objašnjenje kako kazino može prihvatiti novac igrača i ne dati im šansu za pobjedu, sa ovom strukturom jednokratnog bonusa pod ovim uvjetima. Cijenim vašu pomoć
hvala,
Seth
Hvala ti, Seth, na objašnjenju.
Uobičajeno je da igrač može igrati sa bonus novcem tek nakon što izgubi depozit.
Da li je vaš depozit/bilans stvarnog novca bio 0 dolara kada ste počeli da igrate sa bonus novcem?
Ne, moj saldo stvarnog novca nikada nije bio 0 USD. Nikada nije bilo manje od 1000 dolara, ako je to bilo važno. Bonus novac i moj pravi novac su kombinovani u depozit od $5,550 i moj bilans nikada nije bio manji od $5,550 ni u jednom trenutku tokom mog 60x igranja.
Da, važno je. Tvrdili ste da vaš bilans nije manji od 1.000 USD, ali ako ste prvo igrali sa svojim pravim novcem (kao što je standard u online kockarnicama), to znači da je prvi uloženih 1.000 USD bio vaš depozit i da je izgubljen igranjem. U suprotnom, ne bi imalo smisla da kazino nudi bonuse. Stoga, uopšte nije važno koliko ste deponovali.
Dragi Colin,
Želio bih da ponovim svoja gornja pitanja na koja još nisam dobila odgovor.
Da li ste već dobili objašnjenje za ovaj problem i uslove bonusa? Da li kazino može preispitati svoju odluku ili je ona konačna?
Nisam siguran kako ste mislili " Ne bavim se pritužbama igrača, ali osiguram da će neko biti u kontaktu... " - da li neko treba da kontaktira nas ili igrača u vezi sa problemom? Ako da - ko i kako?
Na ovaj način ne vodi nikuda i u slučaju da mi ili igrač ne dobijemo relevantan odgovor po ovom pitanju, žalba će biti zatvorena. Međutim, konačna kategorizacija žalbe ovisi o rezultatu.
Postoje samo 2 opcije:
Ako do kraja sljedećeg tajmera ne bude vidljiv napredak u vezi s pritužbom igrača, žalba će biti zatvorena prema dostupnim informacijama.
Da savršeno razjasnim. Moj pravi novac nije izgubljen. Ništa od toga. Vidim kako sam rekao da je zbunjujuće. Kažem da moj bilans NIKAD nije bio manji od 5550$. Ovo uključuje $1000 za moj depozit ($1,000 depozita za pravi novac i $4,550 poklapanja). Izvinjavam se zbog posljednjeg odgovora koji je bio malo zbunjujući.
Moja istorija igranja će potvrditi da nikada nisam izgubio ni jedan dolar u odnosu na svojih $5,550 ni u jednom trenutku tokom čitavog igranja.
Hvala ti, Seth, na pojašnjenju. Nažalost, to ne mijenja činjenicu da je maksimalni iznos gotovine 1000 USD.
Dragi Seth,
Nakon prikupljanja svih dostupnih informacija i interne diskusije sa mojim timom, primorani smo da odbijemo Vaš prigovor na osnovu činjenica koje su već iznijete i objašnjene u mojim postovima iznad.
Ako niste zadovoljni rezultatom vaše žalbe, preporučujem da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću - Antillephone NV (Curacao) i podnesete im žalbu (certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru (branislav.b@casino.guru)
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
