Igrač iz SAD-a je zatražio povlačenje, ali je njegov dobitak značajno smanjen. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Obećana mi je zarada od $6020.00 nedeljama. Kontaktirao sam ovaj onlajn kazino mnogo puta pokušavajući da vidim status moje zarade i nastavio sam da se jurim. Konačno sam nazvao i rečeno mi je da je moja zarada od $6020.00 poništena i da će samo $1000.00 biti deponovano na moj račun. Ovo je zaista nepravedno nakon što sam ovoj stranici povjerio svoja sredstva za igranje igara!!
Dragi Reginalde,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Jeste li bili obaviješteni šta je konkretno uzrokovalo smanjenje vašeg dobitka?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan Reginalde,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Pogledao sam vaš račun i izgleda da ste kada ste deponovali također zatražili bonus na meč.
U našim T&C-ima navodimo da će svaki bonus na meč koji se traži preko 100%, povlačenja biti ograničena na 1000,00 USD
"6.2 Match Bonus ponude veće od 100% podliježu maksimalnom iznosu za povlačenje od $1,000 i moraju se uložiti do 60X. Preostali saldo će biti poništen."