Igrač iz SAD-a se bori da prođe KYC. Odbijamo ovaj slučaj na zahtjev igrača.
Automatski prevedeno:
Black Lotus Casino - Igrač ima poteškoća s polaganjem KYC-a.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1 $
Black Lotus Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Još u avgustu ove godine(21) KYC je bio okidač. Što je bilo u redu, potpuno razumijem da morate provjeriti kome šaljete novac. Ali od 8/8/21 poslao sam ukupno 15 e-mailova na support@blacklotuscasino.com uključujući i moj DL da još od danas navode da ne primaju moje e-poruke. ali sada primjećujem da imam povećan broj pokušaja prevare na svojoj e-pošti i moj DL koji se pojavljuje na mračnom webu. Čak mi je rečeno da dam svoj DL/ID na VIP e-poruke koje primamo i nudeći nam bonuse. Koje sam kao lutku dao jer mi se sviđaju igre koje su mi pružili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga LASHUNDA,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Koje ste dokumente dostavili? Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga LASHUNDA,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Izvinjavam se na čekanju, ali sam dao sliku svog DL-a na e-mail adresu na fotografijama. U jednom trenutku na stranici ste kliknuli na link i to vas je odvelo na drugu stranicu i ja postavljam sliku prednje stražnje strane svog dl-a i selfie sebe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, LASHUNDA. Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija o slučaju? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga LASHUNDA,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poslao sam mejlove na navedenu adresu prije 2 dana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno LASHUNDA na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu (viliam.v@casino.guru) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo LASHUNDA,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Black Lotus Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo
prvi put vidim ovo..
@Lashunda
Molimo pošaljite e-mail na colin@playerserv.com i pomoći ću vam da nađete nekoga da riješi vaš problem
Pozdrav
Colin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Colin,
Obavještavajte nas i ovdje, molim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo Black Lotus Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Colin šta ti treba u mejlu. Lišim se da ponovo pošaljem svoju ličnu kartu. Imao sam otvoren tekući račun na moje ime kod Wells Fargo nakon ovoga i pretpostavljam da je neko pokušao otvoriti račun preko T-Mobilea, ali je odbijen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga LASHUNDA,
Obavještavajte me o svom napretku, molim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga LASHUNDA,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Colin nisam siguran koga bih trebao tražiti da pošalje e-poštu, postoji li ime ili email koji bih trebao tražiti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga LASHUNDA,
molimo vas da pošaljite tražene informacije na pomenutu e-mail adresu i obavijestite me o svom napretku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga LASHUNDA,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo
Da, pošaljite na colin@playerserv.com
Zar se još nisu sredili?
Da li je neko iz tima bio u kontaktu?
Colin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nisam siguran da sam čekao, ali nisam siguran na koju adresu e-pošte bih trebao paziti, ali da ovo riješim. Samo mi javi koji dokument trebam poslati i poslat ću na tvoju e-poštu ako je to u redu, ovo traje dugo lol zbog čega mrzim, žalio sam se lol
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Molim te zatvori kartu, stvarno me više nije briga
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
