Igrač iz Španije igrao je sa bonusom bez depozita. Predao je potrebne dokumente za potvrdu svog računa, ali su mu dobici oduzeti. Kazino je prestao reagirati.
2. januara želio sam provjeriti stvarnost crnog lotosa da daju bonus bez depozita, koji ako premašite njihove zahtjeve možete povući, za bonus od 21 eura koji su mi dali morao sam zaraditi 1.440,00 eura u mogućnosti da ga podigne, najviše 150 eura.
Pa, prevladao sam to i ostao mi je izlaz veći od 230 eura, koji su zadržali, a ostavili su samo 150 eura da se povuku, 2 dana nakon što su čekali provjeru nakon što su mi uložili svu dokumentaciju, kazino se ažurirao i stavio me unazad i uplata je na nulu i ne dopušta mi ništa.
Za zapisnik, da bih postigao sve ovo, morao sam provesti više od 24 sata zaredom igrajući se, bez spavanja, a da nisam posvetio svojoj porodici puno truda da me tako prevare.
Dragi Danijele,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Nisam siguran da dobro razumijem jesu li vaši dokumenti odobreni ili ne. Da li biste bili ljubazni i pojasnili mi to? Takođe, da li vam je oduzeta dobit od 150 €?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Strpljivo ću čekati vaš odgovor i nadam se da ću vam pomoći što prije.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kad sam dobio novac i povukao ga, kasino mi je poslao poruku u kojoj mi je priopćio dobre vijesti i rekao mi da će moje povlačenje trajati dva dana, a administracija će ga potvrditi, poslati dokumentaciju koju su tražili od mene i u kasinu povlačenje se čekalo.
Nakon 3 dana status mog povlačenja se mijenja iz stanja čekanja u uloženo i više ne dobivam 150 eura na bilansu niti bilo gdje drugo.
Ali nisu mi poslali nikakav e-mail, niti ako se nešto nije u redu ili mi je dao neki razlog, kontaktirao sam podršku, ali mi više nisu odgovorili s nekoliko e-mailova.
Uz puno truda i više od 24 uzastopna sata bez sna, zaradio sam taj novac, nepravedno je da nam to rade
Puno vam hvala Dtaiger na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Dtaiger,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Black Lotus Casino u ovaj razgovor. Možete li, molim vas, navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača bez depozitnog bonusa?
Željeli bismo zamoliti Casino Black Lotus da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Zdravo,
Molim vas, možete li mi poslati sljedeće podatke na colin@playerserv.com:
Korisničko ime / adresa e-pošte
Pobrinut ću se da se ove informacije osobno proslijede mom financijskom timu radi daljeg ispitivanja ...
Colin
Već sam vam poslao sve dokumente, jer sam uzeo vremena da sve fotografiram.
Ne volim varati, niti volim biti prevaren.
Uzeli su mi 150 eura s lica i bez obzira na to koliko napišem korisničku službu ili vam odgovorim, šteta što je novac poklon kraljeva mojih kćeri, jer smo si iluzirali da nam to čine i ostavljaju nas bez novac, vrlo nepravedno
Željeli bismo zamoliti Casino Black Lotus da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.