NaslovnaPritužbeBlack Lotus Casino - Kazino zadržava igračev dobitak od 12.000 dolara.

Black Lotus Casino - Kazino zadržava igračev dobitak od 12.000 dolara.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 149

Iznos: 1.289 $

Black Lotus Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 17/10/2023 | Nije rešeno : 20/02/2024
Nije rešeno Naša presuda

Neizvestan slučaj, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Ohaja je osvojio džekpot od 12.000 dolara u Blacklotus kazinu, ali mu je kazino zadržao dobitak. Igrač je tvrdio da kazino koristi zastarele uslove i odredbe. Kazino je naveo da su dobici iz besplatnog bonusa i da su izgubljeni zbog uzastopnih pobeda u bonusu. Igrač je tvrdio da su dobici bili od okretanja lojalnosti, a ne bonusa, i optužio je kazino da radi u legalnoj sivoj zoni. Igrač je kontaktirao Komisiju za kockanje Kahnavake radi intervencije. Pitanje je ostalo nerešeno jer smo čekali odgovor regulatora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Svakako, Gari. Evo verzije vašeg zahteva u prvom licu, upućenog relevantnim zvaničnicima:


Da koga zanima,


Pišem da izrazim svoju duboku zabrinutost i razočarenje u vezi sa nedavnim incidentom koji uključuje Blacklotus kazino. Želeo bih da vam skrenem pažnju na sledeća pitanja.


Osvojio sam džekpot od 12.000 dolara u Blacklotus kazinu, za koji verujem da je s pravom bio moj. Međutim, kazino zadržava moj dobitak, navodeći uslove i odredbe za koje tvrdim da su zastareli i netačni. Ova situacija me je naterala da istražim pravne implikacije i potencijalne posledice po kazino.


Prvo, primetio sam da uslovi i odredbe kazina mogu biti u suprotnosti sa postojećim propisima o igrama na sreću. Upotreba zastarelih ili netačnih termina postavlja pitanja o usklađenosti kazina sa zakonima i propisima dizajniranim da zaštite igrače poput mene. Verujem da je ovo pitanje koje zahteva istragu kako bi se obezbedila pravičnost, transparentnost i usklađenost u industriji igara.


Štaviše, želeo bih da istaknem značaj akcija kazina u smislu dogovora između igrača i kazina. Ako se moj dobitak nepravedno zadržava na osnovu pogrešnih uslova, to potencijalno krši uslove našeg sporazuma.


Štaviše, razmatram mogućnost da potražim pomoć od novinskih kuća i vladinih agencija za rešavanje ovog pitanja, s obzirom na potencijalnu štetu po reputaciju kazina. Negativan publicitet može uticati na reputaciju kazina i, zauzvrat, na njegovu sposobnost da održi poverenje svoje klijentele.


Obraćam vam se da zatražim vaše smernice i intervenciju po ovom pitanju. Spreman sam da pružim svu neophodnu dokumentaciju i dokaze da potkrijepim svoj slučaj. Molim Vas za pomoć u rešavanju ovog pitanja u skladu sa zakonom.


Hvala vam na pažnji po ovom pitanju i radujem se vašem odgovoru.


S poštovanjem,


Gari John Brandt Jr (Gari Brandt)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi gjohn709,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Black Lotus Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da je na vašem nalogu bio aktivan bonus kada ste osvojili džekpot?
  • Možete li da navedete koje pravilo ili razloge koristi kazino da zadrži vaš dobitak?
  • Da li ste završili verifikaciju naloga u kazinu?
  • Molimo vas da mi pošaljete prepisku između vas i kazina kako bismo bolje razumeli šta je suštinski problem. Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Demi

Zdravo, dobrodošli u kazino. Kako mogu da vam pomognem danas?

gari

zdravo, upravo sam osvojio džekpot

Demi

ČESTITAM !!!

gari

hvala šta treba da uradim da bih mogao nešto da unovčim

pre 2 sata, 5 minuta

Haiden

Zdravo, dobrodošli u kazino. Kako mogu da vam pomognem danas?

Sačekajte da operater odgovori.

Sada ćaskate sa "Hannah"

Hana:

Zdravo, dobrodošli u kazino. Kako mogu da vam pomognem danas?

Gari:

zdravo treba mi menadžer molim te

Gari:

moram da znam zašto mogu da dobijem svoj dobitak

„Demi" se pridružio ćaskanju.

Gari:

Zdravo

Demi:

Sačekajte dok pristupim vašem nalogu,

Demi:

Hvala vam puno na strpljivom držanju

Gari:

da, dobrodošli

Demi:

Imajte na umu da je razlog zašto još uvek ne možete da dobijete svoj dobitak taj što imate aktivan bonus, tako da prvo morate da igrate na taj bonus, a zatim možete da pokrenete povlačenje

Gari:

ne, to nije razlog zašto čak i ako igram kroz njega rečeno mi je da moj dobitak i dalje neće biti isplaćen

Gari:

iako sam uplatio depozit na račun i da su vaši uslovi i odredbe zastareli i pokazuju mnogo nedoslednosti i rečeno mi je da ću dobiti poziv od menadžera za 15 minuta pre više od dva sata.

Gari:

ovo će biti drugi put da uzmeš moj dobitak i tvoji uslovi i odredbe imaju toliko stvari koje su netačne kao što je činjenica da piše da pružaš povlačenja sa skrill-om iako to ne činiš

Demi:

Molim te sačekaj za mene, biću sa tobom uskoro

Gari:

da naravno


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Svaka osoba sa kojom razgovaram daje mi jedan ili drugi razlog, pa čak i ako ponudim da izgubim bonus i dozvolim im da uklone iznos za igranje iz mojih dobitaka, oni i dalje navode različite razloge zbog kojih mogu da se njihovi uslovi i odredbe loše održavaju i rukovodeće osoblje pruža neadekvatne i nevažeće razloge za zadržavanje džekpota samo u gotovini jer se bonus novac ne može koristiti u igrama za džekpot

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li sam dobro razumeo da ste kontaktirali kazino podršku pre nego što ste poništili uslove klađenja za bonus?

Da li ste od tada završili klađenje bonusa, molim?

Da li se upozorenje iz vaše poslednje objave pojavilo pre nego što ste osvojili džekpot u ovoj igri?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Izbrisao sam stanje klađenja i zatražio povlačenje 1500,00 preko Bitcoin-a. Takođe sam položio depozit od 20,00 da vidim da li će ga ispoštovati. Da, uvek se pojavljuje na početku igre džekpota. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file Uzeli su mi sav dobitak do poslednjeg penija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala za ažuriranje.

  • Da li sam dobro razumeo da ste završili deo klađenja bonusa igrajući igru na snimku ekrana? (Točak snova)
  • Možete li mi, molim vas, poslati poruku iz kazina u kojoj kazino daje opravdanje za poništavanje vašeg dobitka? Ako je kazino pomenuo kršenje određenih pravila, uključite ih.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Razlog zbog kojeg su rekli da nisam u mogućnosti da primim i razlog zašto su poništili moj dobitak je zato što nisu ispoštovali dobitak od 12.000. Nisu naveli razlog, a kada sam nazvao, rečeno mi je da će me kontaktirati menadžer. Još nisam ništa čuo, ali mi je nestalo ravnoteže. I ništa ne poštuju. Oni su tužan izgovor za posao. Oni su prevaranti i treba ih zatvoriti, a ja činim sve što je u mojoj moći da nađem način da ih zatvorim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, gjohn709, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozdrav,

Hvala gjohn709 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Black Lotus Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nadam se rešenju, kao što sam mislio da su dobar kazino čak i uputio neke prijatelje na njih, ali ako ne mogu da nađu sredinu sa mnom onda znam da će izgubiti neki posao. Ali mislim da su oni pravedni i razumni ljudi da vide da li sam u pravu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Peter i Gjohn


Dobici su dolazili od besplatnog bonusa i tek nakon što je igrač pobedio uplaćen je depozit. Molimo pronađite komunikaciju našeg finansijskog tima:


„Prošli smo kroz ovaj nalog i možemo da potvrdimo da je igraču odbijeno povlačenje jer su dobici iz besplatnog bonusa.

Igrač je napravio depozit tek nakon što je osvojio od besplatnog bonusa koji se pretvorio u gotovinu koju je finansijski tim izgubio zbog uzastopne pobede u bonusu."


Pozdravi


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na pojašnjenju predstavniku Black Lotus Casino-a.

Možete li mi dati istoriju transakcija u kojoj bi bilo vidljivo da je igrač imao uzastopne bonus pobede na moju adresu e-pošte? ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk )

Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ali oni imaju zastarele i netačne odredbe i uslove kao takve kako da znam da li mi daju bonus da igram kako može biti u redu ili je dobra poslovna praksa da oduzmem taj novac da izgubim bonus i uzmem ta sredstva nazad je jedna stvar ali zadržati sve dobitke od igrača je u najmanju ruku loš posao, a kontaktirao sam i organizaciju koja se bavi njihovim licenciranjem ako uđete u bilo koji kazino na svetu i koristite besplatnu igru koju vam daju i pobedite oni. da zadržim taj novac i da ovo raščistim, neću da odustanem od bonusa lojalnosti, a ne besplatne igre, morao sam da zaradim taj bonus lojalnosti. Ali opet, njihovi uslovi i odredbe su zastareli i mogu da pokažem dokaz za tu činjenicu, pa kako da znam šta se primenjuju trenutni uslovi, kada drugi ne znaju. Ipak, loša poslovna praksa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne dajte klijentima bonuse ako postanu robovi vašeg finansijskog tima, zato vaš kazino ima loš rejting svuda gde sam pogledao i kažem vam još jednu stvar koja nedostaje vašoj korisničkoj službi. Razgovarao sam sa svakim predstavnikom kojeg imate 13 vas i supervizor i bez obzira na to šta se vi momci pokazujete kao lopovi i u tome je loš izbor za svakoga ko misli da bi vam se verovao ili smatrao dobrim izborom za taj novac je tužan i šta je sa mojim dobicima od mog novca dodao si to shvatio kao pa skoro 1000 dolara od toga. Šta imate da kažete o tom pogledu na moju igru po igri bilo koji novac osvojen nakon mog depozita treba da bude moj prema vašim zastarelim uslovima i odredbama, molimo vas da razjasnite i pokažite pravi razlog za tu krađu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Jutro Petre


Prema vašem zahtevu, u prilogu možete pronaći snimke ekrana istorije transakcija.


Pozdravi

Black Lotus Casino


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

To nije ono što je traženo da mi pokaži gde su te pobede osvojene od bonusa jer se sećam da su to bili okreti lojalnosti koje sam osvojio ono na čemu moram da zaradim poen da bih koristio i pritom nisam samo zaradio poene igrali ste do kraja i onda ste nakon toga uzeli dobitak i niste mi dali novac dobijen od mog depozita od 20 dolara, umesto toga ste uzeli sve, to je pohlepa i loš posao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Black Lotus Casino, možete li da pojasnite da li je dobitak generisan besplatnim bonusom ili okretima lojalnosti kao što je igrač spomenuo?

Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Jutro


Bonus lojalnosti se smatra besplatnim bonusom prema uslovima i odredbama.


Igrač je uplatio samo $20 depozita nakon što je osvojio od bonusa. Kao što je pomenuto u uslovima koje ako dobijete od uzastopnih bonusa, povlačenje će biti poništeno jer krši uslove bonusa.


U prilogu možete pronaći isečak naših uslova.


file


Pozdravi

Black Lotus Casino



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ovlašćeni provajder klijenta i, u meri u kojoj je to prikladno, nosilac ovlašćenja dobavljača softvera za kazino, ne smeju imati pristup sredstvima na nalogu igrača osim na sledeći način: (a) za zaduživanje računa, opkladu koju je napravio igrač ili iznos na koji igrač ukazuje da igrač želi da se kladi u toku odobrene igre koju igrač igra ili će igrati; (b) da doznači igraču sredstva koja stoje na kreditu računa na njegov zahtev; (c) ako je drugačije dozvoljeno ovim Pravilnikom


Ovlašćeni provajder klijenta, iu meri u kojoj je to prikladno, nosilac ovlašćenja dobavljača softvera za kazino, mora da obezbedi da: (a) odgovornost nosioca ovlašćenja za stanje igrača bude zasebno identifikovana u svakom trenutku; i (b) bilansa igrača i nagrada, bonusa i garantovanih iznosa Propisi koji se odnose na interaktivno igranje 13 Onerahtohko:va/maj 2020. 58 su pokriveni likvidnim sredstvima u svakom trenutku i da se na zahtev Komisiji dostavlja dokaz o istom.


Ovlašćeni provajder klijenta, iu meri u kojoj je to prikladno, nosilac ovlašćenja dobavljača softvera za kazino, mora, na zahtev igrača na čije je ime otvoren nalog igrača, nakon što je identitet igrača verifikovan, doznačiti sredstva u račun igrača igraču koji je tražio čim je to izvodljivo nakon prijema zahteva.


Nalog igrača mora biti uspostavljen na način koji omogućava igraču samo da: (a) ima direktan pristup sredstvima na tom računu; (b) koristiti deo ili sva sredstva na tom računu za igranje ovlašćene igre koju nudi Ovlašćeni provajder klijenta; (c) dobije stanje sredstava na tom računu i zatvori račun; ili (d) dobije ceo ili deo iznosa uplaćenog na taj račun kao nagradu u ovlašćenoj igri ili kako to ovlasti Ovlašćeni provajder klijenta ili Komisija


https://gamingcommission.ca/vp-content/uploads/2023/08/RegulationsConcerningInteractiveGaming.pdf


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kazino ne samo da krši propise unutar kanadske kompanije koja ga licencira, već poništava novac koji je osvojen od bonusa lojalnosti i kao takav zbog potrebe da igrate da biste primili nije pod uslovom o bonusu, već pod dobitkom nagrada i dostupan je kao tečnost sredstva, ali su moja u skladu sa postavljenim propisima i sva pravila ili odredbe i uslovi postavljeni od strane bilo kog ovlašćenog provajdera klijenta će postati ništavni i nevažeći.


Ako igrač u ovlašćenoj igri koju vodi Ovlašćeni provajder klijenta osvoji novčanu nagradu, Ovlašćeni provajder klijenta mora odmah pripisati iznos nagrade igraču.


Logo Komisije mora biti istaknut na veb stranici Ovlašćenog provajdera klijenata uz obaveštenje da se žalbe mogu uputiti direktno Komisiji. Logo Komisije mora biti pravilno povezan sa Potvrdom o dobrom stanju koju izdaje Komisija.


Oba pravila komisije za igre na sreću koja obezbeđuje crni lotos tamo, pravila i propisi zamenjuju sva postavljena od strane crnog lotosa i pošto je lojalnost nagrada a ne bonus. Svi dobici treba da budu isplaćeni meni. Ali ja sam bio voljan da se dogovorim, crni lotos nije. Prosledio sam sve informacije The Kahnavake Gaming Commission



Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani gjohn709 , pošto ste kontaktirali Komisiju za kockanje Kahnavake , bilo bi najbolje da sačekate da donesu odluku o vašoj žalbi. Za sada ću zatvoriti ovu žalbu kao „nerešenu", molim vas da me obavestite kako je nadležni organ odgovorio na moju e-poštu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi gjohn709,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nedostatak odziva i prezirnog stava koje je Black Lotus Casino pokazao tokom ovog iskušenja bio je duboko frustrirajući i obeshrabrujući. Uprkos mojim ponovljenim pokušajima da stupim u kontakt sa njima putem različitih kanala, uključujući tekstove, govornu poštu i pisma, odlučili su da ignorišu moju zabrinutost i gurnu me u stranu. Ovaj nivo zanemarivanja zadovoljstva kupaca i osnovnih standarda komunikacije je neprihvatljiv i dovoljno govori o njihovoj neprofesionalnosti.


Ono što je posebno zabrinjavajuće je očigledna spremnost Black Lotus Casino-a da radi u legalnoj sivoj zoni, koristeći prednosti labavih propisa i iskorišćavajući rupe u zakonu u svoju korist. Birajući regulatorna tela poznata po svojoj popustljivosti i sumnjivim etičkim standardima, čini se da veruju da mogu prekršiti pravila i delovati nekažnjeno. Ovo ne samo da podriva integritet industrije kockanja na mreži, već i narušava poverenje u pravičnost i transparentnost njihovog poslovanja.


Njihovo insistiranje da retroaktivno klasifikuju spinove lojalnosti kao bonuse, bez jasnog i eksplicitnog jezika u njihovim uslovima i odredbama, jasan je primer obmanjujućih praksi. Poeni lojalnosti, zarađeni kroz doslednu igru, ne bi trebalo da se tretiraju na isti način kao bonusi, koji se obično dodeljuju kao podsticaji. Manipulišući definicijama i proizvoljno menjajući pravila, Black Lotus Casino izneverava poverenje svojih kupaca i ugrožava sopstveni kredibilitet.


Štaviše, njihovo odbijanje da ispoštuju džekpot koji je igrač s pravom osvojio, na osnovu proizvoljnih reinterpretacija njihovih smernica, duboko je zabrinjavajuće. Ovo ne samo da pokazuje nedostatak poštovanja prema svojim klijentima, već i postavlja ozbiljna pitanja o njihovoj posvećenosti poštenoj igri i etičkim poslovnim praksama. Kao rezultat njihovih postupaka, ne samo da sam se udaljio od njihovih usluga, već sam i aktivno obeshrabrio druge da se angažuju sa njima.


U zaključku, ponašanje Black Lotus Casino-a naglašava potrebu za jačim regulatornim nadzorom i sprovođenjem u industriji kockanja na mreži. Njihovo nepoštovanje pravnih i etičkih standarda, zajedno sa njihovim prezirnim odnosom prema zabrinutostima kupaca, daje zabrinjavajuću sliku njihove poslovne prakse. Imperativ je da se preduzmu koraci kako bi se oni pozvali na odgovornost i osigurali da se takvo ponašanje ne toleriše u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi gjohn709 , hvala na pojašnjenju. Teško nam je da donesemo jasnu odluku na osnovu svih dostavljenih informacija i ako ni regulatorno telo nije u mogućnosti da pomogne, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu kao „neizvestan slučaj" koji će negativno uticati na rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Hvala vam na saradnji tokom procesa.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti