Igrač iz Sjedinjenih Država se 3 nedelje mučio sa problemima povlačenja sa nekoliko bankarskih poteškoća. Njena prva banka nije prihvatala bankovne transfere prema kazinu, morala je da se registruje u jednoj od njihovih odobrenih banaka, ali svi njeni pokušaji da povuče novac na novi bankovni račun su propali.
Moj problem je počeo 18.5.23. Pokrenuo sam proces povlačenja, a zatim mi je kazino obavestio da banka koju sam koristio ne prihvata bankovne transfere, ali nisu hteli da uzmu dokaz koji to pokazuje i dali su svoju odobrenu listu banaka. Registrovao sam se u jednoj od njihovih odobrenih banaka i u roku od 2 dana banka mi je zatvorila račun. Zatim sam morao da pokažem izjavu iz kazina da nikada nisam primio depozit. Zatim sam otkrio da im je druga odobrena banka dala sve tačne informacije i još uvek treba da primi depozit. Morao sam da im pošaljem 2 izvoda sa ovog računa koji pokazuju da nikada nisam primio depozit. Nikada mi ne mogu dati referentni broj koji je banka tražila za praćenje bankovnog transfera. Finansije koje upravljaju isplatama nikada nisu ili nikada ne rade kada ja pozovem. Rečeno mi je da će me neko nazvati i ažurirati, a niko se nikada ne javlja. Njihova korisnička služba je nepristojna i ne dozvoljava vam da objasnite svoju situaciju, samo stalno pričaju preko vas i ne slušaju.
Poštovani crpearce25,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li je ovo bio vaš prvi zahtev za povlačenje novca u ovom kazinu? Da li su neki bankovni podaci sačuvani na vašem kazino računu? Možete li da nam kažete da li ste primili bilo koji broj za praćenje uplate od kazina?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela
Da, to je bilo moje prvo povlačenje iz ovog kazina i bila je glavobolja od kada sam ga započeo. Verujem da su moji bankovni podaci sačuvani u svom sistemu od ovog poslednjeg povlačenja. Ne svaki put kada ih pitam za broj za praćenje isplata, oni mi kažu da ga nemaju i da mi ga ne mogu dati. Čak sam ih pitao i za MIT broj i nisu znali o čemu pričam. Pogledao sam ga i pročitao sam da pošiljalac mora biti onaj koji ima ovaj broj kako bi se bankovni transfer mogao pratiti zbog grešaka u neprimanju. Sada moram da im pokažem bankovni izvod koji pokazuje da nisam primio depozit pa sam to dao dva puta jer prvi koji su poslali nikada nisu primili, pa se ljutim i kažu mi da datumi nisu dovoljni jer mi izvod traje od 26. juna do 25. jula i neću dobiti još jedan izvod do 26. avgusta zbog činjenice da se tako izvodi iz meseca u mesec. Proslediću im sve što sam pružio.
Hvala vam
Carrie Pearce
Hvala vam puno, crpearce25, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala crpearce25 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Black Lotus Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta se desilo sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo
Da, voleo bih da se i to reši. Čini se da svaki put kada pozovem tim za finansije koji to mora da reši nikada nije tu ili ih nema za dan, oni ne rade vikendom. A svaki dokument nije dovoljan da jasno pokaže da depozita nije bilo. Veoma sam frustriran celim procesom. Hvala vam puno i nadam se da će uz vašu pomoć to biti urađeno malo brže.
Morning crpearce25
Prvo želim da se izvinim zbog načina na koji ste tretirani i baviću se nepristojnim pitanjem korisničke službe.
Drugo, povlačenje od 1000 dolara je sada plaćeno. Uplaćeno je 14. avgusta 2023. na vaš račun u TD banci.
U skladu sa uslovima i odredbama kazina, sredstvima može biti potrebno između 7-10 radnih dana da se odraze na vašem nalogu.
Pozdravi
Janine
Draga Janine, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom sve dok crpearce25 ne potvrdi da je njihovo povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dragi crpearce25,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
