Igračica iz Finske imala je zaradu ograničenu kao da je generirana iz Bonusa bez depozita. Na osnovu primljenog dokaza od kazina, tu žalbu smo odbili jer su dobici igrača bili generisani iz bonusa koji je došao sa maksimalnim limitom iznosa.
Položio sam na svoj račun za igru 25e, dobio sam 25e bonusa. Svirao sam i iskoristio novac za bonuse. Nastavio sam igrati dok nisam osvojio 2100e i podnio sam zahtjev za povlačenje. Povlačenje je obrađeno i zaradio sam 77e, nakon troškova banke.
Pitao sam o tome u chat servisu za korisnike, gdje je ostatak novca. I služba za korisnike tvrdi da je novac čuo od bonusa, a samo 100e je zarada. Iako se to nije dogodilo. Potrošeni bonus novac bio je nešto manje od 100e, a nakon toga sam još uvijek igrao 300e prije dolaska velike pobjede.
Draga Eija-Riitta,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Koji tačan bonus ste iskoristili? Pošaljite mi svoje ime ili određenu vezu jer bih želio provjeriti promotivne uvjete i odredbe. Ako je vaš račun ostao dostupan, proslijedite svoju "istoriju blagajne". Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Šaljem vam e-poštu sa svim podacima koje sam mogao pronaći.
Draga Eija-Riitta,
Puno hvala na brzom odgovoru i prosljeđivanju vaše "povijesti blagajne". Da li sam dobro razumio da ste položili 25 eura i da je isti iznos u bonus fondovima automatski dodan u vaš saldo? Provjerio sam dostupne promotivne ponude, nažalost nisam pronašao nijedan bonus od 100% depozita. Međutim, svi maksimalni limiti za podizanje vezani su samo za bonuse bez depozita. Prije nego što ćemo pitati za stajalište kockarnice, možete li nas savjetovati da li je to vaš prvi depozit u ovoj kockarnici? Hvala ti.
Automatski dodan na račun za igru, nisam mogao ni na koji način utjecati na bonus. I to nije prvi depozit, kojeg sam već položio.
Puno hvala Eija-Riitta na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zamolio bih sada Black Diamond Casino da nam se pridruži i objasnim šta se tačno događa u ovom slučaju.
Zdravo,
Depozit od 25 uplaćen je 1. juna i došao je uz 250% bonusa i set besplatnih okretaja, kao deo našeg paketa dobrodošlice. Odigrali su besplatna okreta i rezultirali pobjedom od 35.3 koja je dodata na stanje na računu.
Prema našim točkama pravila o bonusu 2.2.2. Igraćete sa sredstvima koja ste prvo položili, a zatim bonus novcem koji je dodan na vaš račun. Depozit je odigran prvo, a potom i bonus za depozit do postizanja salda od 35,28 1. lipnja u 10:13 UTC. U tom je trenutku vaga koja je nastala u besplatnim okretima puštena u igru, a nekoliko uloga kasnije zabilježena je pobjeda od 2133,44.
Budući da je izvor dobitaka u setu besplatnih okretaja koji su primljeni uz bonus depozita, prema našim točkama 2.1.9 Pravila o bonusu, maksimalni iznos povlačenja iz besplatnog bonusa je sljedeći:
(i). Osnovni maksimum 100
Hvala vam što ste se pridružili i objasnili svoju stranu u ovom slučaju. Međutim, želimo vas zamoliti za neke dokaze koji bi dokazali da igrač igra sa bonusom. Igračica je također tvrdila da to nije njen prvi polog, zbog čega moramo biti sigurni da nije igrala sa bonusom dobrodošlice.
Zdravo Nick,
Koju e-mail adresu treba da koristim za slanje informacija?
Tim Black Diamond
Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru
Unaprijed hvala
Draga Eija-Riitta,
Casino nam je poslao relevantan dokaz da je vaš novac nastao iz besplatnih okretaja. Istorija igara jasno pokazuje da su izgubljeni bonusi za depozit i depozit. Nakon toga, dobici generirani od besplatnih okretaja su bili u igri, tako da je postojao maksimalni limit od 100 €. Žao nam je što vam nismo mogli više pomoći u ovom slučaju. Postoji li još nešto što bismo vam mogli pomoći?
Žao nam je što vam nismo mogli više pomoći u ovom slučaju. Na osnovu zaprimljenog dokaza od kazina, ovu žalbu odbijamo.
Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
