Igraču iz Španije zatvorio je račun bez daljnjeg objašnjenja. Na osnovu dokaza iz kockarnice na kraju smo odbacili žalbu jer nije bila opravdana.
The player from Spain had his account closed without further explanation. Based on the evidence from the casino we ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Igraču iz Španije zatvorio je račun bez daljnjeg objašnjenja. Na osnovu dokaza iz kockarnice na kraju smo odbacili žalbu jer nije bila opravdana.
Moj račun je zatvoren bez ikakvog spomena, imao sam oko 300 eu, pravog novca, zaradio igrajući sate bonusima i besplatnim okretima. Sad kad je penzija za 18., račun zatvaraju bez objašnjenja. Da vidimo koji odgovor mi daju ... Prevara !!!
My account has been closed without mention, I had about 300 eu, of real money, earned playing hours with the bonuses and free spins. Now that the retirement is for the 18th, they close the account without explanation. Let's see what answer they give me ... A scam !!!
Me han cerrado la cuenta sin venir a cuento, tenia unos 300 eu, de dinero real, ganado jugando horas con los bonos y tiradas gratis. Ahora que el retiro esta para el dia 18, me cierran la cuenta sin explicacion. A ver que contestacion me dan... Una estafa!!!
Dragi Jonathan,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li sam dobro razumio da ste dobitkom sakupili dobitke? Možete li navesti koji tačni bonus ste iskoristili? Želio bih provjeriti uvjete i odredbe. Jeste li uspješno završili provjeru računa u prošlosti?
Nadalje, ako postoji neka relevantna komunikacija, pošaljite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jonathan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that you’ve accumulated your winnings with a bonus play? Could you please specify which exact bonus you have redeemed? I would like to check the terms and conditions. Have you completed the account verification successfully in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno hvala Jonathan na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Jonathan for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Jonathan,
Jako mi je žao kad čujem vaš problem sa povlačenjem.
U ovom slučaju, nemamo drugu mogućnost osim da direktno kontaktiramo kockarnicu.
Ljubazno bih pitao kazino zbog čega je račun igrača bio zatvoren.
Hello Jonathan,
I am very sorry to hear about your withdrawal problem.
In this case, we have no other option than contact the casino directly.
I would kindly ask the casino what was the reason the player's account was closed.
Zdravo,
Imajte na umu da je ovaj korisnik kršio naše uslove i odredbe 2.1.12. Svaki korisnik može otvoriti samo jedan korisnički račun.
Upotreba više od jednog računa po fizičkom korisniku poznata je i kao „višestruko računovodstvo", što je strogo zabranjeno. Nakon otkrivanja korisnika s više Računa, svi pridruženi računi povezani s Korisnikom bit će odmah poništeni zajedno sa svim transakcijama na više Računa.
Imajte na umu da smo vratili sav Jonathanov depozit kod nas.
Srdačni pozdravi,
Tim Black Diamond Casino
Hi there,
Please note that this user was in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account.
Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts.
Please note that we have refunded all of Jonathan's deposit made with us.
Kind regards,
Team Black Diamond Casino
Ja lično imam samo jedan račun sa svojim imenom, više od jednog računa po fizičkom korisniku nemam. Imate mog partnera i mog brata koji igra od kuće.
Već mjesecima igram, a vi niste zatvorili račun, a sad kad imam povlačenje, idite i zatvorite, zar ne? Mislim da je to što radite prevara.
Ako imam račune u drugim kockarnicama, ali u vašim, s mojim DNI i mojim podacima samo to ... Uz to, dogodilo se sve što ste tražili od mene da ovjerim račun, čak i kontrolni kod s ID-om fotografije, sve je bilo točno dok ne učinim povlačenje, kakva slučajnost.
I personally only have one account with my name, more than one account per physical user I don't have. You have my partner and my brother, who plays from home.
I have been playing for months and you have not closed the account, and now that I have a withdrawal, you go and close it, right? I think what you are doing is a scam.
If I have accounts in other casinos but in yours with my DNI and my data only that ... In addition, everything you asked me to verify the account, even the verification code with photo ID, happened, everything was correct until I do the retreat, what a coincidence.
Yo personalmente solo tengo una cuenta con mi nombre, mas de una cuenta por usuario fisico yo no tengo. Tiene mi pareja y mi hermano, que juega desde su casa.
He estado jugando durante meses y no me habeis cerrado la cuenta, y ahora que tengo un retiro, vais y me la cerrais no? Me parece una estafa lo que haceis.
Si que tengo cuentas en otros casinos pero en el vuestro con mi DNI y mis datos solo esa... Ademas pase todo lo que me pedisteis para verificar la cuenta, incluso el codigo ese de verificacion con foto del dni, estaba todo correcto hasta que hago el retiro, que casualidad.
Mogu li zamoliti potporni dokaz da igrač ima više računa kod vas? Uz to, budući da igrač još nije dobio povrat novca, možete li navesti broj za praćenje transakcije ili račun za uplatu? Molimo sve prosljeđene dokumente proslijedite na moju adresu e-pošte zuzana.r@casino.guru Unaprijed hvala.
May I kindly request a supporting evidence that the player holds multiple accounts with you? Additionally, since the player didn’t receive refund yet, could you please provide a tracking number for the transaction or a payment receipt? Please forward all the relevant documents to my email address zuzana.r@casino.guru Thank you in advance.
Da, naravno da možete to zatražiti, jer kažem da u toj kockarnici nemam nekoliko računa. To je račun po fizičkoj osobi kako sami kažu ...
Nemam primitak uplate ili transakcije jer ih nisu izvršili. Jedino što sam tražio je povlačenje mojih dobitaka i odjednom ne mogu stupiti na svoj račun.
pozdrav
Yes, of course you can request it, as I say I do not have several accounts in that casino. It is an account per physical person as they themselves say ...
I do not have any receipt of payment or transaction because they have not made any. The only thing I asked for was the withdrawal of my winnings, and suddenly I cannot enter my account.
a greeting
Si claro que puede pedirlo, como digo no tengo varias cuentas en ese casino. Es una cuenta por persona fisica como ellos mismo dicen...
No tengo ningun recibo de pago o transaccion porque no me han hecho ninguna. Lo unico que pedi fue el retiro de mis ganancias, y de repente no puedo entrar a mi cuenta.
Un saludo
Žao mi je što kasnim, trenutno pokušavam komunicirati s kockarnicom, ali treba neko vrijeme. Moram vas zamoliti da budete strpljivi. Obavijestit ću vas čim dođe do ažuriranja.
I am sorry for a delay, I am currently trying to communicate with the casino but it's taking a while. I need to ask you to be patient. I will let you know as soon as there will be any update.
Jako mi je žao Jonathan, ali dobili smo dokaze iz kazina koji pokazuju da imate duplikat računa. Ako se ne slažete sa time, još uvijek imate mogućnost pisati tijelu za izdavanje dozvole.
I am very sorry Jonathan but we have received the evidence from casino showing you had duplicate accounts. If you do not agree with this you still have an option to write to the licensing authority.
Ali koji dokazi? Pokažite mi ih, pošaljite im e-poštom ili tako nešto. Imam samo jedan račun po fizičkoj osobi kao što gore kažu. Stvar je u tome što oni ne žele da plaćaju, jer sve vrijeme na kojem sam igrao nikad nije bilo problema, čak i prilikom provjere računa, sve je tačno. Ali kada je riječ o naplati bez ikakvog odgovora, zatvaraju mi račun ... Vrlo legalno sve sa njihove strane ... Često krađe. !!!
But what evidence? Show them to me, email them or something. I only have one account per physical person as they say above. The thing is that they do not want to pay because all the time I have been playing there has never been any problem, even when checking the account everything is correct. But when it comes to charging without any response, they close my account ... Very legal everything on their part ... Often theft. !!!
Pero que evidencias? Muestremelas, mandarmelas por email o algo. Yo solo tengo una cuenta por persona fisica como bien dicen arriba. Lo que pasa que no quieren pagar porque todo el tiempo que he estado jugando nunca ha habido ningun problema, inlcuso a la verificacion de lcuenta todo correcto. Pero a la hora de cobrar sin respuesta alguna me cierran la cuenta... Muy legales todo por su parte... Menudo robo.!!!
Žao mi je Johnatan, ne možemo s vama podijeliti ove dokaze. Jer drugi igrači mogu zloupotrebiti informacije o tome kako kasino otkrivaju više računa i pokušati izbjeći to otkrivanje u budućnosti. Nažalost, nisu svi igrači iskreni. Ako i dalje ne vjerujete u ove dokaze, podnesite žalbu tijelu za izdavanje dozvole. Jako mi je žao, ali u ovom slučaju vam ne možemo više pomoći. Nadam se da razumete.
I am sorry Johnatan, we can not share this evidence with you. It is because other players can abuse information about how casino detect multiple accounts and try to avoid this detection in the future. Unfortunately, not all players are honest. If you still not believe in this evidence, please submit a complaint to the licensing authority. I am very sorry, but in this case, we can't help you more. I hope you understand.
Naravno da na kraju trebate dugo, bez pokazivanja dokaza. Mi smo potpuno prevarena. Naravno da ću izvještavati i izvještavati OCU.
BLACKDIAMONDCASINO JE TIMO, NE IGRAJTE KADA IMATE DOBITAK IZLAZUJETE NJIHOVE, DA NE PLAĆETE.
Of course in the end you take long without showing evidence. We are a full-blown scam. Of course I will report and report to the OCU.
BLACKDIAMONDCASINO IS A TIMO, DO NOT PLAY WHEN YOU HAVE PROFITS INVENT THEMSELVES TO NOT PAY.
Claro al final dais largas sin mostrar evidencias. Vamos un timo en toda regla. Claro que daré parte y denuncia a la OCU.
BLACKDIAMONDCASINO ES UN TIMO, NO JUGUÉIS CUANDO TENGÁIS GANANCIAS SE INVENTAN ALGO PARA NO PAGAR.
Jako mi je žao što nisam mogao biti od pomoći. Dokazi iz kazina koji pokazuju da igrač ima više računa. Ako niste zadovoljni našom odlukom kao što je prethodno savjetovano, možete se obratiti nadležnom tijelu Curacao. Bojim se da nemamo drugu mogućnost osim da ovu žalbu zaključimo kao neopravdanu. U slučaju da je tijelo za licenciranje odlučilo drugačije, obavijestite nas i mi ćemo osigurati da kazino bude kažnjen.
I am very sorry I could not be more of a help. The evidence from the casino showing the player holds multiple accounts. If you are not satisfied with our decision as previously advised you could write to Curacao authority. I am afraid we don't have another option than closing this complaint as unjustified. In case that the licensing authority decided otherwise, please let us know, and we make sure that the casino will be punished.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.