Igraču iz Gruzije je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Pošto je igrač kontaktirao Autoritet za licenciranje, zatvorili smo žalbu kao „Čekamo odluku regulatora“ dok se ne sazna odluka Uprave za licenciranje. Iako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo!
Prihvatite moju žalbu na Blackjack Ballroom Casino.
Blackjack Ballroom Casino je u oktobru 2022. blokirao moj nalog. Nisam dobio nikakva obaveštenja o razlozima blokiranja. Takođe Blackjack Ballroom Casino neće odgovarati na moje poruke.
Zbog činjenice da ne mogu da se prijavim na svoj nalog za igru, ne mogu da obradim povlačenje svog stanja - 1093 USD.
Pokušao sam sam da rešim problem: poslao sam poruke kazinu, 7. januara sam poslao reklamaciju. Ali kazino je ignorisao moje žalbe i moju tvrdnju.
S tim u vezi, moram da vam se obratim za pomoć.
Dragi Rovanes,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Patronela,
Registrovao sam svoj nalog 13. novembra 2022. Nisam dobio zahteve od kazina da dostavim nikakva dokumenta. Igrao sam Live Baccara, dobici su akumulirani bez korišćenja bonusa. Prepiska sa kazinom je poslata na vašu e-poštu: petronela.k@casino.guru .
Puno vam hvala, Rovanes, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Rovanes,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Blackjack Ballroom Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem. Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Blackjack Ballroom Casino,
Nadamo se da ćemo se uskoro čuti.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo! Kazino je uplatio 750 evra u moj novčanik. Kazino i dalje zadržava 343 evra iz meni nepoznatih razloga. Nalog je blokiran, ne mogu da se prijavim na njega, nisam dobio nijednu poruku sa objašnjenjima od kazina.
Hvala ti, Rovanes, što si nas obavestio o situaciji.
Dragi Blackjack Ballroom Casino,
Možete li objasniti zašto je igrač primio samo delimičnu uplatu?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Trenutno sam OOO i vraćam se sledeće nedelje. Po povratku ću ažurirati slučaj. Hvala
Zatražio sam informacije od našeg odeljenja za upravljanje rizicima. Odgovoriću kada im se javim.
Živeli
Hvala vam, Blackjack Ballroom Casino, na informacijama.
Sada ću produžiti tajmer za dodatnih 7 dana. Molimo vas da nas obaveštavate o svim dešavanjima.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo
Dobio sam odgovor od našeg odeljenja za upravljanje rizicima:
Korisnik se kladio na proizvode koje nudi Evolution Gaming. Tim za rizik Evolution Gaming nas je obavestio da se korisnik sumnjivo ponašao u klađenju. U skladu sa uslovima i odredbama Blackjack Ballroom-a, korisnički nalog je suspendovan i svi depoziti su u potpunosti vraćeni korisniku. Relevantni termin je ispod,
Blackjack Ballroom zadržava pravo da zadrži sva povlačenja i/ili konfiskuje sve dobitke zbog nepravilne igre. „Nepravilna igra" uključuje, ali nije ograničena na jednu ili više od sledećih vrsta igre:
- Postavljanje pojedinačnih opklada jednakih ili većim od 25% ili više od vrednosti bonusa pripisanog na račun pre nego što je ispunjen uslov za prolazak za taj bonus; pojedinačna opklada u ruletu se računa kao zbir svih žetona stavljenih na sto kada se točak okreće.
- Korišćenje funkcije dupliranja za povećanje vrednosti opklade;
- Čak i novčane opklade na Sic Bo, Craps i Roulette
- Pokretanje funkcije igre nakon što bonus balans koji se koristi za prikupljanje kredita za ovu funkciju dostigne 0.
- Povlačenje deponovanih sredstava, bilo u celini ili delimično, pre otkupa pripadajućih bonus sredstava.
- Korišćenje funkcije automatske reprodukcije u svrhu ispunjavanja uslova za klađenje bonus računa.
- Igranje sa namerno minimalnim rizikom, jednakim, nultom maržom ili klađenjem od hedžinga kako bi se prikrio odgovarajući duh za potrebe ispunjavanja uslova za bonus klađenje.
Odluka je konačna i korisnik može kontaktirati eCOGRA ako želi da to dodatno ospori.
Zdravo Rovanes,
Žao mi je što čujem za vaše iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnike Blackjack Ballroom Casino-a da se pridruže ovom razgovoru i učestvuju u rešavanju ove žalbe.
Dragi Blackjack Ballroom Casino,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Kao što je pomenuto, odluka je konačna i korisnik može kontaktirati eCOGRA ako želi da to dodatno ospori.
Živeli
Zdravo! Kazino je naznačio 7 tipova ponašanja u igri kako bi igru klasifikovao kao nestandardnu. Molim kazino da mi kaže za šta sam tačno optužen.
Dragi Rovanes,
Toplo preporučujem da svoju žalbu podnesete ADR-u koji je imenovao kazino, eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1).
Obavestite me ako odlučite da to učinite i/ili ako vam je potrebna naša pomoć.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, svakako ću pratiti vaše preporuke. Čim dobijem rešenje od eCOGRA-e, obavestiću vas o tome.
Dragi Rovanes,
Možete li nas obavestiti kada podnesete žalbu?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo! Treba mi malo vremena da se dodatno konsultujem sa advokatom i sastavim žalbu. Čim uložim žalbu, obavestiću vas.
Dragi Rovanes,
Razumem. Sada ću produžiti tajmer za dodatnih 7 dana. Obavestite nas kada uložite žalbu.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo! Obaveštavam vas da sam podneo žalbu protiv kazina eCOGRA-i.
Hvala ti, Rovanes, što si nas obavestio. Pošto ste kontaktirali Autoritet za licenciranje, sada ćemo zatvoriti vašu žalbu kao „Čekamo odluku regulatora". Ljubazno bih vas zamolio da nas obavestite kada dobijete odgovor od nadležnih organa. Moja mejl adresa je tomas.k@casino.guru
Kada bude poznata odluka Uprave za licenciranje, klasifikovaćemo žalbu u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Rovanes,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je Vaš slučaj rešen od strane Uprave za licenciranje, molimo Vas da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na tomas.k@casino.guru . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo
Kazino je rešio spor sa igračem i tako je spor oko ecogra postao nevažeći.
Igrač je u potpunosti plaćen.
Živeli
Dragi Blackjack Ballroom Casino ,
Možete li mi poslati bilo koji dokaz koji potvrđuje da je transakcija završena?
Evo moje imejl adrese: tomas.k@casino.guru
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Nažalost, ne mogu vam ništa poslati. Moraćete da ga dobijete od igrača.
Živeli
Dragi Rovanes ,
Znam da je prošlo dosta vremena i da ste možda prestali da obraćate pažnju na ovu žalbu, ali ipak bih vas zamolio da potvrdite prijem uplate.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
