Igrač iz Albanije nije mogao da podigne svoj dobitak nakon što je deponovao 21,9 USDT i osvojio 130,5 USDT. Uprkos pružanju KIC dokumenata, njegov nalog je zabranjen bez ikakvog odgovora podrške uživo. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da je kazino rešio probleme u vezi sa statusom njegovog naloga. Tim za žalbe je označio pritužbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
Deponovao sam 21,9 USDT osvojio 130,5 USDT je otišao na povlačenje tražio sam kic. Dao sam kic i zabranili su mi nalog i neće mi dati sredstva. Podrška uživo ne reaguje, niko ne odgovara.
Dragi TruliDegan,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti koje vrste igara ste igrali, npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Da li sam u pravu kada sam shvatio da je vaš nalog zatvoren odmah nakon što ste predali svoje lične dokumente, a KIC procedura za vas nije bila uspešna?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Igrao sam kockice i blek džek.
Bez bonusa.
Dao sam kic i posle 7-8 sati su mi zabranili nalog. Ne obaveštavaju vas ako kic bude odobren, tako da nisam siguran da li je bio uspešan. Ali siguran sam da sam im pružio sve što su tražili.
Dragi TruliDegen,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
