Igrač iz Brazila nije mogao da resetuje svoju lozinku i uprkos tome što je tražio promenu e-pošte, suočio se sa kašnjenjima. Njegova frustracija je bila pojačana zbog njegovog platinastog statusa članstva. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije u vezi sa verifikacijom naloga i odgovorima iz kazina. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na dodatna pitanja, žalba je odbijena.
Ne mogu da resetujem svoju lozinku. Tražio sam da promenim svoju e-poštu, ali to je samo zaostajanje. Ovo je neprihvatljivo, pogotovo što sam ja platinasti član.
Zdravo Deivili1109,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Blaze kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Šta je tačno kazino odgovorio u vezi sa resetovanjem lozinke? Kada ste poslednji put kontaktirali kazino u vezi sa ovim pitanjem?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
