Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje skoro dva meseca pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Nakon opsežne komunikacije između nas, igrača i kazina, rešenje nije pronađeno i žalba je zatvorena kao nerešena.
Podigao sam 392 evra 29.12.2023., nije mi sletelo na račun, već sam dao nekoliko reklamacija i do danas mi je rečeno da čekam kada žele. Razgovaram sa njima u ćaskanju i uvek je isti odgovor, ali bez rešenja.
Dragi valter3433,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje šta je izazvalo kašnjenje?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali dva meseca su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan, isplata je završena, međutim ništa nije sletelo na moj račun, otvorio sam žalbu 01.06.2022 i obećali su da će to rešiti za dve nedelje, za sada ništa. Svaki put kada tražim pojašnjenje putem mejla ili putem ćaskanja, kažu da sačekam.
Da li sam dobro razumeo da ste se odlučili za bankovni transfer da biste primili svoje dobitke? Da li ste dobili bilo koji broj za praćenje transakcija od kazina, molim?
Da li ste kontaktirali svoju banku sa ovim brojem? Da li je isti kao broj za praćenje ili je to samo ID transakcije prikazan na vašem kazino nalogu?
Kontaktirao sam svoju banku i rekli su da nema transfera na čekanju od tog entiteta.
Broj je ID transakcije prikazan na kazino računu.
Hvala vam puno, valter3433, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Valter3433!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo,
Hvala vam što ste kontaktirali Blaze tim za podršku.
Zaista nam je žao zbog kašnjenja u rešavanju vašeg slučaja. Naš finansijski tim je svestan problema i takođe snažno pozivamo na rešenje što je pre moguće. Međutim, do sada, to je sve što mogu da uradim. Morate nastaviti da čekate.
Ako imate dodatnih pitanja o ovome ili bilo kom drugom pitanju, samo odgovorite na ovu poruku.
Ne oklevajte da nas kontaktirate. Tu smo da vam pomognemo!
Ariano
Blaze tim za podršku
Zdravo, Ariano,
Hvala na odgovoru!
Možete li da nas obavestite sa kakvim problemom se suočavate sa povlačenjem igrača?
Takođe, da li postoji bilo kakvo procenjeno vreme za koje očekujete da će se problem rešiti?
Pavel K
Casino Guru tim
Zdravo,
Hvala vam što ste kontaktirali Blaze tim za podršku.
Proverili smo slučaj i povlačenje se u našim sistemima pojavljuje kao završeno. Takođe nam je rečeno da je iznos već isporučen na račun kupca. Pored toga, od dobavljača plaćanja tražimo dokaz o slanju iznosa (priznanicu), pošto ove uplate vrše naši posrednici, a ne mi.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja i snažno zahtevamo odgovor što je pre moguće.
Ako imate dodatnih pitanja o ovome ili bilo kom drugom pitanju, samo odgovorite na ovu poruku.
Ne oklevajte da nas kontaktirate. Tu smo da vam pomognemo!
Ariano
Blaze tim za podršku
Hvala, Ariano!
Dok čekamo da sredstva slete, račun možete poslati na moj e-mail ( pavel.k@casino.guru ), čim ga dobijete od dobavljača plaćanja.
Čekam, još uvek ništa na mom računu. Ako želite, mogu poslati izvod iz decembra meseca da proverim.
Zdravo Valter i Pavel,
Hvala vam što ste kontaktirali Blaze tim za podršku.
Zaista nam je žao zbog kašnjenja u rešavanju vašeg slučaja. Naš finansijski tim je svestan problema i takođe snažno pozivamo na rešenje što je pre moguće. Međutim, do sada, to je sve što mogu da uradim. Morate nastaviti da čekate.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je i dalje potrebna pomoć, samo odgovorite na ovu poruku.
Ne oklevajte da nas kontaktirate. Tu smo da vam pomognemo!
Ariano
Blaze tim za podršku
Zdravo, Ariano!
Ima li napretka u povlačenju? Da li ste primili priznanicu od dobavljača plaćanja?
Zdravo Valter i Pavel,
Hvala vam što ste kontaktirali Blaze tim za podršku.
Stalno tražimo odgovor finansijskog sektora.
Zaista nam je žao zbog kašnjenja u rešavanju vašeg slučaja. Naš finansijski tim je svestan problema i takođe snažno pozivamo na rešenje što je pre moguće. Međutim, do sada, to je sve što mogu da uradim. Morate nastaviti da čekate.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je i dalje potrebna pomoć, samo odgovorite na ovu poruku.
Ne oklevajte da nas kontaktirate. Tu smo da vam pomognemo!
Carlos Nunes
Blaze tim za podršku
Valtere, molim vas, da li biste mogli da pošaljete izvod sa bankovnog računa počev od 29.12.2022 na moj e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Zdravo, Ariano, Carlos i Blaze kazino!
Molimo vas da nas obavestite o stanju povlačenja igrača. Kako se vidi iz dokumenata koje mi je igrač poslao, sredstva još nije dobio. Imajte na umu da ako ne bude bilo kakvog napretka za nedelju dana, bićem primoran da zatvorim žalbu kao nerešenu, što će uticati na rejting kazina u našem sistemu. Naravno, uvek postoji mogućnost da se žalba ponovo otvori ako je problem rešen.
S poštovanjem,
Pavel K
Zdravo,
Hvala vam što ste kontaktirali Blaze tim za podršku.
Zatražen je prioritet za slučaj, ali još uvek nismo dobili odgovore od nadležnog sektora.
To nije vrsta usluge koju bismo želeli da ponudimo, ali nažalost korisnik mora da nastavi da čeka na odgovor tima.
Ako imate dodatnih pitanja o ovome ili bilo kom drugom pitanju, samo odgovorite na ovu poruku.
Ne oklevajte da nas kontaktirate. Tu smo da vam pomognemo!
Ariano
Blaze tim za podršku
Ovde bih želeo da još jednom obavestim obe strane u sporu da će, ukoliko ne bude pomaka u povlačenju za nedelju dana, žalba biti zatvorena kao nerešena, što će smanjiti rejting kazina u našem sistemu.
Zdravo, Valtere!
Kao što sam već pomenuo, prinuđen sam da zatvorim žalbu kao nerešenu. Razumem da ne nalazi rešenje za vaš problem, ali niži rejting može motivisati kazino da aktivnije učestvuje u sporovima.
Stoga vam predlažem da podnesete žalbu regulatoru - Gaming Curacao. To možete učiniti tako što ćete pisati na ovu e-poštu: info@gaming-curacao.com. Ako imate bilo kakvih pitanja - ne oklevajte da me kontaktirate putem moje e-pošte: pavel.k@casino.guru .
Žao mi je što ne mogu biti od veće pomoći.
S poštovanjem,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
