NaslovnaPritužbeBlazzio Casino - Nalog igrača je blokiran zbog navodne lažne aktivnosti.

Blazzio Casino - Nalog igrača je blokiran zbog navodne lažne aktivnosti.

Automatski prevedeno:

Iznos: 30 €

Blazzio Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 15/09/2023 | Rešeno : 15/10/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačke je imao problem sa Blazzio kazinom, koji je suspendovao njegov nalog zbog sumnje na prevarne aktivnosti, što je kršenje odeljka 13.4.1 Odredbi i uslova. Nije mu dat nikakav dokaz koji bi podržao ovu tvrdnju. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje. Kazino je odgovorio da je njihov sistem identifikovao račun igrača kao deo sindikata, što je dovelo do suspenzije naloga i poništavanja dobitaka. Međutim, nakon dalje istrage, kazino je otkrio pravi izvor navodne lažne aktivnosti i ponovo aktivirao račun igrača. Igrač je potvrdio da je njegov račun vraćen i da je mogao da povuče svoja sredstva, čime je rešio problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dame i gospodo


Registrovao sam se kod vas u Blazzio kazinu 15. septembra 2023. koristeći ponudu treće strane (60 dolara za minimalni depozit od 50 evra + ulog k3) (korisničko ime: SebaTV) i nakon potvrde registracije putem e-pošte dobio sam 50,51 evra putem plaćenog Litecoin-a u .

Zatim sam započeo 1.000 okretaja sa autoplai u „Sveet Bonanza" slotu sa ulogom od €0,20 i završio autoplai nakon 927 okretaja i preostalog bilansa od €30,15 . Zatim je zatražena isplata od 30,00 evra preko Litecoin-a.


Isplata je izvršena na osnovu toga što mi je račun blokiran zbog kršenja tačke 13.4.1. Opšti uslovi su blokirani, odbijeni.


13.4.1 „imamo razumne osnove da verujemo da ste učestvovali ili da ste povezani sa bilo kojim oblikom zabranjenog zakona (a osnova za naše uverenje uključuje našu upotrebu praksi otkrivanja prevare, obmane i dosluha). Partneri za igre i naše druge usluge provajderi) koji se koriste u industriji igara u relevantnom trenutku); ili"


Odmah sam kontaktirao uživo ćaskanje i pojasnio da to nije tačno i jednostavno pogrešno. Definitivno nisam umešan ni u kakvu lažnu aktivnost i ponudio sam da smo dobrodošli da uradimo KIC da razjasnimo ovu stvar i potvrdimo moj identitet.


Zaposleni Eugene uopšte nije ulazio u to i samo je rekao da je nemoguće ukloniti blok i da imam dokaze o prevarnim aktivnostima.

Međutim, nije mogao da mi navede tačan razlog, samo da je verovatno bilo prevara u sesiji igre.


Nakon što dalji razgovor nije doveo do ničega i insistirao sam da isplatim gubitak, rekao je da ću dobiti još jedan mejl o ovome.

Ovaj imejl je izgledao ovako:


Dragi Pavle,


Vaš nalog je suspendovan u skladu sa odeljkom 13.4.1 naših Uslova i odredbi, u kojem se navodi da zadržavamo pravo da suspendujemo nalog ako imamo razumne osnove da verujemo da je vlasnik naloga učestvovao ili je bio povezan sa bilo kojim oblikom Zabranjena praksa. Ove prakse mogu uključivati, ali nisu ograničene na, prevaru, varanje i dosluh.


Imajte na umu da je naša odluka da suspendujemo vaš nalog zasnovana na temeljnoj istrazi, koja može uključivati korišćenje industrijskih standardnih metoda i praksi za otkrivanje prevara koje koristimo mi, naši partneri u igricama i naši dobavljači.


Ove metode su u skladu sa standardima i protokolima koji se koriste u industriji kockanja i igara na sreću.


Iako u ovom trenutku ne možemo da pružimo konkretne detalje ili dokaze o navodnoj zabranjenoj praksi, budite sigurni da je naša odluka doneta nakon sveobuhvatnog pregleda dostupnih informacija iu skladu sa našom posvećenošću održavanju fer i bezbednog okruženja za igre za sve igrače.


U slučaju da vam je potrebna dodatna pomoć ili imate dodatnih pitanja, kontaktirajte našu korisničku podršku putem ćaskanja uživo ili nam pošaljite e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Naš tim radi za vas 24/7.



Srdačan pozdrav,

Eugene

Blazzio tim za podršku


Zvanično je navedeno u ovom mejlu da oni ne mogu da pruže nikakve dokaze , ali postoji sumnja/indikacija da sam postupio na prevaru.

Ovo je i dalje jednostavno netačna i pretpostavka koja takođe opravdava zadržavanje mog novca.


Neprihvatljivo je optuživati igrača za ovako nešto, a ne moći da pruži bilo kakav dokaz , a kamoli da objasni tačan razlog .


Stoga tražim da mi vratite preostali iznos od 30,15 € na sledeću Litecoin adresu :

LTC : MKaUfSgvKc66E4HAJJ4HokVvvVCKki8amc


Ako pristanete na refundaciju, ovaj slučaj bi za mene bio gotov i mi bismo krenuli svojim putem.


Srdačan pozdrav

Paul S*********

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi sebatv,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam razumeo da ste igrali samo jednu slot mašinu sa istim ulogom sve vreme? Da li slučajno znate da li je neko u vašoj neposrednoj blizini ili društvenom krugu ikada ranije iskoristio neki bonus iz ovog kazina? Pitam jer je bilo slučajeva u kojima su pojedinci u neposrednoj blizini ili sa zajedničkim IP adresama bili označeni za zloupotrebu bonusa ili lažne aktivnosti, čak i ako nisu bili direktno uključeni. Zbog toga bi bilo korisno isključiti sve potencijalne sukobe ili komplikacije koje bi mogle nastati zbog prethodnih otkupa bonusa od strane drugih u vašoj blizini. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Petronela,


Pre svega, hvala vam puno na brzom odgovoru!


Vi to dobro razumete. Igrao sam samo slot Sveet Bonanza sa istim ulogom. Autoplai je korišćen i ulog nije promenjen.


Ne znam da postoji neko u blizini ko je ikada iskoristio bonus iz ovog kazina. Ne znam nikoga ko je igrao u ovom kazinu.


Nadam se da sam uspeo da odgovorim na vaša pitanja.

Ako imate dodatnih pitanja, samo nas obavestite.


Hvala unapred na trudu!


Srdačan pozdrav

Paul S*********

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, sebatv, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo sebatv,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Blazzio Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Petre,


Naš sistem je identifikovao ovaj nalog kao deo sindikata. Zadržavamo politiku nulte tolerancije za bilo kakvu prevarantsku aktivnost, kao što je navedeno u našim Uslovima i uslovima 13.4.1, u kojima se kaže: „imamo razumne osnove da verujemo da ste učestvovali ili bili povezani sa bilo kojim oblikom zabranjene prakse (i osnova našeg uverenja će uključivati upotrebu od strane nas (i naših partnera u igricama i naših drugih dobavljača) bilo koje prakse otkrivanja prevare, varanja i dosluha koje se koriste u industriji kockanja i igara u relevantnom trenutku)."


Shodno tome, korisnički nalog i povezani nalozi su blokirani, a svi dobici su poništeni.


U tekućoj nedelji sproveli smo dalju istragu o ovom slučaju i sada smo otkrili osnovni razlog zašto ovi nalozi pokazuju slične obrasce, pronašli pravi izvor lažnih aktivnosti i rešili problem. Ako su vam potrebni konkretni detalji ili dokazi, spremni smo da ih dostavimo putem e-pošte.


Pristup nalogu je nedavno vraćen i korisnik sada može da zatraži svoj preostali iznos. Duboko žalimo zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.


Srdačan pozdrav,

Menadžer kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Blazzio Casino tim,

Hvala vam na odgovoru. Molimo vas da prosledite dokaze na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Petre,


Molimo vas da vas obavestimo da je pismo sa dokazima poslato na vašu e-poštu.


Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako su vam potrebne dodatne informacije ili pomoć.


Srdačan pozdrav,

Blazzio Casino menadžer

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Blazzio Casino timu na razjašnjenju situacije.


Dragi sebatv,

Možete li potvrditi da su vaš račun i stanje vraćeni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Petre,


Mogu da potvrdim da je moj račun vraćen na dan Blaziovog odgovora i da je povlačenje mojih sredstava uspešno.

Kazino mi se takođe izvinio putem e-pošte.


Za mene je ova žalba sada zatvorena.


Hvala vam na svom trudu na ovom slučaju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala sebatv na potvrdi. Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti