Igrač iz Nemačke nije dobio nikakav odgovor od podrške kazina tri nedelje, a proces verifikacije i isplate nije pokrenut. Sumnjao je na prevaru ili nelikvidnost. Tim za žalbe je produžio vremenski okvir za komunikaciju kako bi prikupio više informacija, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Posle tri nedelje, nije bilo znakova života od podrške (ćaskanje uživo više nije dostupno). Moja verifikacija nije pokrenuta, niti sam primio isplatu. Čini se da je ovo prevara/nelikvidnost.
Poštovani Sh121212,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Koje ste dokumente poslali u kazino na proveru i kada ste ih tačno poslali?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
