The player from Luxembourg faced continual denial of withdrawal requests, with the casino repeatedly asking for new documents. At that time, they were requesting an original PDF file from the player's bank. The complaint was rejected due to the player's lack of response to requests for evidence and communication with the casino. Consequently, the investigation could not proceed.
Igrač iz Luksemburga se suočavao sa stalnim odbijanjem zahteva za povlačenje novca, a kazino je više puta tražio nova dokumenta. U to vreme su tražili originalni PDF fajl od banke igrača. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na zahteve za dokaze i komunikaciju sa kazinom. Shodno tome, istraga nije mogla da se nastavi.
Povlačenje se uvek odbija, a stalno se traže nova dokumenta. Sada od moje banke traže originalni PDF fajl, što je nemoguće jer to nijedna banka ne radi. Možete li mi dalje pomoći?
The withdrawal is always denied, and new documents are constantly being requested. Now they are asking for an original PDF file from my bank, which is impossible because no bank does that. Can you help me further?
Die Auszahlung wird mir immer verweigert, immer werden neue Dokumente verlangt, jetzt möchten sie eine originale PDF Datei von meiner Bank. Was unmöglich ist, den keine Bank sowa macht. Können sie mir weiter helfen
Dragi gerrideluk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear gerrydelux,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ovaj kazino je apsolutna sramota.
Sada kada su svi dokumenti uredni, kažu mi da nema aktivnog povlačenja. Poslao sam istoriju povlačenja, a oni su mi odgovorili da su vratili ovaj novac u moj kazino. Što nije istina!! Odustaću i ostaviću to na tome, samo drugi igrači treba da budu oprezni prema ovom lažnom kazinu.... hvala vam puno na trudu
This casino is an absolute disgrace.
Now that all the documents are in order, they tell me there is no active withdrawal. I sent the withdrawal history, and they replied that they had put this money back into my casino. Which is not true!! I will give up and leave it at that, only other players should be wary of this fake casino.... thank you very much for your effort
Dieses casino ist eine absolute freschheit.
Jetzt wo alle dokumente in ordnung sind, sagen sie mir es wehre keine aktive auszahlung vorhanden. Habe die auszahlungs historie geschieckt, darauf haben sie mir geantwortet dieses geld hätten sie wieder auf mein spielcasino gesetzt. Was nicht stimmt !! Ich werde es aufgeben, und es dabei lassen, nur andere spieler sollen vor diesem fake casino geward sein.... vielen dank für ihre mühe
Da bismo vam pomogli, ljubazno podelite informacije koje sam ranije tražio.
Bez ikakvih dokaza ili komunikacije koja dokazuje da pokušavate da rešite problem, žalba se ne može nastaviti.
Molimo vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom na moju e-poštu na tomas@casino.guru
To better assist you kindly share the information I requested earlier.
Without any evidence or communication proving you are attempting to resolve the issue, the complaint cannot proceed.
Please share your communication with the casino to my email at tomas@casino.guru
Dear gerrydelux,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
