Igračici sa Tajlanda su otkazani bonus dobici zbog kršenja pravila bonusa.
Zdravo
Igrao sam sa bonusom dobrodošlice u Blizz.io kazinu. Deponovao sam 100 i dobio 100 bonusa. Dobio sam stanje do 500 i bio sam usred klađenja kada mi je stanje iznenada smanjeno na 100. Dobio sam e-poruku od kazina u kojoj se navodi da pošto misle da sam zloupotrebio njihov bonus - imaju pravo da konfiskuju sve moje dobitke usred procesa klađenja.
Pokušao sam da pronađem bilo koju konkretnu informaciju koja definiše „zloupotrebu" na veb lokaciji kazina – ništa nije pronađeno.
Dragi hakuho222,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste od kazina dobili neko konkretno objašnjenje o tome koje je tačno pravilo prekršeno i zašto je vaš dobitak zaplenjen? Možete li da navedete koji ste tačno bonus iskoristili i odigrali?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Igrao sam sa bonusom na prvi depozit.
Ovo je jedini imejl koji sam dobio od kazina (još uvek nisu odgovorili na moju e-poštu gde sam tražio objašnjenje njihovih postupaka):
Uočili smo da način na koji igrate sa svojim sredstvima ima za cilj zloupotrebu bonusa da biste stekli nepravednu prednost.
Zbog toga smo zaplenili bonus i dobitke iz njega i vratili vam početni depozit.
Moraćete ovo da promenite 3 puta i tada ćete moći da povučete sva sredstva.
Imajte na umu da ako otkrijemo da se zloupotreba bonusa ponovi u budućnosti, zadržavamo pravo da zatvorimo vaš nalog i zadržimo sva sredstva na njemu.
Srdačan pozdrav
Jamie
------
Pokušao sam da pronađem definiciju „zloupotrebe bonusa" na veb lokaciji Blizz.io. Ispod je jedini put kada se reč zloupotreba pominje na njihovoj veb stranici:
7.6. blizz.io će pregledati sve naloge igrača i klasifikovati ih po sopstvenom nahođenju. Kada igrač bude klasifikovan kao „lovac na bonuse" ili „zloupotrebljivač bonusa", svi dobici i bonusi će biti poništeni i nalog će biti suspendovan, a uplata neće biti obrađena.
Dakle, ja, kao igrač, nemam nikakve informacije o tome šta predstavlja zloupotrebu bonusa, ali kazino, na osnovu sopstvenog razumevanja ove reči, ima pravo da mi konfiskuje svaki dobitak.
Opet, igrao sam obične slotove (dozvoljene) i nisam prekršio nikakva pravila kako su navedena na veb stranici.
Dobio sam još jedan odgovor iz kazina:
Džejmi 6. novembar, 12:29
Zdravo
Pogledajte uslove i odredbe koje ste prihvatili kada ste se registrovali za nalog, a posebno sledeće:
4. blizz.io zadržava pravo da prekine ili otkaže bilo koju trenutnu promociju bez prethodnog obaveštenja. Svaki korisnik koji prekrši Uslove bonusa, ili opšte uslove i odredbe, biće diskvalifikovan iz bilo koje nagrade dobijene od navedene promocije.
11. Ukoliko korisnik zloupotrebi bonuse, blizz.io ima pravo da primeni kaznene mere prema njemu, i to: obrisati, odbiti sve trenutne bonuse i bonus dobitke; da odmah blokirate nalog korisnika. U tom slučaju, blizz.io se odriče svake odgovornosti za povlačenje ili nadoknadu sredstava koja su bila na Računu pre nego što je blokiran.
12. Korišćenje bonusa za igranje igara sa akumuliranim beneficijama tokom igranja (npr. Merači besplatnih okretaja ili druge funkcije igre koje su otključane nakon nekog igranja) i vraćanje u igru nakon ukidanja zahteva za klađenje da bi se pokrenuo ili otključao obeležite i prikupite akumulirane beneficije ili povezane dobitke - u ovom slučaju će svi dobici i bonusi biti poništeni.
Odluka je konačna i neće se ulaziti u dalju prepisku.
Srdačan pozdrav
Jamie
------
Problem je u tome što se paragraf 12 ne može primeniti na moju igru pošto sam igrao samo 2 slota u kazinu i nijedan od njih nema funkciju „akumulirane koristi". Slotovi su Dolphin Reef i Golden Tour. Zaista sam zgrožen ovim lažnim optužbama iz kazina koje nemaju nikakve veze sa mojim pravim igranjem.
Hvala, hakuho222, na odgovoru. Možete li proslediti svoju istoriju igara na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Zdravo Petronela
Istorija igre se sastoji od nekoliko stotina stranica igre. I ne vidim nikakvu opciju da preuzmem te stranice. Ne može se lako proveriti i potvrditi u kazinu da sam igrao samo 2 slota u njihovom kazinu:
1) Delfinski greben
2) Zlatna turneja
Hvala vam puno, hakuho222, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo hakuho222,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
U ovom slučaju, dnevnik igre je od suštinskog značaja, tako da bih želeo da pozovem predstavnika kazina u slučaj i nadam se da može da objasni šta se dogodilo.
Zdravo hakuho222,
Kontaktirao sam predstavnika kazina preko Skajpa i obavestio ga o ovoj žalbi jer standardna procedura ovog puta nije funkcionisala. Nadajmo se da će odgovoriti u narednih sedam dana. U suprotnom, moraću da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu, što će negativno uticati na rejting kazina.
Zdravo,
Pre svega, želeo bih da se izvinim zbog neprijatnosti. Trenutno imamo veliki broj bonus prevaranta i kao rezultat toga je naša podrška verovatno napravila grešku u ovom slučaju. Iskreno se izvinjavam zbog toga.
Novac je već vraćen na račun igrača 26.11.2022. i spreman je za igru.
Takođe ću rezervisati bonus, samo vas molimo da prvo pravilno uložite iznos bonusa, a zatim ću rezervisati dodatnih 50 USD kao kompenzaciju (bez uslova za klađenje)
Zdravo hakuho222,
Možete li potvrditi da vam je bonus vraćen?
Možemo li zatvoriti žalbu?
Zdravo, Blizz kazino predstavnik... Završio sam sa zahtevima za klađenje. Molimo, dodajte bonus od 50 usd. Hvala vam.
Poštovani hakuho222,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru