Igrač sa Tajlanda je doživeo kašnjenje sa povlačenjem od 10.000 dolara, iako je prošao sve tražene provere. Kazino nije dao jasan razlog za kašnjenje. Nakon što je igrač dao potrebne informacije, angažovali smo kazino za pojašnjenje. Uprkos višestrukim pokušajima, kazino nije odgovorio na naše upite. Zbog nesaradnje kazina, reklamaciju smo označili kao „nerešenu“. Preporučili smo igraču da kontaktira Curacao Antilephone NV za dalju pomoć.
Zdravo, više od mesec dana pokušavam da dobijem uplatu od 10.000, svi moji dokumenti su verifikovani svaki put kada ćaskanje kaže da nema pojma zašto uplata nije stigla u moj novčanik.
Dobio sam svu svoju verifikaciju, ali ne i uplatu. Mogu li zamoliti kockare da mi pomognu da dobijem uplatu.
Probao sam da ćaskam, rekli su isto kao što vidite da sam sveukupno verifikovan, otpremio sam sve i rekao ok.
Sada čekam plaćanje 10000 dolara
Dragi chaislots2001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Šaljem E-mejl sa dokazom da ne komuniciraju sa mnom Nadam se da možete pomoći da se to lako reši.
Puno vam hvala, chaislots2001, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam chaislots2001 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Blizz Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
