Igrač iz Rumunije je deponovao $35 koristeći kriptovalute i osvojio $400. Uprkos podnošenju lične karte, selfija i dokumenata sa dokazom o adresi, kazino nije odobrio povlačenje, navodeći nepodudaranje adrese. Korisnička podrška nije odgovorila na naknadne radnje ili zahteve za zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, položio sam 35 USD sa kriptovalutom.
Nije koristio nikakve bonuse, imajući samo jedan nalog.
Osvojio oko 400 usd pokušao da se povuče.
Tražili su ličnu kartu, selfi, dokaz o adresi i dokaz o sredstvima.
Dokaz o sredstvima se obično traži za velike depozite, zbog straha od pranja novca iz onoga što znam. Dakle, potpuno nerazumno i očigledno nije slučaj sa 35 usd.
U svakom slučaju, poslao sam im legitimaciju, selfi - Odobreno
Otpremili su dokaz adrese sa mojom adresom koju nisu odobrili i nakon 6 dana u korisničkoj podršci su mi rekli da se ne poklapaju sa adresom navedenom na mom nalogu. ALI to je ista adresa kao i moja lična karta.
Pokušao sam da razgovaram sa njima, da im pošaljem mejlove sa svim potrebnim dokumentima i bez odgovora, u poslednjih 6 dana.
Takođe sam pokušao da zatvorim svoj nalog zbog problema sa kockanjem tako što sam tražio e-poštu - takođe ne odgovaraju
Draga iulgrozea,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je adresa na vašem ličnom dokumentu ista kao adresa na vašem dokazu o adresi, ali imate drugačiju adresu u vašem kazino profilu? Možete li molim vas da navedete zašto se adrese razlikuju?
Što se tiče samoisključenja, proverio sam odeljak Odgovorno kockanje na veb lokaciji kazina i evo šta sam našao:
U slučaju da imate dijagnozu zavisnosti od kockanja ili pokušavate da se klonite kockanja iz nekog drugog razloga, želimo da vam pomognemo da se klonite bilo čega što vam ne donosi ništa dobro. „Samoisključenje" znači da se isključujete, po sopstvenom izboru, iz svih usluga kockanja. Ovo izuzimanje se ne može opozvati tokom određenog vremena. Ako želite da se sami isključite iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i dajte im vremenski period između 6 meseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sve buduće korake i šta je potrebno od vas.
email: support@blizz.io
Možete li da potvrdite da li ste poslali zahtev za samoisključivanje na tačnu adresu e-pošte? Prosledite mi email koji ste poslali kazinu na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam na vašim imejlovima.
Možete li molim vas da objasnite razliku u vašim adresama? Zašto postoji razlika u adresi na vašem ID-u i na vašem kazino profilu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
