Igrač iz Vijetnama je pokušao da podigne sredstva, ali je naišao na probleme jer mu je račun zatvoren pre nego što je primio isplatu, zbog čega nije mogao da mu pristupi. Tim za žalbe je više puta kontaktirao kazino radi pojašnjenja o zatvaranju računa, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Anžuana za dalju pomoć.
Podigao sam novac, ali nisam platio, zatim sam zatvorio svoj račun i nisam mogao da mu pristupim
draga pesma,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Učestvujem i u slotovima i u sportovima, ne dobijam bonuse i prošao sam kic proces
Hvala vam puno na odgovoru, Song. Da li sam dobro razumeo da ste imali 296 USD (vrednost spora) na svom kazino računu pre nego što je zatvoren?
Da li je kazino naveo koje pravilo je prekršeno? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Nisam ništa prekršio/la, ali mi je nalog zatvoren bez valjanog razloga, veb-sajt nije naveo/la valjano rešenje.
Hvala vam puno, Song, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Pesma,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Blockbet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Blockbet kazino,
Možete li, molim vas, objasniti razlog blokiranja igračevog naloga?
Srdačan pozdrav,
Adam
Draga Pesmo,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i da im podnesete žalbu. Obrascu za žalbu možete pristupiti klikom na logo validatora licence na veb stranici kazina:
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć oko ovoga ili kako su reagovali ako to uradite sami ( adam.m@casino.guru ).
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
