NaslovnaPritužbeBlueChip Casino - Dobici igrača su konfiskovani i račun zatvoren.

BlueChip Casino - Dobici igrača su konfiskovani i račun zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.100 INR

BlueChip Casino
Poslato: 25/02/2025 | Zatvoren : 20/04/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Indije nije mogla da podigne svoj dobitak nakon što je dobila bonus za instaliranje aplikacije. Uprkos uspešnom klađenju bonusa, njen nalog je blokiran, a dobici zaplenjeni, pri čemu je kazino naveo kršenje uslova, što je ona negirala. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i zaključio da je žalba neopravdana zbog kršenja Uslova i odredbi kazina, posebno u vezi sa više naloga i nepravilnog klađenja bonusa. Radnje kazina su ocenjene u skladu sa prihvaćenim uslovima i žalba je zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Igram na ovome od poslednjih 8 meseci, sve je išlo dobro, ali kada sam dobio bonus "1000 INR BONUS ZA INSTALACIJU APLIKACIJE" nakon instaliranja aplikacije i uspešno založio nakon toga kada sam izvršio povlačenje, pokazivalo je da je vaše povlačenje završeno, ali kada sam proverio svoj nalog da nije, kontaktirao sam vašeg klijenta da je dobio podršku, nakon što mi je rekao da je vaš korisnik dobio kredit konfekciran pošto ste prekršili uslove i uslove. Nakon toga su mi nepravedno blokirali nalog bez ikakvog razloga. Napomena: - NISAM SE PROTIV NIKADOG OD NjIHOVIH T&C-a, POKLONIO SAM SE NA TAJ BONUS GREŠAK KAO OBIČNO RADIM U OVOM KAZINU. VEĆ SAM USPJEŠNO MNOGO PUTA PRIMIO I DOBIO POVLAČENjE ALI OVAJ PUT SU ME BLOKIRALI MOJIM DOBITOM 💔

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ikvorld0244,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
  • Kada ste tačno primetili da ne možete da pristupite svom nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

1. Igrao sam igru avijatičara i uspešno uložio bonus.

2. Da, moj nalog je već prošao verifikaciju kada sam izvršio svoje prvo povlačenje.

3. Nakon što sam izvršio povlačenje, zatvorio sam igru kao i obično, ali nakon nekog vremena kada sam otvorio igru da vidim status mog povlačenja, ona je blokirana 😭

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, ikvorld0244. Da li je kazino precizirao koje pravilo ste prekršili? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, pomenuli su 10.1 klauzulu. Ali i dalje poričem njihove navode 🥺

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:

10. POLITIKA BORBE PROTIV PREVARA

10.1 Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara i koristi različite alate i tehnike protiv prevara. Kompanija smatra sledeće radnje kao prevare uključujući, ali ne ograničavajući se na:

▪ učestvovanje u bilo kojoj vrsti dosluha sa drugim igračima;

▪ razvoj i korišćenje strategija usmerenih na nesavesnu zloupotrebu bonusa;

▪ lažne radnje protiv drugih onlajn kazina ili provajdera plaćanja;

▪ obezbeđivanje falsifikovanih dokumenata;

▪ korišćenje ukradenih kartica;

▪ kreiranje više naloga kako biste iskoristili prednosti promocija Kompanije;

▪ davanje netačnih podataka o registraciji;

▪ obezbeđivanje falsifikovanih dokumenata.


Da li sam dobro razumeo da niste svesni da ste prekršili bilo koju od ovih tačaka?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, već sam svestan ovih uslova, takođe se uveravam da nisam prekršio nijedan od ovih uslova. Uspešno sam uložio bonus prema smernicama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, ikvorld0244, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, ikvorld0244,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani timu BlueChip kazina ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je nalog korisnika blokiran/zatvoren, a dobici zaplenjeni?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,


Hvala što ste čekali!


Igrač je blokiran zbog kršenja pravila 3.3 i 10.1 .


3.3 Vaš nalog na veb lokaciji mora biti registrovan na vaše sopstveno i tačno ime. Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, po domaćinstvu/adresi, po broju telefona/e-mailu i po IP adresi. Svi drugi nalozi koji se otvore na veb lokaciji smatraće se „dupliranim nalozima". Ne smete da pokušavate da otvorite dupli nalog, uključujući pružanje lažnih ili alternativnih akreditiva. Ako otvorite ili pokušate da otvorite bilo koji broj dupliranih naloga, zadržavamo pravo da zatvorimo neke ili sve vaše naloge bez ikakve nadoknade i primenimo sledeće sankcije:


3.3.1 Svaka radnja izvršena korišćenjem duplikata naloga smatra se nevažećom.


3.3.2 Sve promocije u kojima je duplirani nalog učestvovao biće otkazane.


3.3.3 Svi dobici dobijeni na Duplikatu računa biće nevažeći. Sva obrađena povlačenja biće poništena i vraćena Kompaniji.


3.3.4 Duplikat naloga će biti zatvoren bez opcije da se ponovo otvori.


10.1 Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara i koristi različite alate i tehnike za borbu protiv prevara. Kompanija smatra sledeće radnje kao prevare uključujući, ali ne ograničavajući se na:

učestvovanje u bilo kojoj vrsti dosluha sa drugim igračima;

razvoj i korišćenje strategija usmerenih na nesavesnu zloupotrebu bonusa;

lažne radnje protiv drugih onlajn kazina ili provajdera plaćanja;

obezbeđivanje falsifikovanih dokumenata;

korišćenje ukradenih kartica;

kreiranje više od jednog naloga kako biste iskoristili prednosti promocija Kompanije;

davanje netačnih podataka o registraciji;

obezbeđivanje falsifikovanih dokumenata.


Naravno, spremni smo da vam pružimo svaki dokaz!


Srdačan pozdrav,

Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,


Hvala što ste čekali!


Dragi Branislave,


Poslali smo sve dokaze na vašu e-poštu.


Srdačan pozdrav,

Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

pozdrav svima,

Žao mi je zbog kašnjenja.

Hvala vam na e-poruci i dodatnim informacijama, BlueChip tim .

Možete li, molim vas, da proverite moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i da mi date tražene detalje?

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Branislave i ikvorld0244 ,


Hvala što ste čekali!


Zatražili smo sve potrebne podatke i uskoro ćemo ih dati.


Srdačan pozdrav,

Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ikvorld0244 i Branislave,


Hvala što ste čekali!


Dragi Branislave,


Sve dodatne dokaze smo poslali na vašu e-poštu.


Srdačan pozdrav,

Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ikvorld0244 ,

Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja od kazina, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – više naloga, i kršenja pravila o bonusu – klađenje bonusa na zabranjen način, čime ste dobili nepravednu prednost u ispunjavanju uslova klađenja. Na osnovu dostavljenih informacija, više od 1 drugog naloga je povezano sa vašim nalogom, a okolnosti ukazuju da ih je koristila 1 osoba.

Kazino je postupio u skladu sa odredbama i uslovima koje ste prihvatili tokom registracije.

Ako niste zadovoljni rešenjem za žalbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše rad kazina ili ADR ako ga kazino navede na svojoj veb stranici.


Puno vam hvala, BlueChip Casino tim , na pružanju informacija i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti