Igrač iz Indije se suočava sa problemima sa povlačenjem sredstava iz Bluechip kazina nakon što je napravio depozit i podnio zahtev za povlačenje. Prvobitno odobreno, povlačenje je kasnije odbijeno, a nakon ponovnog podnošenja, sredstva su konfiskovana zbog navodnih kršenja uslova u vezi sa zloupotrebom bonusa, što igrač osporava jer je igrao sa stvarnim balansom.
Zdravo kazino guru,
Igram bluechip kazino od 1 godine.. Pravim mnogo depozita i isplata.... Nisam se suočio sa problemom sa bluechip kazinom... 18. novembra sam napravio depozit Rs 3200 i igrao sam 1k u kazinu uživo nakon toga sam podnesite iznos za povlačenje 6200....Tog kraja dana povlačenje je odobreno nakon 24 sata povlačenje je odbijeno....Ponovo podnosim svoje povlačenje, nakon dva sata iznos je konfiskovan....Kada pitam podršku chat ,kaže da prekršite naše uslove i odredbe i pošaljete članak od 9.6 paragrafa...U tom paragrafu 9.6 o zloupotrebi bonusa, ali ja igram sa svojim stvarnim saldom i nisam osvojio bonus balans...Molim vas rešite ovaj problem
Dragi Raghavendra,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prema snimcima ekrana koje ste podelili sa nama, vaši dobici su konfiskovani prema pravilu 9.5 Odredbi i uslova :
9.5 Zadržavamo pravo s vremena na vreme da sprovedemo pregled igranja/pregledanje aktivnosti korisnika u igri. Ako se nakon takvog pregleda pokaže da klijent krši Politiku Kompanije za borbu protiv prevara (stav 10. ovih Odredbi i uslova), zadržavamo pravo da opozovemo pravo takvog klijenta na bilo koju dodeljenu promociju, da poništimo sve dobitke dobijene od promocije , da sprečite pravo na druge promocije ili da suspendujete nalog.
Možete li molim vas da navedete koju ste igru igrali?
Možete li mi poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa koji pokazuje da niste imali nijednu aktivnu promociju u vreme kada ste zahtevali povlačenje?
Da li možete da se prijavite na svoj nalog?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kao prvo, nemam problema sa prijavljivanjem... Savršeno se prijavljujem na svoj nalog... O kic!! Bluechip još uvek ne traži nikakvu kic verifikaciju...Ako je potrebno, sigurno me pitaju za kic verifikaciju...Ali još uvek ne traže nikakvu kic verifikaciju...U redu, šaljem snimak ekrana bonus sekcije...Ali u tom trenutku povlačenja postoji jedan bonus u odeljku za nagrade...Ali nisam se aktivirao u to vreme...Aktiviram nakon što sam podneo svoje povlačenje ....Ali nisam osvojio nikakav bonus iznos i takođe držim i igram sa minimalnim kladi se... Pa molim te reši moj problem
Puno vam hvala, Raghavendra, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Raghavendra ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike BlueChip kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi BlueChip kazino ,
Možete li, molim vas, da pružite detaljne informacije o ovom slučaju i navedete razloge zbog kojih su sredstva igrača konfiskovana?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
dragi svi,
Hvala što ste čekali!
Dragi Raghavendra,
Već duže vreme nepravedno koristite bonuse.
Zamolili smo vas da uložite bonus, što nije učinjeno, pa je stoga napravljen odbitak. Sve naše radnje su bile regulisane našim pravilima, i to:
9.5 Zadržavamo pravo s vremena na vreme da sprovedemo pregled igranja/pregledanje aktivnosti korisnika u igri. Ako se nakon takvog pregleda pokaže da klijent krši Politiku kompanije protiv prevara (stav 10. ovih Odredbi i uslova), zadržavamo pravo da opozovemo pravo takvog klijenta na bilo koju dodijeljenu promociju, da poništimo sve dobitke dobijene od promocije , da sprečite pravo na druge promocije ili da suspendujete nalog.
10.1 Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara i koristi različite alate i tehnike protiv prevara. Kompanija smatra sledeće radnje kao prevare uključujući, ali ne ograničavajući se na:
10.2 Druge vrste varanja i zloupotrebe bonusa. Dok igrate sa aktivnim bonusom, zabranjeno je da se bavite aktivnostima koje igraču daju očigledno nepravednu prednost. Takve aktivnosti uključuju, ali nisu ograničene na, sledeće:
Kompanija zadržava pravo da poništi bonuse i sve dobitke od takvih bonusa u slučaju zloupotrebe bonusa.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a
Zdravo Bluechip,
Nisam koristio nikakav bonus dugo vremena i takođe nepravedno...Nisam koristio nikakve strategije niti bilo kakvo varanje...Pokušao sam da završim klađenje sa bonus saldom, ali nisam to uradio jer je bonus balans bio gotov ranije završetak opklade.... I takođe postavljam opklade sa samo 50 Rs po okretu...
I dođe do mog stvarnog bilansa, igram svoj pravi saldo više od 1k i nakon toga predajem svoje povlačenje...Posle nekog vremena aktiviram bonus i igram sa bonusom...Svaki put kada uplatim bonus prvo igram 1k sa stvarnim stanjem i podnesem povlačenje onda idem da aktiviram bonus.... U to vreme bluechip mi nije zaplenio saldo...Ali zašto sada?? I nisam osvojio ništa od bonusa,,..zašto mi onda konfiskuješ pravi balans....Molim te vrati mi sredstva...
I takođe kada je moje povlačenje odobreno nakon toga aktiviram svoj bonus....Pre odobrenja mog povlačenja nisam aktivirao nijedan bonus...
Dragi BlueChip kazino ,
Hvala vam na pojašnjenju. Međutim, jednostavne optužbe i pozivanje na pravila sami po sebi nisu dovoljni da se ovo pitanje reši.
Možete li, molim vas, potkrepiti svoje tvrdnje protiv igrača pružanjem relevantnih dokaza koji bi mogli pomoći da se razjasni situacija? Svu relevantnu dokumentaciju možete poslati na moju e-mail adresu na jakub.m@casino.guru .
Hvala vam na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
