Igraču iz Indije je blokiran nalog zbog kršenja pravila 3.3. Napravio je drugi nalog, osvojio sredstva i pokušao da povuče novac pre nego što je došlo do blokade, a višestruki pokušaji da se problem reši uz podršku nisu bili uspešni. Tim za žalbe je pregledao situaciju i otkrio da je igrač mogao da pristupi svom originalnom nalogu koristeći svoju adresu e-pošte umesto da kreira duplikat naloga. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog kršenja odredbi i uslova kazina.
Račun blokiran zbog kršenja pravila 3.3
Moj nalog je nedavno blokiran zbog navodnog kršenja pravila 3.3. Ne znam ni za kakve radnje sa moje strane koje bi ovo izazvale. Napravio sam drugi nalog kod Bluchipa, deponovao novac i osvojio nešto sredstava, koje sam zatim pokušao da podignem. Međutim, moj nalog je ubrzo nakon toga trajno blokiran.
Više puta sam se obratio podršci, ali nisam dobio pozitivno rešenje za ovo pitanje. Molim vas da hitno razmotrite ovo pitanje i pomognete u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
[Sevu]
Dragi Sevu,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe BlueChip kazina i evo šta sam našao:
3.3 Vaš nalog na veb lokaciji mora biti registrovan na vaše sopstveno i tačno ime. Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, po domaćinstvu/adresi, po broju telefona/e-mailu i po IP adresi. Svi drugi nalozi koji su otvoreni na veb lokaciji smatraće se „dupliranim nalozima". Ne smete da pokušavate da otvorite dupli nalog , uključujući pružanje lažnih ili alternativnih akreditiva. Ako otvorite ili pokušate da otvorite bilo koji broj dupliranih naloga, zadržavamo pravo da zatvorimo neke ili sve vaše naloge bez ikakve nadoknade i primenimo sledeće sankcije:
3.3.1 Svaka radnja izvršena korišćenjem duplikata naloga smatra se nevažećom.
3.3.2 Sve promocije u kojima je duplirani nalog učestvovao biće otkazane.
3.3.3 Svi dobici dobijeni na Duplikatu računa biće nevažeći. Sva obrađena povlačenja biće poništena i vraćena Kompaniji.
3.3.4 Duplikat naloga će biti zatvoren bez opcije da se ponovo otvori.
Možete li molim vas da objasnite zašto ste otvorili drugi nalog u BlueChip kazinu?
Da li ste prošli potpunu KIC verifikaciju na nekom od svojih naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Draga Veronika,
Izvinjavam se zbog eventualne zabune. Moj stalni mobilni telefon je izgubljen, i nažalost nisam imao druge opcije da nastavim da igram. Kao rezultat toga, morao sam da kupim novu SIM karticu i registrujem novi broj telefona i adresu e-pošte. Takođe sam koristio skraćeno ime, Sevu Parmar, za ovaj novi nalog.
Sve u vezi sa novim nalogom je potpuno drugačije od mog prethodnog naloga. Međutim, primetio sam da je moj nalog blokiran i nisam siguran zašto se to dogodilo.
Još nisam završio potpunu KIC verifikaciju na svom prethodnom nalogu ili ovom novom nalogu. Možete li mi pomoći da rešim ovaj problem? Nadam se da ćemo moći da radimo zajedno da ovo rešimo što je pre moguće.
Hvala unapred na pomoći.
Srdačan pozdrav,
[Sevang]
Dragi Sevu,
Hvala na objašnjenju.
Prozor za prijavu na BlueChip Casino izgleda ovako:
Možete se prijaviti koristeći svoj broj telefona ili adresu e-pošte. To znači da čak i ako izgubite mobilni telefon, i dalje možete da pristupite svom nalogu koristeći svoju adresu e-pošte. Umesto da kreirate drugi nalog, trebalo je da obavestite korisničku podršku kazina o promeni vašeg broja telefona. Nažalost, u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
