Igrač iz Indije požalio se na negativno iskustvo sa promocijama kazina. Kupio je 100 besplatnih okretaja, ali ih je dobio po različitoj vrednosti po okretu. Štaviše, igrač je morao da razjasni proces nedeljnog obračuna povraćaja novca. Kazino je igraču obezbedio nadoknadu za netačnu vrednost besplatnih okretaja, a takođe nam je detaljnije objasnio obračun za povraćaj novca. Igrač je prihvatio takvo rešenje i time smatramo da je žalba rešena.
ovaj kazino čak i pravi? niko ništa ne govori i obećavaju da će zvati, ali poziv nikada nije stigao, a na e-poštu takođe samo dobijaju poruke sa automatskim odgovorom od poslednjih 20 dana, ali bez rešenja za problem. Nikada u životu nisam video ovakav kazino.
evo šta se dogodilo
doneo sam nekih 100 okretaja na igrici thunderspins griffin gold pre 14 dana i opklada je bila 10 inr po okretanju kada sam doneo sping sa popustom od 5 dolara, ali kada sam ih koristio ulog je bio 5 inr. kada su ih obavestili rekli su da to istražuju i dobićete e-poruku kada problem rešim, tražio sam vremenski okvir za koji su rekli da ne postoji kada ćete dobiti odgovor od odeljenja za bonuse, sada nakon što je prošlo 14 dana kada pokušavam da stupim u kontakt, kažu da će me pozvati, ali nijedan poziv nije primljen, prošlo je 5 dana.
drugo pitanje je vezano za povraćaj novca koji ističu u svojim dodacima na početnom nivou 6@, sada sam izgubio preko 15000 inr i dobio samo 392 inr povrata novca i to sa opkladom 5k. ali to je u redu, nije me briga za opkladu koju su sigurno negde naveli u svojim uslovima. ali ne razumem kako je 392 inr 6% od preko 11500 nedeljnog gubitka?? i kada pokušavaju da ih kontaktiraju, dešava se ista stvar, oni nikada ne odgovaraju ili ne zovu.
šta da radim ?
Ja ću objaviti snimke problema koji su se desili
Dragi kivi4444,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme. Proverio sam veb lokaciju kazina i našao ovo: https: //bluechip.io/Cashback
Nedeljni povraćaj novca dostupan je samo za igre u kazinu uživo, što znači da se opklade tokom sesija slot igara ne računaju.
Za promociju se računaju samo opklade postavljene od 00:00 ponedeljka do 23:59 nedelje po indijskom standardnom vremenu (IST +00:00).
Da li ste za to vreme igrali u kazinu osim igara uživo?
Da li sam dobro razumeo da vas je promocija za 100 okretaja obavestila o okretanju koje ima vrednost od 10 INR, ali kada je traženo, vrednost 1 okretanja je umesto toga bila 5 INR? Da li ste odlučili da se igrate sa okretima ili ne?
Molim te obavesti me,
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li blackjack live ne dolazi u igrama uživo, pretpostavljam da sam izgubio najmanje 8k inr samo na blackjack-u, u najmanju ruku.
Ispod su snimci ekrana drugog problema i jednostranog razgovora koji vodim, da, igrao sam te okrete i opklada je bila 5 inr za to vreme.
Hvala
i 2. izdanje o caskback-u kada sam jasno izgubio 7000 inr kako je to 392 inr 65 enen ako se samo izgubljeni od igara uživo računaju u to?? evo snimka ekrana
i najvažnije kako kazino može biti tako patetičan da nikada ne da nikakav odgovor čak ni za 18 dana
a onda im dajte zvezdice "veoma dobra reputacija 4,5" da navede igrača da proba taj kazino
Puno vam hvala, kivi4444, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
nema odgovora od njih na moje imejlove za 21 dan, nadam se da će odgovoriti barem ovde. ovo je tako loše
Zdravo kivi4444!
Izvinjavamo se što smo odvojili toliko vremena za odgovor. Dogovor je da smo morali da proverimo sve informacije da bismo dobili detaljan odgovor.
Kao što vidimo, problem sa bonus besplatnim okretima je već prenet na naše tehničko odeljenje. Ali glavni problem se nije pojavio na našoj veb lokaciji, već na platformi provajdera igara. Zbog toga je vaš slučaj eskalirao dobavljaču. Trenutno čekamo ažuriranja sa njihove strane. Apsolutno razumemo vašu frustraciju i osećali bismo isto u vašem slučaju. Možete biti sigurni da je vaš zahtev prioritet na našoj listi obaveza.
Što se tiče nedeljnog povraćaja novca, želimo da vam obratimo pažnju da se povraćaj novca daje za vaše nedeljne gubitke. Kao što je navedeno u uslovima i odredbama bonusa, „Cashback se obračunava na osnovu 6% ukupnog gubitka tokom 7 dana (opklade minus pobede)". Vaš nedeljni povraćaj novca od 492,82 INR je uspešno izdat 12. februara.
Nadamo se skorom ažuriranju vašeg problema i molimo vas za strpljenje. Ako imate bilo kakvih drugih pitanja ili vam je potrebna pomoć, uvek nas možete kontaktirati putem e-pošte customercare@bluechip.io ili putem ćaskanja uživo na našem sajtu.
2. ne razumem kako je 492 inr 6% od preko 11500 nedeljnog gubitka?? koji sam izgubio ove nedelje, molim vas, objasnite ovo? prethodne nedelje takođe nema odgovora / objašnjenja zašto nije dat povraćaj novca?
Hej, kivi4444!
Vraćamo se sa dobrim vestima. Nakon što smo detaljno razmotrili vašu žalbu, odlučili smo da nadoknadimo iznos vašeg gubitka nakon kupovine Bonusa u igri "Beat the Beast: Griffin´s Gold". Razumemo da se odgovor od provajdera očekuje već duže vreme. Stoga smo odlučili da vas ne zadržavamo i da vam pružimo priliku da uživate u igri na BlueChip-u. Naknada od 500 INR je pripisana vašem stvarnom stanju.
Štaviše, proverili smo sve vaše opklade tokom prethodne nedelje da bismo bili sigurni da je vaš nedeljni povraćaj novca tačno izračunat. Na osnovu toga saznajemo da ste u periodu od 6. do 12. februara odigrali ukupno 13 utakmica. Većina njih su bili slotovi, a samo 2 su bile kazino igre uživo. Kao što smo ranije spomenuli, povraćaj novca se izračunava na osnovu 6% ukupnog gubitka tokom 7 dana (opklade minus pobede). Ukupan iznos vaših opklada je 68293,68; iznos dobitaka - 60080 INR; iznos gubitaka - 8213,68 INR. 8213,68*6%=492,82 INR. To znači da je nedeljni Cashback pravilno izdat.
Zahvalni smo na strpljenju. Nadam se da ćemo vas uskoro videti kao pobednika!
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate putem e-pošte customercare@bluechip.io ili samo korišćenjem funkcije ćaskanja uživo na našem sajtu.
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Puno vam hvala, BlueChip Casino tim, na vašim odgovorima i detaljnom objašnjenju. Sada je jasno.
Dragi kivi4444,
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja u vezi sa gore opisanim pitanjima.
Iako je problem sa besplatnim okretanjima bio problem treće strane, a kazino nema nikakvog uticaja na to, oni su bili u mogućnosti da vam obezbede nadoknadu. Možete li potvrditi da ste primili kompenzaciju od 500 INR na vaš stvarni saldo? Da li se slažete sa takvim rešenjem? Možemo li smatrati da je ovo pitanje rešeno?
Što se tiče nedeljnih bonusa za povraćaj novca – da li vam je dovoljno detaljno objašnjenje obračuna? Možete li potvrditi da ste primili 492,82 INR za dotičnu nedelju i da su zbroji opklada/gubitaka iz odigranih utakmica uživo tačni?
iaa moraju da udovolje samo jednom ali samo jednom zahtevu treba da odgovore na pitanja pre samo kao što su uradili posle dolaska ovde. igrač ne bi trebalo da čeka 23 dana da čuje bilo šta o problemu, pretpostavimo da će slučaj biti rešen sada.
hvala casnoguru timu bez vas ne znam šta bi se dogodilo lol
Hvala puno
Dragi kivi4444!
Razumemo da čekanje može biti dosadno. Uvek se trudimo da što pre rešimo zahtev igrača. Obično nije potrebno mnogo vremena ako se problem pojavi na našoj strani. Kad god učesnici treće strane treba da istraže problem, naše ruke su, nažalost, vezane. Stoga, i mi treba da sačekamo da se problem reši kao i vi.
Nadamo se Vašem razumevanju.
Želimo vam sve najbolje!
S poštovanjem,
BlueChip tim.
Hvala, kivi4444, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što su vaši problemi rešeni/objašnjeni. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, BlueChip Casino tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
