Od igrača iz Indije je zatraženo da završi proces verifikacije pre povlačenja sredstava. Nakon što su različite faze procesa verifikacije odbijene i odobrene, igračevi bankovni dokumenti su na kraju odbijeni. Objasnili smo igraču važnost procesa Upoznaj svog kupca (KIC) i zatražili dodatne dokumente za rešavanje problema. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, pa nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Prekjučer sam pokušao da se povučem sa svog računa, ali se pokazalo da završim verifikaciju pa sam predao svoja dokumenta i prvo je pokazalo da je verifikacija odbijena zbog ličnog dokaza i bankovnih dokumenata, nakon nekog vremena sam razgovarao sa podrškom za bluechi kazino i oni su podigli žalba i moj lični dokaz su verifikovani, a onda su moji bankovni dokumenti odbijeni, prošlo je više od 2 dana, hitno mi treba novac, reši ovaj problem
Dragi prajaniabethapudi8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg bankovnog izvoda jedini problem? Da li ste dostavili još neke dokumente (osim lične karte i bankovnog izvoda) i da li su svi odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
