Igrač iz Finske je dva puta pokušao da završi KIC proces, ali svaki put kada je kazino poništio verifikaciju naloga, sprečavajući ga da povuče sredstva. Tim za žalbe je kontaktirao igrača za više informacija kako bi bolje razumeo situaciju. Međutim, igrač nije odgovorio na upite tima. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.
Pokušavam da podignem novac iz ovog kazina i oni mi govore da prvo moram da uradim KIC, a radio sam to sa dosta različitih kazina tako da znam kako proces funkcioniše i zašto se radi.
Problem je u tome što je moj KIC dva puta verifikovan i odjednom su me poništili. Poslao sam im stvari koje ne treba ni pitati u KIC procesu.
Zaista se nadam da mi možete pomoći oko ovoga, tako da ne moram da podnosim krivične prijave u vezi sa kazinom, zaista bih voleo da svoju energiju koristim za nešto drugo. Imam sve dokaze koji bi vam mogli zatrebati u vezi sa ovim slučajem.
Ps. Ne mogu da priložim fajlove ovde iz nekog razloga. Imam sve snimke ekrana, transkripte ćaskanja ako su vam potrebni.
Dragi finac,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste ranije bili verifikovani i da je sada kazino zahtevao dodatnu verifikaciju?
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
