Igrač iz Indije suočio se sa blokadom naloga u BlueChip kazinu nakon što je zatražio povlačenje 12.000 ₹. Uprkos podnošenju neophodnih KIC dokumenata, kazino je naveo sumnju na prevaru kao razlog za blokadu i odbio je da vrati preostala sredstva. Igrač je tražio razjašnjenje i rešenje situacije. Tim za žalbe je pregledao slučaj i dobio dokaze iz kazina koji ukazuju na falsifikovana dokumenta. Shodno tome, utvrđeno je da su postupci kazina opravdani, te je žalba odbijena.
Evo nacrta žalbe koju možete poslati Casino Guru-u u vezi sa vašim problemom sa BlueChip kazinom:
---
** Predmet **: Žalba u vezi sa nepravednom blokadom naloga od strane BlueChip Casino-a
**Dragi timu za podršku kazino guruu,**
Pišem da tražim vašu pomoć u vezi sa ozbiljnim problemom sa kojim se suočavam sa BlueChip kazinom. Moj nalog je nepravedno blokiran i nisam dobio nikakvo jasno objašnjenje ili rešenje od njihovog tima za podršku.
**Detalji problema:**
- ** Korisničko ime: ** [sakrio Casino Guru]
- ** Kazino :** BlueChip kazino
- ** Povučeni iznos :** ₹12,000+
- ** Problem :** Nalog je blokiran bez jasnog objašnjenja
Dana 04.09.2024., postavio sam zahtev za povlačenje u iznosu od približno 12.000 INR sa mog BlueChip Casino naloga. Nakon otprilike 7 sati, kontaktirao sam njihovu korisničku podršku da se raspitam o statusu mog povlačenja. Obavestili su me da moram da završim KIC proces. Odmah sam predao svoju ličnu kartu, selfi i izvod iz banke prema zahtevu.
Međutim, u roku od 2 minuta, moj bankovni izvod je odbijen. Ponovo sam kontaktirao korisničku podršku i oni su mi rekli da će moju zabrinutost proslediti nadležnom odeljenju. Posle otprilike 2 sata, primio sam e-poruku u kojoj se navodi da je moj nalog blokiran zbog sumnje na prevarnu aktivnost, navodeći klauzule 9.6 i 10.1 njihovih uslova i odredbi.
U e-poruci je takođe pomenuto da mi neće vratiti niti nadoknaditi preostala sredstva na računu. Uprkos mojim naporima da dobijem više informacija, kazino tim nije pružio nikakve konkretne detalje u vezi sa navodnim aktivnostima prevare.
Smatram da je ovaj postupak neopravdan i tražim vašu pomoć u rešavanju ovog problema. Uvek sam delovao u dobroj nameri i nisam se upuštao u bilo kakve prevarne aktivnosti kako je navedeno u njihovim uslovima.
**Propratni dokumenti:**
- Snimci ekrana mojih transakcija
- E-poruke iz kazina
- Komunikacija sa korisničkom podrškom
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da istražite ovo pitanje u moje ime ili da me uputite na korake koje mogu da preduzmem da rešim ovaj problem.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.
**Srdačan pozdrav,**
RUDRA
[adresa e-pošte sakrivena od strane Casino Gurua]
Ovu e-poštu možete prilagoditi svojim ličnim podacima i svim dodatnim informacijama za koje smatrate da su relevantne.
Poštovani Rudra2310,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog blokiran odmah nakon što ste poslali svoje lične dokumente na verifikaciju? Molim vas prosledite mi dokumente koje ste poslali u kazino na veronika.l@casino.guru .
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala mama, poslao sam vam sve dokumente koje sam dao u bluechipu;
i takođe vam pojašnjavam moj dobitak u stvarnom bilansu, a ne bonus novcu, igrao sam slotove i neku igru bakare
Puno vam hvala, Rudra2310, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala Rudra2310 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BlueChip Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
dragi svi,
Ovaj igrač je na listi blokova SumSub sistema verifikacije. Zbog toga je korisnik blokiran u skladu sa našim pravilima.
9.6 Kompanija zadržava pravo da suspenduje vaš pristup uslugama Veb-sajta ili blokira vaš nalog bez prethodnog obaveštenja u slučaju da se sumnja da učestvujete u lažnoj, nezakonitoj ili neprikladnoj aktivnosti. U tom slučaju, Kompanija nema nikakvu odgovornost za vraćanje ili nadoknadu sredstava koja preostaju na vašem računu.
10.1 Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara i koristi različite alate i tehnike protiv prevara. Kompanija smatra sledeće radnje kao prevare uključujući, ali ne ograničavajući se na:
učestvovanje u bilo kojoj vrsti dosluha sa drugim igračima;
razvoj i korišćenje strategija usmerenih na nesavesnu zloupotrebu bonusa;
lažne radnje protiv drugih onlajn kazina ili provajdera plaćanja;
obezbeđivanje falsifikovanih dokumenata;
korišćenje ukradenih kartica;
kreiranje više od jednog naloga kako biste iskoristili prednosti promocija Kompanije;
davanje netačnih podataka o registraciji;
obezbeđivanje falsifikovanih dokumenata.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a.
Poštovani predstavnike BlueChip kazina, da li bi bilo moguće da mi dostavite Sumsub izveštaj? Možete ga proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Dragi Peter,
Naravno! Poslaćemo vam svu dokumentaciju u vezi sa ovim slučajem.
Poštovani Rudra2310 ,
Nažalost, ne možemo vam dati ove podatke, ali ćemo sve predstaviti predstavnicima Guru kazina i oni će doneti pravednu odluku.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a.
Hvala vam na odgovoru predstavniku BlueChip kazina , međutim, još nisam primio e-poštu sa izveštajem. Trenutno su u toku dve žalbe sa istim problemom, tako da su možda pomešane. Ponovo pošaljite izveštaj na moju e-poštu kako bismo mogli da nastavimo sa rešavanjem žalbe. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Dragi Peter,
Hvala vam na strpljenju.
Poslali smo vam pismo.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za brigu o klijentima BlueChip-a.
Hvala vam što ste mi dali dokaze predstavnika BlueChip kazina .
Dragi Rudra2310 , kazino mi je dostavio dokaze o falsifikovanim dokumentima. Toplo ne savetujem takvo ponašanje jer može dovesti do sličnih situacija u budućnosti. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
