Igrač iz Indije je deponovao 1500 INR na svoj onlajn kazino račun, ali se taj iznos nije odrazio. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku kazina i pružio neophodan dokaz o transakciji, stalno mu je savetovano da čeka na rešenje finansijskog odeljenja. Igrač nam se obratio za pomoć, ali nije odgovorio na naša dodatna pitanja. Kao takvi, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo situaciju, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Uložio sam 1500 INR juče uveče, ali to se nije odrazilo na moj kazino račun. Takođe sam se žalio korisničkoj podršci u vezi sa mojim nedostajućim depozitom sa priznanicom o uplati i snimkom ekrana. Rekli su mi da sačekam dok finansijsko odeljenje to ne pregleda. Prošlo je više od 14 sati kako mi (zavaravaju) govore da čekam. Još uvek nema odgovora sa njihove strane.
Dragi armanshah818,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zamolili su me da pošaljem snimak ekrana ID-a transakcije sa imenom primaoca. Poslao sam im snimke ekrana i takođe sam potvrdio preko izvršnog direktora banke da je uplata od 1500 INR RS uspešno prebačena na račun primaoca tj. (kazino račun). Korisnička podrška kazina mi i dalje govori da sačekam dok se slučaj ne reši. Svaki novi agent za klijente dođe i traži snimak ekrana i ja im dam, na kraju oni završe razgovor sa „sačekajte da vaš slučaj reši naše finansijsko odeljenje".
Takođe vam delim snimak ekrana plaćanja, molim vas pomozite mi 😭🙏.
Dragi armanshah818,
da li je depozit pripisan na vaš kazino račun ili vraćen na vaš bankovni račun? Molim te obavesti me.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
