Igrač iz Nemačke se suočava sa odloženim procesom verifikacije, pri čemu ćaskanje uživo pruža beskorisne i ponavljajuće odgovore. Igrač je frustriran nedostatkom napretka i nedoslednim informacijama. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
je plaćen na 14. jun 2023.
Verifikacija je zatražena 15.06.2023
Ćaskanje uživo te samo odvraća i nastavlja da govoriš iste stvari koje zavisi od mene...
Pošto navodno nisam uneo nikakve uporedne podatke u svoj profil, sutradan mi je rečeno da budem strpljiv i da će pokušati sve da me što pre verifikuje.
2 dana kasnije kaže da tim mora pažljivije da proveri vaš nalog, sutra ćete biti verifikovani.
Sledećeg dana, žao mi je što vam ne mogu dati nikakvu informaciju, moglo bi da prođe nekoliko dana.
To ne radi tako...
Zdravo Mejem,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BlueLeo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Proces verifikacije traje već oko 13 dana i do sada nije odobren nijedan dokument.
Poslednji put sam juče bio u kontaktu sa podrškom, koja me je ponovo odložila... i rekli su da me treba detaljnije proveriti.
Hvala vam na trudu Casino Guru
BlueLeo mi je sada poslao e-poštu da su me uspešno verifikovali.
Da vidimo koliko će dugo trajati isplata.
Izvinjavam se zbog neugodnosti
Zdravo Mejem,
Da li želite da žalba ostane otvorena dok vaša uplata ne bude obrađena ili je možemo smatrati rešenom pošto je vaš nalog verifikovan?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
