Igrač iz Nemačke se mučio sa zahtevom za povlačenje pre 4 meseca. Kazino zahteva snimak ekrana Mifiniti novčanika za verifikaciju depozita, koji igrač ne može da pruži. Uprkos slanju e-pošte za potvrdu i snimaka ekrana banke, problem ostaje nerešen. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Onlajn kazino zahteva snimak ekrana mog Mifiniti novčanika za verifikaciju mog depozita preko Mifiniti-a. Međutim, nijedan depozit nije vidljiv u ovom Mifiniti novčaniku na mom računu. Jedini dokaz koji posedujem je e-pošta sa potvrdom Mifinitija, zajedno sa brojem transakcije, itd., kao i originalni snimak ekrana za onlajn bankarstvo iz moje banke. Uprkos tome što sam u više navrata podnosio oba ova, pa čak i kontaktirao tim za podršku, nažalost nisam dobio nikakvu pomoć.
Zdravo Pdhntr91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BlueLeo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Da li ste pokušali da kontaktirate svog dobavljača plaćanja kako biste od njega dobili potvrdu koju možete da pružite kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Proces verifikacije traje od 1. maja 2023. Sve je već verifikovano od strane kazina (KIC, ID, adresa) samo potvrda depozita nije prihvaćena. Još nisam kontaktirao mifiniti, ali sam pre nedelju dana razgovarao sa Blueleo podrškom, koja mi nažalost nije mogla pomoći. Imam snimak ekrana istorije ćaskanja.
Zdravo Pdhntr91,
Šta tačno nije u redu sa potvrdom depozita? Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju na nikolas.b@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
