NaslovnaPritužbeBluVegas Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

BluVegas Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1361

Iznos: 10.400 €

BluVegas Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 11/07/2024 | Nije rešeno : 12/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke je osvojio €8,616 u Sugar Rush i dodatnih €2,000 nakon klađenja bonusa. Uprkos tome što smo završili proces verifikacije i razgovarali sa podrškom, ceo iznos je oduzet, uključujući 2.000 evra osvojenih van bonusa. Tim za žalbe je tražio pojašnjenje od kazina u vezi sa konfiskacijom dobitka, uz napomenu da se igrač kladio na isključenu igru, Dog House, koju je igrač osporio. Nakon dužeg čekanja na odgovor kazina, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina, uz mogućnost ponovnog otvaranja slučaja ako kazino odgovori u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Osvojio sam €8,616 u Sugar Rush i nakon klađenja bonusa, osvojio sam još €2,000. Kao što sam rekao, igrao sam i Dog House, a da tamo nisam ništa osvojio. Zašto bi ceo iznos bio poništen pošto je 2,000 € osvojeno van bonusa? Završio sam proces verifikacije i razgovarao sa podrškom, ali je ceo iznos oduzet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani aggelossig90,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BluVegas kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste kontaktirali podršku kazina i raspitali se zašto su naši dobici uklonjeni? Da li ste dobili neki odgovor?
  • Možete li molim vas da objasnite koji bonus ste aktivirali i igrali? Navedite snimak ekrana, imejl ili vezu do promocije koju ste aktivirali i igrali sa vidljivim povezanim pravilima. Moja email adresa je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Razgovarao sam sa kazinom i rekli su mi da je novac dobio na Sugar Rush, pošto sam igrao nešto novca na Dog House-u. Bonus link je sledeći: https: //mr-gamble.com/en/online-casino/bluvegas-casino/ . Paradoks situacije je da oni ne znaju da imaju takav bonus, dok ako kliknete na link iznad, on vam pokazuje 200%. Takođe ću dati razgovor tamo gde oni ne znaju za to, tako da očigledno, ovaj određeni bonus ne sme imati ista pravila kao ostali bonusi ako vam dozvoljava da igrate na Dog House-u. filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.

  • Možete li da navedete iznos koji je ostao na vašem kazinu saldu kada je klađenje vašeg bonusa dobrodošlice završeno?
  • Da li je kazino precizirao koje pravilo je primenio prilikom uklanjanja vaših dobitaka?
  • Možete li molim vas da podelite jasnije snimke ekrana vaše komunikacije sa kazinom? Alternativno, pošaljite transkript ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Šalju me posle ovoga: file Zašto bi uzeli sav dobitak, a ne samo navodni dobitak iz zabranjene igre?


Iznos novca koji sam dobio bio je 20 evra. Paradoks u celoj ovoj situaciji je da su neke igre kojima je bilo zabranjeno da se igraju uz bonus ili pokazivale nulti bilans ili su blokirale igru. Ovde još jednom da napomenem da Sugar Rush 1000, gde sam pobedio, nije bila jedna od zabranjenih igara.


Nisu mi poslali razgovor u ćaskanju na moj mejl, ali su rekli sledeće: „Ne znamo za ovaj bonus, pa ne možemo da vam pomognemo. Ako kliknete na link koji sam vam poslao iznad, uverićete se da 200% BONUS je zaista dostupan.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala za odgovor,

  • Nakon što je ulaganje vašeg bonusa završeno, sa kojim stanjem ste nastavili da igrate?
  • Da li ste igrali igru "Dog House" tokom klađenja bonusa, molim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Igrao sam 10-20 ruku, ali nisam osvojio ništa na dog Houseu, takođe je bila otvorena igra i nije bila blokirana. Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, osvojio sam dodatnih 2000 do 2500 evra.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, aggelossig90, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam aggelossig90 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio BluVegas Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, čekam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi aggelossig90 , u kontaktu sam sa kazino filijalama i čekam odgovor. Produžiću tajmer za još nedelju dana i obavestiću vas ako ima novih dešavanja. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na podršci, nadam se pozitivnom ishodu. ¨🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi aggelossig90 , hvala vam na strpljenju. Predstavnik kazina me je kontaktirao u vezi razloga za konfiskaciju, prema evidenciji kazina da ste napravili 175 opklada na Dog House što je isključena igra iz bonusa. O ovome ću dalje razgovarati sa predstavnikom kazina jer smatramo da je ovo protiv našeg kodeksa poštenog kockanja. Nadam se da ćemo uspeti da dođemo do kompromisa sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru i pomoći. Još jednom želim da naglasim da bih u igricama u kojima nisam smeo da igram zbog bonusa dobijao poruku da ne mogu da igram tamo zbog bonusa ili bi se prikazalo nula bonus salda. U igri Dog House, pun bilans je bio dostupan, ali osim toga, novčana nagrada tamo nije osvojena. Pored toga, nakon klađenja, kao što sam ranije pomenuo u porukama, ostali dobici su takođe zaplenjeni. Takođe ću vam poslati putem pošte istoriju igranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani aggelossig90 , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina, međutim, još uvek čekam ažuriranje. Postaviću tajmer za kazino da im skrene pažnju na slučaj.

U međuvremenu, želeo bih da potvrdite da niste dobili nikakvo obaveštenje o igranju isključene igre kada ste pokušali da igrate Dog House.

Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dobro veče, ne, nisam dobio nikakvu poruku upozorenja da ne mogu da igram The Dog House. Naprotiv, u drugim igrama koje su bile ograničene, dobio sam poruku upozorenja da ne možete igrati ovu igru, au nekim drugim je pokazivala nulti balans. Pored toga, poslao sam vam svoju istoriju igranja na vašu e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ima li vesti po tom pitanju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi aggelossig90 , dugo sam čekao na bilo koji primer upozorenja koje ste trebali da dobijete ili bilo kakvo objašnjenje šta se ovde moglo dogoditi bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti