Igrač se bori da verifikuje svoj nalog jer je kazino od njega tražio da potvrdi svoju više ne postojeću karticu. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, sve sam proverio, uključujući kreditnu karticu koju sam uvek koristio za depozit. Sada kada želim da podignem svojih 2000 €, oni žele da verifikuju staru kreditnu karticu na koju nikada nisam deponovao, nikada nisam zahtevao povlačenje i koju više nemam. Da li je ovo legalno??
Zdravo, sve sam proverio, uključujući kreditnu karticu koju sam uvek koristio za depozit. Sada kada želim da podignem svojih 2000 €, oni žele da verifikuju staru kreditnu karticu na koju nikada nisam deponovao, nikada nisam zahtevao povlačenje i koju više nemam. da li je ovo legalno??
Zdravo, bessi2000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BluVegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada više nemate tu karticu? Možete li da dostavite kazinu dokument koji bi dokazao da vam je pripadao u prošlosti ili da više ne postoji?
Imajte na umu da ako ste ikada koristili tu karticu u bilo kom drugom kazinu u okviru ove kazino grupe, oni mogu zatražiti njenu verifikaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Bila je to virtuelna kartica Klarna banke. Banka takođe nije odobrila karticu za kockanje. Dakle, uopšte ne radi. Nisam ni znao da sam tamo uneo karticu. Sve sam platio svojom Mastercard ili PaisafeCard karticom. Sve što imam je ili samo svoje ime ili samo broj kreditne kartice. Izvod kreditne kartice samo kaže izvod kreditne kartice i moje ime. Sačuvao sam karticu na PaiPal-u, ali ni fotografija nije prihvaćena jer snimak ekrana nije moguć iz bezbednosnih razloga. U julu sam kupio 2 Paisafecards online karticom, faktura od PaiPal-a takođe nije prihvaćena jer moje ime nije na njoj. Pa se pitam gde da dobijem račun sa adresom od jula ako nije moja kartica i prevara??
Klarna mi je objasnila da iz bezbednosnih razloga ne mogu da mi pošalju ništa što bi pisalo i jedno i drugo. (Imejl je dostupan) Takođe bih razumeo da sam deponovao ovom karticom, ali mislim da samo tražite razlog i tu vam dobro dođe.
2022-08-13 06:34:51 platio sam sebi manji iznos i još nije bilo problema.
Sada, da budem siguran, pitao sam drugi kazino (gospodine BET) da li je moja VISA kartica još uvek sačuvana i da li se kartica može obrisati, rečeno mi je da to nije potrebno sve dok nisam t depozit sa njim. Računa se samo kartica korišćena za uplatu.
LG Besi
PS: Naravno da vam mogu poslati i iste fotografije i dokumente
Hvala bessi2000 za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju problema.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi bessi2000
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo BluVegas kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi BluVegas kazino
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa velikim odlaganjem povlačenja igrača?
Zdravo timu Casino Guru,
Kao normalna procedura zbog zahteva regulatora kockanja, dužni smo da verifikujemo kartice koje koriste igrači tokom vremena depozita kako bismo mogli da obradimo povlačenje u skladu sa tim.
Igrač je koristio karticu za uplatu, međutim, nije u mogućnosti da je potvrdi.
Igrač takođe tvrdi „kreditnu karticu koju sam uvek koristio za uplatu", ali istovremeno tvrdi i „staru kreditnu karticu na koju nikada nisam deponovao, nikada nisam tražio povlačenje i koju više nemam".
Moramo da potvrdimo da je kartica korišćena za depozit kako bismo mogli da nastavimo sa povlačenjem u skladu sa tim.
Nemamo nameru da zadržavamo 2.000 evra dobitaka, ali smo u obavezi da poštujemo pravila i propise našeg regulatora.
Pozdravi,
Richard
Hvala vam na odgovoru BlueVegas Casino / Richard
Dragi bessi2000
Kao što je BlueVegas kazino s pravom naveo, verifikacija načina plaćanja je standardna procedura. Ono što sam razumeo iz odgovora kazina je da niste verifikovali svoje trenutno korišćene kartice, a ne „staru bankovnu karticu Klarna". Dakle, proverite kartice koje ste koristili za depozite u BlueVegas
Zdravo,
to bi bilo super. Već sam nekoliko puta verifikovao svoju Deutsche Bank MasterCard. Ali voleo bih da to uradim ponovo. Znak odobravanja !!!!
Dragi Mihal i igrač,
Naš tim treba da verifikuje karticu sa koje je igrač uplatio depozit. Ako je aktuelna ili ne, ako postoji kartica koja je korišćena za uplatu, igrač mora da je potvrdi.
Pozdravi,
Richard
Onda bih želeo da imam priznanicu kada sam uplatio ovom karticom. I 13.08.22. sam takođe bez problema tražio manju isplatu.
To znači da ako godinama ne povlačim i u međuvremenu koristim različite metode depozita, jedva da imam šanse da dobijem svoj novac.
Postoji regulatorni prag koji, ako se dostigne, od operatera se traži da zatraže verifikaciju sredstava.
Rekavši to, u nekom trenutku vaše kartice moraju biti verifikovane i niko ništa ne može da uradi da to izbegne.
Ali ova kartica je sada deaktivirana...... i moja trenutna kartica je verifikovana
U isto vreme, to znači da više ne možete da igrate u svom kazinu zbog stare deaktivirane kartice.... Iskreno ne razumem
zdravo Marko,
U obavezi smo da proverimo informacije o vama i vašem kazino nalogu. Koristite sledeće veze da otpremite svoje dokumente preko našeg portala za verifikaciju. Imajte na umu da je svaka veza aktivna samo 15 minuta i da za to vreme otpremate svoje dokumente. :
Način plaćanja (• Fotografije kreditne kartice 41**********9344 (prednja i zadnja) korišćene za depozit ◦ Ime, datum isteka, prvih šest (6) i poslednje četiri (4) cifre moraju biti vidljiv ◦ Sigurnosni broj na poleđini treba da bude pokriven ◦ Poleđina kartice mora biti potpisana (ako je potrebno))
Nikakva povlačenja se ne mogu vršiti dok svi dokumenti nisu u potpunosti verifikovani.
Hvala vam na podršci.
Vaš Bluvegas tim.
Već dugo nisam imao karticu, deaktivirana je. A da nije onemogućen, ne bi imao leđa jer to je bila virtuelna karta kao što fotografije pokazuju
Nedostaje ti veoma fundamentalna tačka u onome što tvrdiš, Marko.
Ne možemo da proverimo odakle potiču vaša sredstva ako ne možete da verifikujete sopstvenu karticu. Ovo je normalna AML procedura.
Ali moj novac dolazi sa MasterCard kartice koju sam verifikovao !!!!!!!!
Inače bih razumeo i ako bih uplatio sa validnom karticom i onda ne bih mogao da dokažem da je moja. Složio bih se u potpunosti.
Ali ne želim da imam overenu karticu na koju nisam uplatio..... i koja je sada takođe deaktivirana.
Slao sam i račune kreditne kartice sa svojom adresom od jula sa svojom adresom. Iz bezbednosnih razloga, moje ime nije na njemu, već moja registraciona adresa
Dakle, kreditna kartica je sada deaktivirana i želite da potvrdim deaktiviranu karticu koja je još uvek bila uskladištena kod vas kao leš. Što definitivno ne funkcioniše na taj način.
I sve što sam ti poslao nije dovoljno....Fakture sa mojom adresom..... Snimci ekrana sa virtuelnom karticom......na PaiPal-u je čak i dalje na mom nalogu... .i sve ovo iako nisam uplatio ovom karticom.....
i kao odgovor dobijam fotografije napred i nazad...... 🙈🙋😅😅
verifikacija je uvek laka dok ne osvojite nešto ☹☹☹
Sada sam pronašao fotografiju iz stare e-pošte, originalnu iz APP-a mape. Nema imena na kartici. To je slučaj sa Klarnom. A ako ne verujete, potražite sami u Klarni. Nije slučajno što imam sve stvari, ali nigde na njima nema imena i broja. ovo su bezbednosni propisi
Dragi BlueVegas Casino / Richard
Ispravite me ako grešim, ali ako sam dobro razumeo igrač je dobio dobitak kada je deponovao sa "novom" MasterCard karticom i ova kartica je verifikovana.
Igrač je očigledno ranije dodao „staru bankovnu karticu Klarna" na svoj kazino račun kao način plaćanja, ali kako je igrač naveo da nije korišćena za depozite i da je istekla u međuvremenu, tako da nisam siguran zašto je verifikacija ovog kartica je obavezna. Razumem da za AML procedure možete tražiti poreklo sredstava sa svih načina plaćanja koje je igrač koristio, ali u ovom slučaju nisam siguran da li je to potrebno. Drugi slučaj bi bio da je igrač uplatio na "staru bankovnu karticu Klarna" i da je trenutni dobitak dobio od tog depozita, ali ako se ne varam to nije slučaj.
Uz ovo, koje druge dodatne dokumente osim nepostojeće kartice igrač može ili treba da vam pruži da biste uspešno završili KIC/AML provere?
Ostavite mi malo vremena da dodatno proverim ovo sa našim timovima za verifikaciju.
Pozdravi,
Richard
hvala guru,
Verifikacija je završena i moj dobitak je isplaćen. Voohoo 🧏♂🧏♂🧏♂🧏♂🧏♂
Hvala vam puno 😘😘 ....... Preporučiću vas 😁😁💪💪👍👍
15:30 Novac je na računu 😅🙋
Zdravo!
Zadovoljstvo nam je da objavimo da je vaš zahtev za povlačenje od 2000 € sada odobren.
Trebalo bi da bude kod vas u roku od 1-7 dana u zavisnosti od vašeg načina plaćanja.
Srdačan pozdrav,
Blagajnik plaćanja.
Odlične vesti, bessi2000. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama, posebno Richardu iz BlueVegas kazina na saradnji.
U budućnosti, kada ne želite da prolazite kroz ovakvu vrstu iskustva, ljubazno bih vam savetovao da koristite samo one načine plaćanja koje možete lako i jasno da proverite.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne oklevajte da nas ponovo kontaktirate. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
