Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo svima,
Čekam svoje isplate na čekanju više od nedelju dana. U to sam već uložio nekoliko hiljada evra.
Više puta su mi tražena privatna dokumenta (lična karta, boravišna dozvola, dokaz adrese, izvode o plaćama, bankovni izvodi itd.) Sve sam uspješno predao. Sada žele sve više bankovnih izvoda i to stvarno utiče na moju privatnost.
Kad god predam dokument, sljedeći dokument se traži nakon 1-2 dana.
Samo želim da dobijem svoju isplatu i prestanem da igram tamo! Možete li mi dati dodatnu pomoć?
Hvala ti
Dragi sculli31,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici akumulirani bez depozita, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
pa je ovako:
Uložio sam nekoliko hiljada eura u kazino i jedva da sam išta isplatio. Kada sam konačno osvojio nešto i htio to unovčiti, odugovlačili su s procesom verifikacije i tražili još (što je također u redu)
SADA su me blokirali da me zaštite, više ne mogu pristupiti svom računu i novac mi još uvijek nije uplaćen!! Ovo je apsolutno bezobrazno! Zašto igrači nisu unaprijed zaštićeni?
Šta sad da radim??
molim vas pomozite mi ovo je apsolutno ispod pojasa i obraza
Hvala ti, sculli31, na odgovoru. Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici akumulirani bez depozita, molim?