NaslovnaPritužbeBm.bet Casino - Isplata igraču je odložena.

Bm.bet Casino - Isplata igraču je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.400 €

Bm.bet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 07/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 17/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je pratio situaciju i primetio da je igrač primio četiri povlačenja, ali se suočio sa novim problemom zbog sistemske greške u kojoj je navedeno nepostojeće povlačenje, što sprečava dalje zahteve. Uprkos igračevom zahtevu za rešenje kojim bi se dozvolilo povlačenje preostalog iznosa, tim nije mogao da nastavi jer igrač nije odgovorio na naknadna pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

BM Bet ili ne želi ili ne može da obradi moje prvo povlačenje od 500 evra. Čekam više od 72 sata na potvrdu mog prvog povlačenja. Stanje na mom tekućem računu je 5.400 evra. Prema uslovima kazina (tačka 6.13), mogu da podignem najviše 1.500 evra nedeljno i najviše 5.000 evra mesečno. Nemam problem sa ovim, ali povlačenje uopšte nije moguće. Kad god kontaktiram ćaskanje i pokrenem problem, rečeno mi je da budem strpljiv. Ako će svako povlačenje trajati 5 radnih dana ili duže, to će rezultirati čekanjem od 3 meseca. Nemam problema da čekam 4-6 nedelja na povlačenje, ali 3 meseca je apsolutno smešno. Štaviše, nije mi dozvoljeno da postavim novi zahtev za povlačenje dok postoji aktivan zahtev za povlačenje, što samo produžava vreme čekanja.


U tački 6.15, BM.Bet navodi, i citiram: „6.15 Zahteve za povlačenje će obraditi odeljenje finansija u roku od 3 (tri) radna dana od zahteva i/ili 3 (tri) radna dana nakon što je poslednji zahtev za povlačenje obrađeni, pod uslovom da su ispunjeni svi ostali uslovi i da su verifikacije završene kako je opisano u uslovima Odeljenje za finansije obrađuje ove zahteve od ponedeljka do petka između 6:00 i 17:00 GMT Kada odeljenje za finansije obradi zahtev za transfer sredstava, odgovornost za dalja kašnjenja u obradi isplata više nije na kompaniji."


Ova 3 radna dana su već premašena. Stoga, BM.Bet krši svoje uslove i odredbe. Potrebna mi je pomoć i molim vas da li se ovo može rešiti što je pre moguće.


Hvala vam. Unapred

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Saint90,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Potpuno razumem, ali morate razumeti da mogu da zahtevam najviše 500 evra po povlačenju. Po ovoj logici, morao bih da čekam skoro pola godine da podignem ceo iznos. Sve što tražim je da se moji zahtevi za povlačenje obrađuju i poštuju u skladu sa uslovima i odredbama BM.Bet-a. Mislim da to nije previše za tražiti, zar ne? Jednostavno tražim da se uspostavi kontakt sa zaposlenim na višem nivou, jer podrška za ćaskanje stalno koči i govori mi da čekam.

Verujem da bi činjenica da smatram 5-6 nedelja (navodno) prihvatljivim vremenskim okvirom za povlačenje trebalo da bude više nego jasno da sam u redu sa čekanjem, ali neću dozvoliti da me prevare i želim da znam da li je ovo slučaj prevare, takođe za zaštitu drugih igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Takođe moram da budem fer u pružanju novosti u vezi sa slučajem. BM.Bet je danas zatražio moje bankovne podatke i obavestio me putem e-pošte da će moje povlačenje definitivno biti obrađeno. Dakle, pretpostavljam da će novac biti na mom bankovnom računu do ponedeljka, ili najkasnije do utorka. Međutim, važno je napomenuti da je ovo samo prvo od 11 povlačenja, pa ćemo videti kako će proći ostali. Samo sam mislio da bi bilo pošteno da dam ažuriranje.


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ažuriranje situacije: Prvi zahtev za povlačenje od 500 evra je prihvaćen i prebačen na moj Jeton račun. Mislim da se ovo može posmatrati kao tračak nade. Iskreno se nadam da će i narednih 10 transfera proći, tako da ne moram dalje da brinem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Saint90,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. Međutim, kao rezultat toga nastao je novi problem.


Kao što možete videti na snimcima ekrana koje sam postavio, postoji povlačenje navedeno kao „19-08-2024 - Kompletno -9245312 - Povlačenje - 15000,00 EUR". Ovo povlačenje se očigledno nije dogodilo i predstavljalo je grešku vašeg sistema.


Sada je problem što ne mogu da tražim više povlačenja jer vaš sistem kaže „Maksimalni limit povlačenja je prekoračen". Ove nedelje sam podigao samo 1.000 EUR, tako da bih i dalje mogao da zatražim povlačenje od 500 EUR (pogledajte snimke ekrana). Verujem da je ovaj problem zbog pogrešno unešenog povlačenja 15.000 evra. Možete li to odmah popraviti?


Pored toga, možemo li da razgovaramo o rešenju gde mi dozvoljavate da povučem preostali iznos u jednom potezu? Verujem da sam bio veoma strpljiv—prvo sam morao dugo da čekam na prvobitno povlačenje, onda je moj balans jednostavno izbrisan, a sada, zbog vaše greške, uopšte ne mogu da zahtevam povlačenje.


Mislim da bi bilo više nego pošteno i da je krajnje vreme da mi jednostavno dozvolite da povučem celokupan iznos kako bismo konačno zatvorili ovu stvar. Moje strpljenje je više puta testirano i bio bih vam zahvalan ako biste to mogli da rešite tako što ćete mi dozvoliti da povučem punu ravnotežu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Saint90,

Da li ste pokušali da koristite neki drugi metod za povlačenje? Na snimcima ekrana vidim da je kripto takođe dostupan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Saint90,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti