Igrač iz Grčke je osvojio 100 evra nakon depozita od 40 evra, ali se suočava sa poteškoćama da povuče sredstva zbog ponovljenih zahteva za iste verifikacione dokumente, koji su već podneti.
Uplatio sam 40 evra i osvojio ukupno 100. Poslao sam svu dokumentaciju na verifikaciju računa da mogu da izvršim isplatu. Međutim, stalno mi šalju mejlove tražeći iste dokumente koje sam im već poslao.
zdravo kulčići,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bm.bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
postupak započet od 08.09.2024.
NE ZNAJU KOJI DOKUMENTI SU ODOBRENI SVAKI PUT ME TRAŽE ZA ISTA DOKUMENTA KOJA SAM IM POSLAO.
POSLEDNjI PUT SAM GOVORIO DANAS.
POZOVITE IH OVDE DA TO POPRAVE PREKO VAS.
zdravo kulčići,
Kao što je gore pomenuto, verifikacija traje do 14 dana. Molimo vas da prosledite sve dokumente koje traže i obavestite nas posle 2 nedelje ako je bilo ažuriranja.
NE PRIZNAJU MOJ NALOG POSLAO SAM SVE DOKUMENTE KOJE SU TRAŽILI I KAŽU IZVORE
Hvala vam kul za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, kulčići,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Bm.bet kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Možete li da proverite dostavljene dokumente i da mu date detaljna uputstva o tome šta treba da se uradi na njegovoj strani da završi KIC/verifikaciju i/ili povuče svoj dobitak?
Dragi Branislave,
Želimo da napomenemo da smo prihvatili identitet igrača i dokumente o depozitu koji su bili pogodni za proces verifikacije. Igrač još mora da potvrdi svoju adresu i bankovni izvod, gde možemo videti sve podatke potrebne za verifikaciju.
Ovi dokumenti ne smeju da sadrže photoshop, nažalost, morali smo da odbacimo neke dokumente zbog prisustva uređivanja dokumenata.
Takođe želimo da istaknemo da su sve verifikacije za ovog igrača obrađene u skladu sa našim opštim pravilima o tom procesu. I spremni smo da pomognemo igraču da prođe ovu proceduru.
Sledeći klauzulu 5.1 naših uslova i uslova igrač mora da nam pruži sve informacije koje možemo da zatražimo da bismo upravljali nalogom igrača, verifikovali identitet igrača ili izvor sredstava deponovanih na račun igrača. Ovo uključuje (ali nije ograničeno na) pravilno sertifikovanu ličnu kartu, dokaz o prebivalištu, dokaz o vlasništvu i istoriju transakcija korišćenih metoda plaćanja za period do 12 (dvanaest) meseci, uključujući izvode iz banke ili kreditne/debitne kartice itd.
Slobodno nas pitajte za sva pojašnjenja u vezi sa ovim slučajem.
POSLAO SAM VAM RAČUN ZA STRUJU I IZVOD IZ BANKE DA PROVERITE BANKARSKI RAČUN I IZBRISAO SVOJE TRANSAKCIJE SA IZVODA U BANCI JER SE NE NISU O VASIMA.
NEKI PREVARNICI SU KORISTILI PODACI MOJE KARTICE I ZGRABLI MOJ NOVAC.
Dragi kuli,
Hvala vam na saradnji.
Možete da otpremite svoj drugi dokument u pdf formatu u svoj profil, tako da neće biti opsečen. Nakon toga, naše finansijsko odeljenje će ponovo proveriti vaše dokumente radi verifikacije. Prva fotografija se ne može prihvatiti pošto je uređena.
Slobodno nas pitajte za sva pojašnjenja u vezi sa ovim slučajem.
ZAŠTO ŽELITE DA VIDITE MOJE TRANSAKCIJE???????????????????????????????????
Dragi kuli,
Hvala vam na odgovoru.
Možete da otpremite svoj drugi dokument, koji ste poslali ovde, u pdf formatu na svom profilu, tako da neće biti opsečen. Nakon toga, naše odeljenje će ga pregledati. Ovaj dokument je neophodan za potpunu verifikaciju naloga.
Slobodno nas pitajte za sva pojašnjenja u vezi sa ovim slučajem.
Dragi kuli,
Hvala vam na odgovoru.
Kao što vidimo, vaš nalog je uspešno verifikovan nakon otpremanja svih dokumenata. Nadamo se da ćete svoje dobitke dovesti na svoj balans što je pre moguće, povlačenje će biti izvršeno u skladu sa našim pravilima.
Cenimo vašu saradnju, ako imate bilo kakvih pitanja, uvek možete kontaktirati naš tim za podršku za bilo kakva pojašnjenja.
pozdrav svima,
Hvala vam obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima.
dragi kulije ,
Možete li nam dati ažuriranje?
U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći (ako još nije).
Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite uspešno povlačenje ili ažuriranje.
Postoji li još nešto čime bismo mogli da vam pomognemo ili da smatram da je stvar zatvorena nakon uspešnog povlačenja?
Dragi kuli,
Kao što je gore pomenuto, vaš nalog je trebalo da bude uspešno verifikovan nakon otpremanja svih dokumenata.
Ako je vaše povlačenje otkazano, da li ste tražili novo? Ako da, kakav je status? Ako ne, zašto, i možete li to učiniti?
Možete li da vidite svoje stanje ili povlačenje na čekanju na svom računu? Bilo bi sjajno ako biste nam pružili detaljnije pojašnjenje o tome šta se sada dešava na vašem nalogu. Definitivno bi nam bilo potrebno više detalja i objašnjenja.
Da budem iskren, ne vidim ništa relevantno u tvoja poslednja 2 posta.
REKLI SU MI NA ČETU ZA PODRŠKU DA JE SVE OK ALI NOVAC JOŠ NIJE DEPONOVAN
Dragi kuli,
Gde ste očekivali da će novac biti deponovan? Da li mislite na vaš način plaćanja ili mislite na stanje vašeg kazino naloga?
Gde su sada sporna sredstva, molim? Da li postoji bilo kakvo povlačenje na čekanju ili je bilo povlačenja koje je odbijeno i ta sredstva su vraćena na vaš balans? Možete li zatražiti povlačenje ili nas obavestiti kakav je status postojećeg zahteva za povlačenje ako postoji?
Ako niste tražili povlačenje, a vaša sredstva su i dalje na vašem računu na kazino računu, razumljivo je da niko neće obraditi povlačenje ako nema zahteva za povlačenje.
U redu, kulčići. Hvala vam na ažuriranju.
U ovom trenutku, zaista iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ostaviću žalbu otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju ili drugog ažuriranja.
Radujemo se što ću uskoro čuti dobre vesti od vas. Imajte na umu da je obično potrebno neko vreme dok se povlačenje u potpunosti ne obradi.
dragi kulije ,
Postavili ste sporni iznos žalbe na 100 €. U istoriji transakcija vašeg kazino naloga, izgleda da postoji jedno povlačenje od 100 € na čekanju i €40 dovršeno povlačenje, što je 140 € zajedno.
Koje je vaše trenutno stanje na vašem kazino računu? Šta predstavlja sporni iznos od 100€? Da li je to samo iznos povlačenja na čekanju iz avgusta? Odakle još 40€?
Deponovali ste €40 i igrali. Da li ste dostigli stanje od 100 € ili 140 €? Šta se onda desilo sa akumuliranim dobicima? Možete li to detaljnije objasniti? Onda možemo pitati kazino o ažuriranju.
Hvala.
Poštovani timu Bm.bet kazina ,
Možete li nam, molim vas, dati ažuriranje o igračevom kazino računu? Šta se tamo dešava?
Kakav je status njegovog KIC-a, kakvo je stanje, šta/koliko je uspešno isplaćeno na koji način plaćanja i šta se desilo sa preostalim stanjem? Da li postoji povlačenje na čekanju ili je bilo kakvo povlačenje odbijeno tako da sredstva treba da se vrate na stanje njegovog računa? Ili, šta se tamo dešava, molim vas?
Dragi Branislave,
Napominjemo da je nalog igrača uspešno verifikovan kada je poslao nova dokumenta. Nakon toga, prihvatili smo podizanje igrača od 40 EUR i to smo završili sa naše strane, i poslali na njegov bankovni račun koji on upisuje.
Sada igrač nema sredstava za povlačenje, pošto smo prethodno već uplatili.
Slobodno nas pitajte za sva pojašnjenja u vezi sa ovim slučajem.
40 evra nije uplaćeno na moj bankovni račun. Pošaljite nam potvrdu o transakciji.
GOSPODIN BRANISLAV ZAMOLI DA NAM POŠALjE DOKAZ O TRANSAKCIJI ZA 40 EVRA ZA KOJE KAŽU DA SU IZVRŠILI
Uopšte ne ide tako, kulčići. I izvinjavam se zbog kašnjenja.
Poštovani timu Bm.bet kazina ,
Hvala vam na odgovoru i ažuriranju.
Šta treba da se uradi na strani korisnika ili šta treba da obezbedi kazinu da bi mogao da pokrene istragu o navodnom neuspešnom povlačenju?
Da li sam dobro razumeo da je bilo 100€, ali je korisnik smanjio stanje i tražio povlačenje 40€, a na njegovom računu više nije bilo/nema ništa drugo?
Dragi Branislave,
Želimo da razjasnimo ovu situaciju: igrač je pokušao da podigne svoj dobitak u iznosu od 100 evra, nakon čega je njegovo podizanje poništeno jer njegov račun nije verifikovan. Nažalost, dokumenti koje je igrač odmah dostavio nisu bili pogodni za verifikaciju, pa smo morali da tražimo od igrača da nam dostavi nova dokumenta. Čim smo uspeli da verifikujemo račun igrača, on je uspeo da napravi novu isplatu, koja mu je uspešno poslata koristeći podatke koje je dao, nažalost, tokom procesa verifikacije, stanje igrača je palo na 40 evra, pa je igraču je poslato povlačenje od 40 evra.
Ako nešto ne razumete, rado ćemo vam pomoći da to razjasnite!
srdačan pozdrav,
Bm.bet kazino
DA NAM POŠALjTE POZIV O BANKARSKOJ TRANSAKCIJI,
ZAŠTO STE UMORI GOSPODINE BRANISLAVE??????
A TI NE PITAŠ ŠTA TREBA??????
Ne ide to tako, kulčići. Uobičajeno, kazinom prvo treba dokaz od igrača, koji potvrđuje da nisu primili uplatu. Tek tada kazina počinju istragu na njihovoj strani.
Poštovani Bm.bet kazino ,
Sjajno! Hvala na objašnjenju. Konačno je jasno bar što se tiče spornog iznosa - shodno tome sam ga ažurirao, na 40€.
Možete li molim vas da pogledate prvi deo/pitanje iz mog prethodnog posta?
„ Šta treba da se uradi na strani korisnika ili šta treba da obezbedi kazinu da bi mogao da pokrene istragu o navodnom neuspešnom povlačenju? "
Korisnik tvrdi da uplata nije stigla na njegov račun. Ako sam dobro razumeo, tražio je povlačenje na bankovni račun. Možete li, molim vas, da odgovorite na moje pitanje i da nam date informacije o tome šta vam je potrebno od igrača da biste pokrenuli istragu na vašoj strani? Ako vam je potrebna istorija transakcija sa njegovog bankovnog računa, možete li potvrditi najmanje 4 poslednja broja njegovog bankovnog računa koji se koristi za povlačenje?
Hvala.
Dragi Branislave,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
Želimo da potvrdimo da smo 17. septembra obradili povlačenje. U svetlu ovoga, ljubazno tražimo od igrača da dostavi istoriju transakcija od tog datuma.
Pored toga, zamolili smo igrača da popuni sve potrebne informacije u vezi sa svojim bankovnim podacima za njegovo povlačenje. Trenutno posedujemo IBAN koji nam je dao igrač koji nam je dao, obavestite nas da li je to dovoljno za naš slučaj ili su potrebne dodatne informacije.
Pored toga, bili bismo zahvalni na uputstvima o tome gde da pošaljemo korisnikov broj podataka o njegovom bankovnom računu koji se koriste za ovo povlačenje, kao što ste tražili.
Hvala vam na pomoći.
U redu, razumem. Hajde da prvo pitamo korisnika za bankovni izvod/istoriju transakcija. Zatim ćemo videti, prema dokumentu i informacijama koje je korisnik dao, da li je to uopšte potrebno.
Dragi kulići ,
Možete li da nam i kazinu dostavite traženi dokument sa vašeg bankovnog računa korišćenog za predmetno povlačenje, za pomenuti period?
Slobodno podelite originalni bankovni izvod/istoriju transakcija sa kazinom putem e-pošte, odgovarajući na njihovu poslednju e-poštu. Možete me dodati u kopiju svoje e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru putem e-pošte sa traženim dokumentom.
KOJI DOKUMENT? NAKON DA NISU POLOŽILI MOJ NOVAC.
REKAO SAM VAM TAKO DUGO DA OD NjIH TRAŽITE DOKAZ DA SU POLOŽILI IZNOS.
NAČIN NA KOJI RADITE JE DA IZLOŽITE MOJE LIČNE DOKUMENTE STRANCIMA ZA KOJE MISLIM DA SU PREVARANI
dragi kulije ,
Bez dostavljanja traženog dokumenta kazinu, istraga sa njihove strane nije moguća - tako to funkcioniše.
Predstavnik kazina je potvrdio da je povlačenje obrađeno na njihovoj strani, što znači da su sredstva napustila način plaćanja kazina. Ako trebamo da kazino dalje istražuje, njima je potreban traženi dokument.
Stoga, pročitajte poslednju objavu kazina i moju poslednju objavu i dostavite traženi dokument u skladu sa zahtevima kazina.
Slobodno nas obavestite nakon što pošaljete dokument u kazino, sa mnom u kopiji vaše e-pošte.
Imajte na umu da ako ne sarađujete, žalba će biti zatvorena/odbijena.
hvala na razumevanju,