Zatražio sam zatvaranje mog naloga i potpunu zabranu marketinga 19.10.2024. i primio sam potvrdu da je moj nalog zatvoren i obavešten o tome kako je kazino posvećen odgovornom igranju. Takođe sam poslao posebnu poruku 13.1. tražim potvrdu da je moj nalog zatvoren i posebno tražim da se blokira sav marketing.
Nisam se sećao da sam zatvorio nalog i dobio sam e-poštu u kojoj mi je ponuđeno 10 FS. Nisam mogao da se prijavim, pitao sam u četu šta je razlog.
Dobio sam odgovor u ćaskanju da sam zatvorio svoj nalog pre nekog vremena. Jednostavno sam prokomentarisao da je loša usluga nastaviti sa slanjem e-pošte i napustio ćaskanje. Nisam tražio da ponovo otvorim svoj nalog jer je moja zavisnost od kockanja i dalje van kontrole.
Kasnije sam obavešten da je kazino otvorio moj račun (iako to nisam tražio) i kao rezultat toga sam deponovao novac u kazinu. Sada zahtevam da kazino vrati moj novac u celosti istim putem kojim je deponovan. Poslao sam ovaj zahtev kazinu 1.2. i do danas nisam dobio nikakvu drugu poruku osim automatske potvrde o tome kako se stvar rešava ili da li su potrebne dodatne informacije. Međutim, moj nalog je (srećom) zatvoren. Pitao sam 4.2. za dalje informacije o ovom pitanju bez dobijanja odgovora, a poslao sam i snimak ekrana žalbenog postupka „kupac će biti u razumnoj meri obavešten o statusu njihove žalbe" bez dobijanja odgovora.
Pitao sam u kazino ćaskanju 6. februara 2025. da li mogu nešto da uradim da pomognem ovom pitanju i dobio sam veoma lošu uslugu od predstavnika korisničke podrške, koji je rekao, između ostalog, da izvrtanje stvari neće pomoći stvarima kada sam pitao za obećanje usluge kazina.
8. februara sam u istom tiketu pitao kada će kazino prvi put da mi odgovori, a da nisam dobio nikakav odgovor.
15. februara sam istom tiketu poslao poruku da još čekam njihov odgovor.
18. februara, agent za ćaskanje kazina savetovao me je da podnesem novu žalbu. Učinio sam to i do sada nisam dobio nikakvu reakciju osim automatizovanog odgovora na novu kartu koju sam otvorio.
Zahtevam da kazino odmah vrati moj depozit i odgovori na moj kontakt.
I have requested the closure of my account and a complete marketing ban on 19.10.2024. and have received confirmation that my account has been closed and informed of how the casino is committed to responsible gaming. I have also sent a separate message on 13.1. asking for confirmation that my account has been closed and separately requesting that all marketing be blocked.
I didn't remember closing my account and got an email offering me 10 FS. I couldn't log in, I asked in the chat what was the reason.
I received a reply in the chat saying that I had closed my account a while ago. I simply commented that it was bad service to keep sending emails and left the chat. I did not ask to reopen my account because my gambling addiction is still out of control.
I was later notified that the casino had opened my account (even though I didn't request it) and as a result I deposited money with the casino. I am now demanding that the casino refund my money in full via the same route as it was deposited. I have sent this request to the casino on 1.2. and to date I have not received any message other than an automatic acknowledgement as to how the matter is being handled or whether any further information is needed. However, my account has (fortunately) been closed. I have asked on 4.2. for further information on the matter without receiving a response, and I have also sent a screenshot of the complaints procedure "the customer will be kept reasonably informed of the status of their complaint" without receiving any response yet.
I asked in the casino chat on February 6, 2025 if there was anything I could do to help the matter and I received very poor service from the customer service representative, who said, among other things, that twisting the matter would not help matters when I asked about the casino's service promise.
On February 8th, I asked in the same ticket when the casino was going to respond to me for the first time without receiving any response.
On February 15th, I sent a message to the same ticket to say that I was still waiting for their response.
On February 18th, the casino's chat agent advised me to file a new complaint. I did so, and so far I have not received any reaction other than an automated response to the new ticket I opened.
I demand that the casino return my deposit immediately and respond to my contact.
Olen pyytänyt tilini sulkemista sekä täyttä markkinointikieltoa 19.10.2024. ja olen saanut kuittauksen, että tilini on suljettu ja kerrottu kuinka kasino sitoutuu vastuulliseen pelaamiseen. Olen erikseen vielä 13.1. lähettänyt viestin, jossa olen pyytänyt varmistamaaan, että tilini on suljettu ja erikseen pyytänyt kaiken markkinoinnin estämistä.
En muistanut sulkeneeni tiliä ja sain sähköpostin, jossa minulle tarjottiin 10 FS:ää. En päässyt kirjautumaan, kysyin chatissa, että mistä tämä johtuu.
Sain chatissa vastauksen, jossa kerrottiin, että olen jo jokin aika sitten sulkenut tilini. Kommentoin ainoastaan, että onpa huonoa palvelua lähettää edelleen sähköpostej ja poistuin chatista. En missään nimessä pyytänyt tilini uudelleen avaamista, koska peliaddiktioni ei ole vieläkään hallittavissa.
Sain ilmoituksen myöhemmin, että kasino on avannut tilini (vaikken sitä pyytänyt) ja sen seurauksena talletin kasinolle rahaa. Vaadin nyt, että kasino palauttaa rahani täysimääräisesti takaisin samaa reittiä pitkin, kuin ne on talletettu. Olen lähettänyt tämän pyynnön kasinolle 1.2. enkä ole tähän päivään mennessä saanut automaattisen kuittauksen lisäksi mitään viestiä, että miten asiaa hoidetaan tai tarvitaanko tähän jotakin lisätietoja. Tilini on kuitenkin (onneksi) suljettu. Olen kysynyt 4.2. lisätietoja asiasta saamatta vastausta, lisäksi olen lähettänyt kuvakaappauksen valitusten ratkaisumenettelystä "asiakas pidetään kohtuullisesti ajan tasalla valituksensa tilan suhteen" saamatta vieläkään mitään vastausta.
Kysyin kasinon chatissa 6.2.2025, että onko jotain, jolla voin edistää asian käsittelyä ja sain asiakaspalvelijalta erittäin huonoa palvelua, jossa hän mm. sanoi, että asiasta vääntäminen ei auta asiaa, kun kysyin kasinon palvelulupausta.
8.2. olen kysynyt samalla tiketillä, että milloin kasino aikoo vastata minulle ensimmäisen kerran saamatta mitään vastausta.
15.2. lähetin samalle tiketille viestiä kertoakseni, että odotan yhä heidän vastaustaan.
18.2. kasinon chatissa asiakaspalvelija kehoitti tekemään uuden valituksen. Tein sen, enkä ole toistaiseksi saanut reaktiota automaattisen vastauksen lisäksi uuteen aloitettuun tikettiin.
Vaadin kasinoa palauttamaan tallettamani rahat välittömästi sekä vastaamaan yhteydenottooni.
Automatski prevedeno:
