Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Automatski prevedeno:
BoaBoa Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.180 €
BoaBoa Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Od petka (15.07.) skoro svaki dan (subota (16.07.) i ponedeljak (18.07.) podnosim zahtjev za novu isplatu i od tada sam odgođen. Kazino odugovlači korisnike i sumnjivo produžava vrijeme čekanja kao npr. komunikacija i provjera igrača. Poslao sam kazinu e-poštom u nedjelju sa svom dokumentacijom potrebnom za verifikaciju u tom trenutku i zamolio kazino da mi javi koja im je dokumentacija potrebna jer sam sada pročitao nekoliko žalbi, za koje je bilo sve više dokumenata Mislio sam da ću skratiti proces sa svoje strane i zamolio sam kazino da mi jave koja dokumenta trebaju od mene.
Nisam dobio e-mail odgovor na ovaj zahtjev, naprotiv. Danas sam dobio e-mail da će verifikacija sada trajati još 3-5 dana. Obaviješten sam o uslovima i odredbama koje sam onda, naravno, pročitao. U ovim uslovima i odredbama na: https://boaboa.com/de/rules ni u jednom trenutku nije navedeno da dozvoljavate još 3-5 dana da izvršite proces verifikacije. Izmišljaju se nova pravila koja nisu u uslovima da bi kupci izuzetno dugo čekali. Tada sam zamolio podršku da me prosledi administraciji, ali ni odgovora nije bilo, zbog čega sada prelazim na ovu stranicu, jer sam preko Casino Gurua naišao na BOABOA. Uživam u korištenju vaše stranice, ali sada sam veoma iznenađen da je takav kazino dobio takvu ocjenu od vas. Također sam mislio da je to dobar kazino u početku dok nisam prebolio mnoge pritužbe oko povlačenja, a sada sam se našao u istoj situaciji.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani ricktor26,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Preporučio bih vam da sačekate još barem jednu sedmicu. Ako do kraja ovog vremenskog okvira nema razvoja, javite nam i mi ćemo intervenisati.
Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Konačno sam jutros dobio potvrdu nakon tri dana čekanja, obavještavaću vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na ažuriranju, ricktor26. Dajmo kasinu još nekoliko dana da obradi vaš zahtjev. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavijestite me čim primite uplatu ili ako ima nešto novo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Izuzetno sumnjiva kazino stranica, čak ni podrška ne može ništa. Ne pomaže se ni sa jedne strane kazina. Sada sam više od tri puta pitao da li mogu da razgovaram sa upravom. Nisam ni dobio odgovor na to pitanje.
Čini se da se radi o prevari ove kompanije, koja stoji iza nekoliko kazina.
E-mail/poruku dobijam samo danima da isplate kasne. Apsolutno nema smisla igrati ili općenito nastaviti igrati u kazinu ako se ne isplati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
ricktor26, želio bih da naglasim da uvijek dajemo kazinu dvije pune sedmice za obradu svake uplate, ponekad čak i nekoliko dodatnih dana, ako je verifikacija bila neophodna.
Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako ne bude razvoja do kraja ovog vremenskog okvira, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed vam zahvaljujemo na strpljenju i molimo vas da nas obavijestite ako u međuvremenu bude nešto novo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, ricktor26. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
