Igrač iz Kanade ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
Učitao sam sve potrebne dokumente i oni traže sve više i više. postaje smiješno i stalno postavljam stvari koje traže, ali oni to ne prihvaćaju niti traže više. wtf je ovo mjesto
I uploaded all documents required and they keep asking for more and more. it is getting ridiculous and I keep uploading the stuff they ask for but they don't accept it or keep asking for more. wtf is this place
Dragi Paul,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? Možete li nas obavijestiti prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Paul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
hej, od mene je zatraženo da dostavim mnogo dokumenata. uvijek iznova. učitali 3 do 4 puta i stalno traže isto. čudno je da nikada niste imali ovakvo iskustvo s online kazinom.
Javit ću vam se kad konačno odobre povlačenje ili ako nastave činiti stvari smiješno bolnima za moj mozak
hey I have been asked to submit a lot of documents. over and over again. uploaded it 3 to 4 times and they keep asking for the same thing. it's just weird haven't had this kind of experience with an online casino ever.
I'll get back to you once they finally approve the withdrawal or if they keep on making things ridiculously painful for my brain
sve sređeno
prošlo je neko vrijeme i to je bilo jako glupo, ali da, zatvorit ću svoj račun s njima kad mi novac bude na računu.
Izvinite što vas uznemiravam, činilo mi se prilično prljavim da nikada nisam doživeo tako nešto
all settled
took a while and it was brain meltingly stupid but yeah I'm gonna close my account with them when my money is in my account.
sry to bother you, it just felt pretty scummy to me never experienced something like that
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo žalbu zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Paul, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Paul, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.