Igrač iz Perua je imao poteškoća s povlačenjem sredstava jer su transakcije prema njegovim preferiranim metodama plaćanja odbijene. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Poštovani, koristim ovaj kazino za sportsko klađenje oko mjesec dana, sve je bilo super dok me nisu ograničili, ne znam njihove razloge, pokušao sam pitati i nikad nisu prihvatili da su me ograničili pa sam prestao da se kladim i odlučio da podignem svoj dobitak iz tog kazina, i tu počinje problem, sada sam htio da podignem ono što je ostalo od novca i htio sam to učiniti bitkoinom kao što sam radio prije bez ikakvih problema, ali sada mi uskraćuju povuci i reci mi da to uradim bankovnim transferom, problem sa bankovnim transferom je sto mi naplacuju 30 dolara za tu transakciju a ovde u Peruu je bar puno novca, caskao sam sa predstavnikom i objasnio da sam imao već povukao na taj način ranije i samo mi je rekao da ako unesem svoj novac sa karticom mogu ga podići samo transferom nakon 1000 okreta i čak sam mu poslao snimak istorije podizanja i nakon još 1000 okreta mi kaže da su odjednom bili u krivu.
Ušao sam u ovaj kazino zbog raznih opcija povlačenja koje mi dozvoljavaju, ali sada mi se čini da sam, pošto sam već ograničen, neugodan klijent za njih i oni mi postavljaju prepreke na putu da izvršim isplatu.
Hvala ti na tvom vremenu.
To su snimke povlačenja koje sam napravio i dio razgovora sa predstavnikom.
Dragi joacofokavtr,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li nam reći da li ste akumulirali ove dobitke depozitom putem kreditne kartice?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Cristina, da, uplate koje sam uplatila su napravljene samo preko moje kartice, ali kao što rekoh, podigla sam preko novčanika, ali sada mi kažu da to mogu učiniti samo bankovnim transferom i bez obzira na iznos, banka će mi naplatiti 30 dolara. Imam samo ona 2 screenshota na kojima se pojavljuje povlačenje i dio chata.
hvala Christina.
Hvala puno joacofokavtr na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Dragi joacofokavtr,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Bodog Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zamolili bismo Bodog Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi joacofokavtr,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bodog.com) i podnesete im žalbu. Ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter