Igraču iz Brazila je njegov račun ograničen na ograničenje opklade od 9 reala nakon što je dostigao ukupno 5.923 reala. Kada je pokušao da podigne svoja sredstva, njegov račun je deaktiviran i povlačenje je odbijeno uprkos tome što je igrač pružio neophodna dokumenta. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje.
Poštovani,
Došao sam da zatražim pomoć od kazino gurua da rešim svoj problem. Pre nekoliko nedelja otvorio sam nalog na sajtu bogog, napravio depozit od 750 reala i počeo da se kladim, onda sam uspeo da dostignem ukupno 5923 reala, danas na moje iznenađenje kada sam se prijavio na svoj nalog bio sam ograničen, mogao sam kladio sam se samo 9 reala na bilo koju igru, do sada dobro, kladionica ima pravo da ograniči kladionika, to je njihovo pravo, pa sam zatražio povlačenje svog novca u iznosu od 5923 reala, nakon 1 sata sam pokušao da uđem moj nalog ponovo i pojavljuje se poruka da je moj nalog deaktiviran, a zatim je stigla e-poruka u kojoj se navodi da je zahtev za povlačenje odbijen. Poslao sam svoja dokumenta i nisam dobio odgovor. Dobio sam pošteno ovaj novac, pa samo tražim od kladionice da uplati novac koji sam s pravom osvojio i moj je. Molim kazino gurua da mi pomogne. Hvala.
Dragi rafaelflamengo ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro,
Nalog je napravljen pre oko 3 nedelje, ni u jednom trenutku mi kladionica nije rekla da pošaljem bilo kakve dokumente, iako sam poslao svoje dokumente na verifikaciju, na e-poštu koju je obavestio učesnik putem ćaskanja i do sada nisam imao odgovor, igre koje sam igrao bile su u sportskom klađenju, dobio sam bonus od 120 reala ali su pravila bonusa za povlačenje već ispunila uslove. Evo šta je kladionica prijavila kada je moj nalog deaktiviran:
Zdravo, sve je u redu?
Kontaktirali smo vas da vas obavestimo da je, nakon analize našeg tima, vaš nalog trajno otkazan zbog postojanja podataka u vezi sa drugim registracijama.
Ovo direktno krši naše bezbednosne politike i stoga je, kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama, vaš nalog deaktiviran.
Za sva pitanja stojimo vam na raspolaganju.
Pošto nikada nisam imao drugi nalog na ovoj kladionici, radim u firmi gde moj kompjuter nije lični, sa njim rade i drugi ljudi, ako neko drugi sa mog posla ima nalog na bodog i ušao na isti računar kao ja, onda ja ne znam, ne mogu da kontrolišem, ono što mogu da kažem je da sam ovaj novac zaradio legalno i da je s pravom moj.
Hvala ti, rafaelflamengo, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.
Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kockarnicama. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i ne oklevajte da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
